Salut Salvatore,

Y-a-t-il un message d'erreur particulier ? As-tu installé et lancé le logiciel en mode administrateur ? 

@Suivre, J.P.

Aucun message d'erreur, rien...

Oui j'ai essayé en mode administrateur, sans résultat.

Merci.

Hello Aiera Salvatore,

Which windows version do you use?

Did you install any new program on the computer or windows updates?

Haveyou changed settings on the computer before you experienced the issue?

Many thanks!

***** Google Translation:

Bonjour Aiera Salvatore,

Quelle version Windows utilisez-vous?

Avez-vous installé un nouveau programme sur l'ordinateur ou les mises à jour de Windows?

Avez-vous changé de paramètres sur l'ordinateur avant d'avoir éprouvé le problème?

Merci beaucoup!

Bonjour,

J’utilise Windows 10 avec les dernières mises à jour.

Je n’ai pas installé de nouveau programme ni changé les paramètres de l’ordinateur.

J’ai utilisé CCleaner et Adwcleaner sans résultat.

Tous les autres programmes fonctionnent normalement.

Merci pour votre aide.

***** Google Translation:

Hello,
I use Windows 10 with the latest updates.
I have not installed a new program or changed the settings of the computer.
I used CCleaner and Adwcleaner with no result.
All other programs work normally.

Thank you for your help.

Hello Aiera Salvatore,

Thank you for the informations.

Please try to repair the .NET Frameworks by following these steps:

Go to Control Panel > Programs and Features > Turn Windows features on or off
Clear the check box for Microsoft .NET Framework 3.5.1 and then click on OK. Clear also the check box for Microsoft .NET Framework 4.6 and then click on OK.
After Windows disables the feature you will need to go back to re-enable Microsoft .NET Framework 3.5.1 and 4.6 and then click ok.

After having done these steps uninstall the Visual C++ Libraries from Control Panel under the installed programs and then reinstall them by download them from following links:

2010 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145

After these have been reinstalled try to start the program again to see if then it works.

Please keep me updated.

***** Google Translation:

Bonjour Aiera Salvatore,

Merci pour les informations.

Essayez d'réparer les .NET Frameworks en procédant comme suit:

Accédez au Panneau de configuration> Programmes et fonctionnalités> Activez ou désactivez les fonctionnalités Windows
Désactivez la case à cocher pour Microsoft .NET Framework 3.5.1, puis cliquez sur OK. Effacez également la case à cocher pour Microsoft .NET Framework 4.6, puis cliquez sur OK.
Après que Windows désactive la fonction, vous devrez revenir pour réactiver Microsoft .NET Framework 3.5.1 et 4.6, puis cliquez sur OK.

Après avoir effectué ces étapes, désinstallez les bibliothèques Visual C ++ du Panneau de configuration sous les programmes installés, puis réinstallez-les en les téléchargeant à partir des liens suivants:

2010 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145

Une fois ces derniers réinstallés, essayez de recommencer le programme pour voir si cela fonctionne.

Tenez-moi au courant s'il vous plait.

Bonjour,
J’ai suivi vos instructions mais sans résultat.
Le programme ne démarre toujours pas.
Tous les autres programmes sur mon PC fonctionnent.

***** Google Translation:

Hello,
I followed your instructions but with no result.
The program still does not start.
All other programs on my PC are working.

Hello Aiera Salvatore,

Thank you for informing me. Please try to follow the steps described on https://helpcenter.websitex5.com/it/post/157225 and then zip the files "FRST.txt" and "Addition.txt" and send me these here as attachment so I can see what could be the cause of the issue.

Many thanks!

***** Google Translation:

Bonjour Aiera Salvatore,

Merci de m'informer.Essayez d'suivre les étapes décrites sur https://helpcenter.websitex5.com/it/post/157225 puis de supprimer les fichiers "FRST.txt" et "Addition.txt" et de les envoyer ici comme pièce jointe afin que je puisse voirQuelle pourrait être la cause du problème.

Merci beaucoup!

Bonjour Claudio,
Je n’ai pas trouvé le programme Web companion.
Ci-joint les fichiers "FRST.TXT"" et "Addition.txt""
Merci de votre aide.

***** Google Translation:

Hello Claudio,
I did not find the web companion program.
Attached are the files "FRST.TXT" and "Addition.txt" "
Thank you for your help.

Et voici FRST.TXT

Hello Aiera Salvatore,

Thank you for the files. The errors seems to depend on the windows component Kernelbase.dll

Pleae try to follow these steps:

Please try using these tools from Microsoft, to test and repair the entire .net frameworks installed on your pc.
Download them from

https://msdnshared.blob.core.windows.net/media/MSDNBlogsFS/prod.evol.blogs.msdn.com/CommunityServer.Components.PostAttachments/00/08/99/90/04/netfx_setupverifier_new_2015_12_18.zip

then open the .zip file and start the netfx_setupverifier.exe.

This will check if your .net frameworks are corrupted and if it finds any errors, you can restore them with this tool

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135

(select NetFxRepairTool.exe and proceed to download it)

If even this last tool is not able to fix the issue try please to create a new administrator account in Windows and then login with this new account and test the program to see if there it works correctly.

Many thanks!

***** Google Translation:

Bonjour Aiera Salvatore,

Merci pour les fichiers.Les erreurs semblent dépendre du composant Windows Kernelbase.dll

Pleae essaie de suivre ces étapes:

Essayez d'utiliser ces outils de Microsoft pour tester et réparer les frameworks .net complets installés sur votre ordinateur.
Téléchargez-les à partir de

Https://msdnshared.blob.core.windows.net/media/MSDNBlogsFS/prod.evol.blogs.msdn.com/CommunityServer.Components.PostAttachments/00/08/99/90/04/netfx_setupverifier_new_2015_12_18.zip

Puis ouvrez le fichier .zip et démarrez netfx_setupverifier.exe.

Cela vérifiera si vos frameworks .net sont corrompus et s'il trouve des erreurs, vous pouvez les restaurer avec cet outil

Https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135

(Sélectionnez NetFxRepairTool.exe et procédez à la télécharger)

Si même ce dernier outil n'est pas en mesure de résoudre le problème, essayez de créer un nouveau compte d'administrateur dans Windows, puis connectez-vous avec ce nouveau compte et testez le programme pour voir s'il fonctionne correctement.

Merci beaucoup!

Bonjour Claudio,
J’ai suivi vos consignes.
J’ai créé un nouveau compte administrateur.
Le programme ne fonctionne pas.
Merci de votre aide.

***** Google Translation:

Hello Claudio,
I followed your instructions.
I created a new administrator account.
The program does not work.
Thank you for your help.

Hello Aiera Salvatore,

Thank you for the tests. I would suggest you in this case to follow the advice on the microsoft forum which can be found on following link to repair kernelbase.dll:

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-performance/kernelbasedll-version-100105860-and-net-runtime/e1b5a9e8-a377-4de7-9a1a-df0bd205a963

Many thanks!

***** Google Translation:

Bonjour Aiera Salvatore,

Merci pour les tests.Je vous suggère dans ce cas de suivre les conseils sur le forum Microsoft qui se trouvent sur le lien suivant pour réparer kernelbase.dll:

Https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-performance/kernelbasedll-version-100105860-and-net-runtime/e1b5a9e8-a377-4de7-9a1a-df0bd205a963

Merci beaucoup!