ISt es eine neue Windows installation?  Sind alle Treiber von Windows geladen im Hintergrund?

Sind alle anderen Versionen auch installiert und funktionieren?

Was meinen sie mit den ersten beiden Punkten?

Es wurde ohne Fehlermeldung installiert lässt sich aber nicht starten. Dann kommt die gezeigte Fehlermeldung. Wir haben das Programm seit Version 9 und bestellen seit dem immer die neuere Version und übertragen dann die Daten.

Der Vorgänger 12 ist folglich noch installiert und startet und läuft einwandfrei auch nach der installation von 13.

Windows 10 ist auf dem aktuellsten Stand. Der Pc wurde bereits mehrfach neugestartet. Wir haben das Programm 13 auch nochmal deinstalliert und wieder neu installiert. Immer der gleiche Fehler.

Habe das Problem, dass sich Programm 13 nach dem hochfahren mit einer Fehlermeldung "Das Programm funktioniert nicht, Sie werden benachrichtigt sobald eine Lösung gefunden ist" nur wieder schliessen lässt.  Was kann ich tun um diesen Fehler zu beheben?

Gruss aus der Schweiz, Netpages, Bruno Selebam

Das benannte Programm "Web companion" habe ich auf meinem Rechner nicht gefunden (ggf. bereits in der Vergangenheit deinstalliert), die restliche Anleitung hat jedoch funktioniert. Die beschriebenen *.dll Dateien wurden gefunden und entfernt. Datiert waren dieses Dateien mit Okt. 2015.

Programm 13 startet nun.