Hola Roycer G.

Justo respodí un tema que te puede servir:

https://helpcenter.websitex5.com/it/post/186023

Ese post también le sirve a tu versión (12) y a cualquier versión porque hablo del uso del Objeto HTML como medio para instalr un chat de servicio, aunque como expliqué en ese post el objeto HTML permite integrar cualquier servicio externo sea Chat, Foro, Blog, Tienda, formularios, etc.

El uso es el mismo siempre, seleccionas el servicio, generas un código, ese código lo pegas en el Objeto HTML y listo, también puedes revisar estos otros proveedores:

www.livechatoo.com/en

www.otrs.com/?lang=es

www.livechatinc.com

www.boldchat.com

Revisa, prueba y comenta cualquier duda.
Saludos
Jorge M.

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