Gekauftes Template nicht kompatibel 
Autore: André S.Hallo!
Ich habe im Marketplace ein Template gekauft. Nun erscheint in der Software beim importieren dieses die Meldung, dass es nicht kompatibel sei, weil es mit einer höheren als mit meiner Version der Software erstellt worden sei...
Nun zu meinen Fragen, Anmerkungen:
1. Ich habe die zusätzlichen Objekte nicht gekauft... Habe das Programm erst seit heute und hatte das mit den Objekten übersehen. Habe das Template direkt aus der Softwäre heraus gekauft und dort kam KEIN Hinweis auf zusätzliche Objekte! Liegt es daran, dass es nicht kompatibel ist? Wenn ja, kann ich die Objekte nachträglich erwerben? Wenn ja, wie und wo?
2. Falls das Template nicht kompatibel sein sollte, wieso wird es dann in meiner Version zum Kauf angeboten? Wäre dort ein Hinweis nicht schön? (Oder habe ich diesen schlicht übersehen?)
3. Wie bekomme ich meine Credits für den Kauf zurück? Gibt es ein Rückgaberecht für gekaufte Templates? Sollte der Fehler an den nicht gekauften Objekten liegen, würde ich gerne den Kauf Rückgängig machen und das Template inkl. der zusätzlichen Objekte erneut erwerben.
Vielen Dank schon einmal für die Antwort.
Liebe GRüße
André
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Autore
Ok vielen Dank für die Info. Mir ist leider nicht ganz klar, wie und wo ich das mache.
Normalerweise müsste das Musterprojekt auch für deine Version funktionieren!
Pretty Pets wurde erstellt mit WebSite X5 Evo 2019.2
Das heisst es müsste mit deiner Version kompatibel sein. Allerdings weis ich nicht ob du zufällig die V2019.1 geöffnet hattest. Oder beim installieren der V2019.2 noch ein altes Installationsfile hattest und du nur ein Update machen müsstest. Hast du in deinem Profil unter "Download" die Version V2019.2.8. zum auswählen? Wenn ja, dann lade dir die Version runter und installiere diese darüber. Danach nochmals das Projekt starten.
Autore
Hallo! Danke für die Antwort!
ich habe die aktuellste Version installiert und mit dieser auch versucht, das Projekt zu öffnen. Also keine Ahnung...
Guten Tag André,
danke für Ihre Meldung.
Ich habe das Anliegen weitergeleitet, damit wir die Lage besser analysieren können. Ich halte Sie natürlich auf dem laufenden.
Mit freundlichen Grüßen.
Guten Tag!
Wir haben das Anliegen behoben: Das Template wurde tatsächlich mit der Version Pro erstellt und ist deswegen mit der Evo-Edition leider nicht kompatibel. Auf diesem Grund wurde Ihren Kauf für das Template rückerstattet, damit Sie die Credits für andere Ressourcen anwenden können.
Ich stehe Ihnen zur Verfügung und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen.