Fidelizzare il cliente 
Autore: Stefano P.Buongiorno ,volevo esprimere una piccola critica costruttiva. Sono un utente che ha acquistato ben 7 versioni del prodotto, iniziando dalla versione 8 , passando per tutte le versioni fino alla Professional. Tutto ciò gli amministratori possono verificarlo nel profilo mie Licenze. Vi sembra corretto che dopo tutti questi acquisti per passare alla versione nuova la scontistica riservata è solo del 5% rispetto a chi ha acquistato penso solo una versione precedente del prodotto ? Un utente ( come me ) fidelizzato da anni che ha sempre acquistato perche dovrebbe pagare 129 euro per avere la nuova versione ( che comprende evidente migliorie ma forse non giustificate dalla cifra ) . Ci fosse un aggiornamento a pagamento ovviamente ma calmierato sopratutto da chi ha già speso parecchio sarebbe molto gratificante. E avrebbe riscontro immediato.
Grazie per l'attenzione e invio Cordiali Saluti
Stefano Pomelli
5% ?
mi pare strano ...
ad un mio cliente è arrivato questo ... e qui si parla del 35% ...
Autore
Infatti il 35% e' per chi ha acquistato la versione precedente.
Il 40 % e' riservato a me come offerta personale
Grazie della risposta
Buongiorno Stefano,
mi dispiace molto per questa situazione.
Proprio per i nostri clienti più fedeli che utilizzano la versione più recente, abbiamo previsto il sistema Update Protection, con il quel ricevi inclusi tutti gli aggiornamenti e le nuove versioni rilasciate nei 12 mesi successivi all'attivazione. Purtroppo però, nel tuo caso hai lasciato scadere il servizio il 22 ottobre, in caso contrario la versione 17 per te sarebbe stata gratuita.
Ti ricordo che acquistando adesso la version 17 il servizio sarebbe nuovamente attivo, e torneresti a ricevere le prossime versioni, come è stato per la v15 e la v16.
Resto a tua disposizione e ti auguro una buona giornata. Cordialmente.
Autore
Buongiorno Elisa la ringrazio della risposta
prima di esternare la mia replica mi tolga gentilmente un dubbio , confermo di aver lasciato scadere l'Update Protection , il quale non era ovviamente gratuito e la cui cifra si aggirava sulle 90 euro se non sbaglio. Ma sempre con il beneficio del dubbio. A questo punto mi spieghi gentilmente la convenienza ( risparmio di 30 Euro ? ) che avrei avuto. Il mio riferimento era diverso, Perchè chi ha acquistato 7 ( sette ) versioni del prodotto , viene equiparato a chi ne ha acquistata solo una ? Questa è la mia piccola e spero costruttiva critica . Il post recitava cliente fidelizzato , che viene equiparato a quello occasionale .
la ringrazio della sua gentile risposta e le auguro una Buona Giornata
Stefano
Buongiorno Stefano,
andando a estendere l'UP con lo sconto del 50% (quindi a €99,50) avresti potuto ricevere incluso in quel prezzo non solo la versione 17 che è stata rilasciata pochi giorni fa, ma anche tutte le nuove versioni che verranno rilasciate nei prossimi 12 mesi. Il risparmio sta proprio nella possibilità di avere le nuove versioni già incluse nel prezzo dell'estensione dell'Update Protection, invece di doverle acquistare una ad una.
Per quanto riguarda la scontistica prevista, abbiamo applicato uno sconto del 35% per i nuovi clienti e uno del 40% per chi invece era in possesso di una versione più recente. Mi dispiace che questa politica non ti abbia convito, e sicuramente riporterò le tue osservazioni.
Grazie! Buona giornata.
Autore
Buongiorno Elisa e grazie della risposta
Quello che lei scrive conferma in pieno la mia piccola critica. Non c'e piu convenienza . Siete arrivati ad un canone annuo di 100 euro. Praticamente ogni anno fate versare quella cifra ormai. Microsoft Office costa meno.... Più conveniente risentirci tra 4/5 anni ed acquistare la nuova versione completa. Spero che le politiche da voi adottate vi premino , sconfessando la mia tesi.
la ringrazio per la sue gentilezza e cortesia verso il cliente
Grazie e Buona Giornata
Stefano