...per dare più info allo STAFF Incomedia, per aiutarti,  dovresti postare la videata dell'errore e specificare con che sistema operativo lo usi.

Gentile Paolo,

mi dispiace che tu stia riscontrando delle anomalie, farò del mio meglio per aiutarti il più velocemente possibile.

Per poterlo fare però, mi occorrono maggiori informazioni per favore. 
Che tipo di messaggio hai ricevuto? Potresti inviarmi uno screenshot? Così posso aiutarti più velocemente. 
Ti ringrazio fin da subito per la collaborazione. 
Samantha

il mio sistema operativo e' windows 10

allego videata

comunque lo stesso errore lo riscontro in modello predefinito - modello personalizzazioni contenuto Header e Footer ed in altre situazioni come blog ecc...

A mio avviso il programma non funziona.

Attendo risposta

ho inviato quanto da Voi richiesto ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta

Resto in attesa fino a che la mia pazienza me lo permette....

Gentile Paolo,

stai utilizzando il tuo programma come amminstratore? Per verificare, dovresti per favore cliccare sull'icona del programma con il tasto destro del mouse e selezionare ''utilizza come amministratore''. Fatto questo, fai ripartire il programma e fammi sapere se riesci ad utilizzarlo correttamente. 

Hai installato correttamente il framework Framework  4.6.1 FULL?
Puoi eventualmente scaricarlo dal seguente link ed installarlo per favore?
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=49982

Hai iniziato un nuovo progetto o ne hai importato uno?

Rimango in attesa di aggiornamenti. 
Grazie!

Ho fatto quanto da te consigliato ma il programma continua ad essere bloccato

Per favore ho bisogno di risolvere con urgenza il problema mi potete rispondere

Sono ancora in attesa di ricevere una risposta in merito al problema che riscontro nell'esecuzione del programma .

Vi segnalo che il programma è stato acquistato per lavoro e tutto questo mi sta creando dei problemi.

quindi pretendo la risoluzione dle problema entro oggi altrimenti inoltrerò richiesta di rimborso.

Saluti

Gentile Paolo,

abbiamo pubblicato un aggiornamento beta del programma che ha al suo interno dei fix per risolvere la questione che hai riscontrato. 

Per scaricarla, dovresti per faovre iscriverti al nostro canale beta  ''beta.websitex5.com''.

Potresti per favore procedere e tenermi aggiornata?
Grazie per la pazienza!

Saluti!

Ho scaricato l'aggiornamento ma il problema persiste.

Ho provato a cancellare il file e a reinstallarlo uguale.

ho provato a scaricare la demo stesso problema.

ho installato il file su altro sistema operativo e il programma funziona.

Siuramente windows 10 blocca delle funzioni il motivo non lo conosco e per questo che cerco il vostro aiuto.

AIUTATEMIIIIIII

HO PROVATO ANCHE A RISOLVERE PROBLEMI DI COMPATIBILITA' MA IL PROBLEMA CONTINUA AD ESSERCI.

TUTTE LE FINESTRE SI APRONO E SOLO FUNZIONANTI NON SI APRE SOLATNTO HEADER E LA COSTRUZIONE DELLE PAGINE.

QUESTE SONO BLOCCATE NON CAPISCO PERCHE'

VIA ALLEGO QUELLO CHE CE SCRITTO NEI DETTAGLI DI ERRORE

FATEMI SAPERE

per favore ho bisogno di una risposta devo risolvere assolutamente il problema questo sta rallentando il mio lavoro.

Sono ancora in attesa di ricevere una risposta risolutuiva

State mettendo la mia pazienza a dura prova.....

Mi sono stancato di aspettare o mi risolvete il problema o chiedo rimborso

... forse dipenderà dalla configurazione de PC in cui operi, in quanto pur essendoci dei problemi che vanno individuati caso per caso, ai più funziona regolarmente...

... nel frattempo cerca di usare il programma nel PC dove funziona...

... non aggiungere risposte, altrimenti perdi priorità, specialmente se non hai consistenti novità; ...quindi resta pazientemente in attesa dello STAFF che sta seguendo altri casi, e se non entro oggi, ormai giornata finita, se ne riparlerà dal prossimo lunedì...

