Gentile Ricardo,

ti ringrazio per averci contattati. 

Ti ho appena reinviato una email che contiene il link per scaricare il programma e la tua nuova chiave di licenza. Potresti per favore riprovare ora?

Fammi sapere se il procedimento va a buon fine. 
Grazie!
Samantha

***** Google Translation:

Estimado Ricardo,

Os doy las gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Yo sólo volvió a enviar un correo electrónico con el enlace para descargar el programa y su clave de licencia. Podría, por favor, inténtelo de nuevo ahora?

Déjame saber si el proceso tiene éxito.
Gracias!
Samantha