se hai già fatto quella prova segui queste indicazioni dello STAFF:

"Se hai difficoltà mi dovresti inviare tutti i file del progetto così da poter verificare se è possibile recuperarlo.
Vai alla cartella del progetto che di solito è in: C:\Users\tuonomeutente\Documents\Incomedia\WebSite X5 v16
(il tuonomeutente è quello del tuo account in Windows)
e crea un archivio zippato di tutta la cartella del progetto, poi caricala online usando il servizio: https://wetransfer.com/ , seleziona la generazione del link e scrivilo qui così che possa scaricare il file."

prima di mettere qui il link al progetto , metti il post come "privato" , dall'icona ingranaggio del tuo post di apertura...