... porta pazienza, a casomai portati avanti seguendo altri suggerimenti in simili recenti topic... 

.

Non posso lavorare con altro computer in quanto ha lo schermo troppo piccolo d'altronde non posso andare a comprare altro computer per poter lavorare con il vostro programma.

Risolviamo il problema entro oggi oppure rimborsatemi l'importo versato.

Gentile Paolo,

ti ringrazio per la risposta.

Dovresti per favore utilizzare questi Tools forniti da Microsoft per verificare e riparare i pacchetti .Net installati nel pc.
Scarica il pacchetto di verifica dal link: http://blogs.msdn.com/cfs-file.ashx/__key/communityserver-components-postattachments/00-08-99-90-04/netfx_5F00_setupverifier_5F00_new_5F00_2015_5F00_12_5F00_18.zip
Apri il file .zip e estrai il file netfx_setupverifier.exe avvialo e fai partire il test così da verificare se hai pacchetti .Net corrotti.
Se il tool rileva degli errori, puoi ripristinarli con questo pacchetto scaricabile dal sito: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135 (selezionaNetFxRepairTool.exe e procedi al download).
Al termine avvia questo ultimo tool e procedi al ripristino. Se anche questa procedura fornita da Microsoft non riesce a correggere i pacchetti .Net probabilmente vi sono altre anomalie nel sistema da correggere.

Inoltre, dovresti per favore reinstallare le librerie del visual:

le versioni a 32bit x86 anche se il sistema operativo è a 64 bit.

Visual C++ versioni  x86/32bit:
2010 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=48145

Fammi sapere!
Grazie!

sembra che Net framework 4.5.2. sia danenggiato ma non riesco a ripararlo cosa devo fare ?

Gentile Paolo,

puoi provare a disabilitare tutti i Framework, poi pulisci il registro usando il Cleantools:
http://cid-27e6a35d1a492af7.skydrive.live.com/self.aspx/Blog_Tools/dotnetfx_cleanup_tool.zip

e infine reinstallali partendo dal 2.0 fino al 4.5.2, per questo puoi usare questi link:

Framework 2.0:

IT http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=1639

Framework 2.5:

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=16508

Framework 3.0:

IT http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=3005

Framework 3.5:

IT http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=21

Framework 4.0:

IT http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=17718

Framework 4.5:

https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=30653

Framework 4.5.2:

http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=42642

Ora riapri WebSite X5 e controlla se hai risolto.

Fammi sapere!

Ho fatto tutto quello che mi avete chiesto ma il problema non è stato risolto a questo punto basta non posso perdere le mezze giornate a cercare di risolvere un problema che dovreste risolvere voi

Lascio perdere io ho perso dei soldi ma voi avete perso un cliente.

Gentile Paolo,

ti chiedo per favore di avere un pò di pazienza e di effettuare un'ultimo tentativo. La questione riguarda qualcosa sul tuo computer che intereferisce con WebSite X5, purtroppo non possiamo intervenire noi.

Credo che tu abbia un problema con il font "Verdana".

Potresti per favore reinstallarlo nel sistema o ripristinare i font di Windows? Questo può aiutarti a risolvere la questione. 

Tienimi aggiornata per favore!
Grazie!

Ho fatto di nuovo quello da Voi consigliato senza successo.

Io non capisco:

ho installato website x5 9 evolution è funziona

ho installato la demo di website x5 12 profesisonal è funziona

Non capisco cosa ha diverso nel linguaggio di programmazione questo nuovo programma che blocca le impostazioni del computer

Questo lo dovete risolvere Voi non posso risolverlo io

Saluti da Un cliente molto scontento

A questo punto provvedo a richiedere rimborso 

gentile Paolo,

hai ripristinato il  font verdana come specificato nel mio post precedente? Potresti per favore darmi feedback a riguardo? Ricevi lo stesso messaggio di errore? 

Potresti per favore eventualmente provare su di un'altro pc nel frattempo e farmi sapere se riesci ad utilizzarlo correttamente?

Ti consiglio di installare l'aggiornamento stabile che abbiamo rilasciato oggi.
Ti ringrazio per la gentile collaborazione. 

ho installato font verdana e ricevo sempre lo stesso messaggio.

Non ho altro computer con windows 10 per provare il funzionamento del programma.

DOVE TROVO L'AGGIORNAMENTO

APRENDO IL PROGRAMMA NON COMPARE

Ciao Paolo, innanzitutto devi calmarti, scrivere in maiuscolo equivale a gridare e non mi sembra per nulla giusto nei confronti dello staff e degli utenti che cercano di risolvere il problema.

La questione rimborso, hai 30gg dalla data dell'acquisto per richiederlo quindi aspettare qualche altro giorno per cercare di risolvere il problema non ti fa assolutamente perdere i soldi.

Da quello che ho letto il problema sembra circoscritto al tuo pc quindi devi portare pazienza ed attendere poichè ci sono molti altri utenti che hanno bisogno di assistenza per altre problematiche. Per quanto riguarda l'installazione dell'aggiornamento di WSX5, se non ti compare quando apri il programma, puoi andare su Start/Tutti i programmi nella cartella WebsiteX5 dovrebbe essereci anche "WebsiteX5 Update" aprendolo dovrebbe ricercare e segnalarti gli aggiornamenti disponibili (ultima versione disponibile: 13.0.1.16); se anche così non lo vedesse puoi scaricare di nuovo il programma (il file viene aggiornato) tramite questo sito, andando in alto a destra su "I miei download" ovviamente in questo caso dovrai prima eseguire la disinstallazione di WSX5 e poi procedere ad una nuova installazione usando il nuovo file appena scaricato; magari fai un riavvio del pc tra le due fasi.

Se anche con l'aggiornamento il programma desse lo stesso errore proverei ad eliminare direttamente il font Verdana (Start, scrivi caratteri, apri la finestra dei caratteri ed elimina il file Verdana...).

Un altra possibilità, ovviamente più brutale è quella di andare nelle impostazioni di windows ed eseguire un ripristino del sistema in modo da portarlo ad un livello base in cui dovrebbe funzionare.

PENSO DI AVERE TUTTO IL DIRITTO DI URLARE E DI ESSERE INCAZZATO.

Comuqnue per ricapitolare ho fatto controllare il computer da assistenza e non ha rilevato alcun problema sul sistema operativo.

Io penso che il problema sia nelle istruzioni o codici del vostro programma che vanno in conflitto e non permettono di aprirlo.

Ricapitolando il software si apre e funzionano tutte le istruzioni meno la pagina HEADER e la Pagina da costruire. Il sistema si blocca e mi da errore.

Molto probabilmente quando si da quel comando di apertura di queste due pagine si crea un conflitto o con il sistema operativo o con hardware (scheda grafica ecc..).

Quindi il problema non sta nel mio sistema operativo ma nell'istruzione che da il comando del vostro programma.

ho già fatto presente che ho installato website x5 9 evolution e funziona correttamente ho anche scaricato la demo del programma 12 professional e funziona.

tutto questo per farvi capire che il problema sta nelle istruzioni che da il vostro programma. ce sicuramente una istruzione che manda in CRASH il sistema operativo.

Ho cercato poi di seguire le vostre istruzioni ho cercato di cancellare il font VERDANA ma il sistema mi dice che è protetto e non me lo fa cancellare.

Il ripristino me lo fa fare non retrodatato di molto ma di qualche giorno e non risolviamo il problema.

Forse possiamo riprovare con la cancellazione del FRAMEWORK e la loro nuova installazione (stesso discorso per il VISUAL BASIC) mandatemi le istruzioni su come cancellarli e su come reinstallarli.

Ho eseguito come da Voi consigliato di installare di nuovo il programma senza alcun risultato.

VI RIPETO ANCHE IL SISTEMA OPERATIVO è WINDOWS 10

AD OGGI IL PROGRAMMA ANCORA NON FUNZIONA.

FACCIAMO QUESTI ULTIMI TENTATIVI POI NON CI VOGLIO PIU' METTERE MANO E VOGLIO ESSERE RIMBORSATO DELL'IMPORTO SPESO.

NON POSSO PASSARE LE MEZZE GIORNATE A CERCARE DI FAR FUNZIONARE IL PROGRAMMA.

Per il fattore Ripristino di Windows evidentemente non hai fatto attenzione ai menù che ti si aprivano davanti, quello che nomini tu è un ripristino da un vecchio punto di ripristino che non è quello che vogliamo.

Da questo link puoi trovare le istruzioni necessarie per fare il ripristino:

https://support.microsoft.com/it-it/help/12415/windows-10-recovery-options

Opterei quindi per un "Rimuovi Tutto".

Per quanto riguarda il fatto che l'hai fatto vedere il pc dall'assistenza non significa nulla, poichè è praticamente impossibile vedere se ci sono dei problemi che interessano i framework o i pacchetti visualbasics, infatti se ci sono dei problemi alcuni programmi come nel caso di WSX5 ora, smettono di funzionare o funzionano male. Ricordo che il problema può anche essere (non è detto che sia il tuo caso) ad incompatibilità tra altri programmi installati nel pc; facendo un esempio: mi è capitato che avendo wsx5 installato e dopo installo adobe illsutrator quest'ultimo non funziona e crasha, mentre se installo prima illustrator e poi wsx5 funziona. Sono cose che possono succedere e l'unica cosa per risolverli è provare.

Comunque prova come ti ho scritto sopra e vediamo.

rimuovi tutto significa anche cancellare tutti i programmi che ho installati sul computer

E' cosi?

La spiegazione di ogni comando è descritta nella pagina che ti ho linkato nel precedente post, quindi SI, Cancella Tutto.

Guardi il suo consiglio non va bene perche' io ho dei programmi che non posso eliminare mi servono per lavorare e non li posso reinstallare perchè non mi trovo più le licenze e i numeri seriali.

Comunque sono molto insoddisfatto eliminare tutto è la cosa più facile da fare non cera bisogno della sua assistenza ero capare anche da solo di capire che nel riformattare tutto avrei risolto il problema.

Mi sono stancato di queste email non risolutive pertanto mi accingo a richiedere rimborso.

Saluti

Gentile Paolo,

non sono più intervenuta perchè Enrico ti stava fornendo dei consigli utili per la risoluzione della questione. 

Purtroppo sembrerebbe proprio esserci qualcosa sul tuo computer che va in conflitto con il programma e dato che per noi non è possibile verificare cosa sia esattamente, l'unica soluzione è fare quello proposto da Enrico. 

Vedo che il 31 Ottobre hai inviato la tua richiesta di rimborso che è andata a buon fine. Mi dispiace perchè eventualmente avresti potuto effettuare l'installazione del programma su di un altro computer così avresti potuto utilizzarlo, e nel frattempo potevi eliminare una cosa per volta dal primo pc per capire cosa causava l'intereferenza.
Ti auguro una buona giornata. 

Samantha

Lo so che è una rottura cancellare tutto, ma a volte è necessario, per la questione dei seriali dei vari programmi che usi per lavoro è ovvio che dovrai ricercarli, certo è che basterebbe avere una minima organizzazione dei propri documenti per risolvere quel problema. Ad ogni modo avresti potuto provare con la versione di prova del programma, cosa che potrai comunque fare in futuro per vedere il funzionamento del programma.

Come ti ha già detto Samantha ogni macchina è diversa e con programmi diversi ed a volte è necessaria una soluzione brusca come la rimozione totale.

È' stata provata anche la versione di prova ma senza successo.

Per me sarebbe bastato forse sentirci per telefono e sotto la vostra guida forse avremmo risolto il problema 

Non ci si può affidare ad un commento veloce di una email per risolvere i problemi 

forse il vostro modo di fare assistenza è errato.

peccato perché contavo sul programma per fare dei siti che mi occorrono per lavorare

vedro se riuscirò a trovare un vostro concorrente in grado di aiutarmi saluti

Beh, ma se nemmeno la beta ti funzionava potevi aspettare ad acquistarlo e risolvere i problemi cercando di far funzionare quella. Risolti i problemi acquistavi la versione completa.

Purtroppo dare assistenza telefonica ad un solo cliente non è corretto nei confronti degli altri, e darlo a tutti è impossibile; e comunque sarebbe stato difficile risolvere anche con un supporto telefonico.