UP, licenza, garanzia biennale... 
Autore: Fabio B.Buongiorno Incomedia,
rileggendo la prima risposta di Elisa in questo mio post
https://helpcenter.websitex5.com/it/post/206816#2
mi sorge spontanea una nuova domanda:
se l'UP che mi é appena stata ripropostanon mi da diritto ad un nuovo buono per un anno di hosting in quanto trattasi di licenza già esistente e pregressa, allo stesso modo rimane legato alla vecchia licenza anche la mia garanzia sul prodotto che legalmente (vedi Codice del Consumo) non può essere inferiore ai 2 anni.
Allora perché dovrei rinnovare anno dopo anno una licenza non più garantita che non mi offre benefici collaterali quando posso avere tutto ciò (tranne le nuove versioni ancora non rodate e colme di bugs) acquistando una nuova licenza ogni 2 anni a parità di costo biennale?
PS: Vi prego di non rispondermi in modo ambiguo dicendo che l'UP serve proprio a rinnovare quel diritto di garanzia dopo la scadenza, perché é ovvio che non é affatto così e ripropongo la mia domanda di un altro post:
quante volte va pagato un diritto già acquisito?
Buongiorno Fabio,
ti ringrazio per il tuo messaggio.
Per quanto riguarda tutto il discorso legato all'hosting, ti confermo che valgono le considerazioni che avevamo fatto sul post che hai riportato.
Come abbiamo già spiegato nei vari topic dedicati alla questione, restare in Update Protection ti garantisce la possibilità di mantere il programma e le risorse costantemente aggiornate, e quindi di lavorare sempre con l'ultima versione disponibile. Ovviamente, si tratta di una scelta che dipende solo da te e dalle tue esigenze. Se invece preferisci non mantenere il programma aggiornato e acquistare una licenza all'occorrenza sei libero di farlo sfruttando poi le offerte che saranno disponibili.
A tua disposizione per eventuali chiarimenti. Buona giornata.
Autore
Buongiorno Elisa, ti ringrazio per la tua gentile risposta che trovo puntualmente evasiva ed insoddisfacente.
Provo a riformulare diversamente:
La garanzia del prodotto e' legata a cosa?
Ovvero, quando inizia e quando finisce nel caso di un nuovo acquisto o invece di up? Quale e' la durata della garanzia data da Incomedia?
Infatti, credo che la correzione dei Bug dovrebbero garantirla per almeno due anni (per legge), mentre per l'UP (giustamente) possono lasciarla annuale...
Autore
Questa era la risposta auspicata; se non altro ora so di essrmi espresso in modo comprensibile. Grazie Vincenzo!
Fabio, tempo sprecato... Se n'è discusso tantissimo giá in passato: i bug, alla scadenza annuale dell'update protection, ce li dobbiamo tenere (purtroppo!). Cosa che non é affatto normale. I due anni di garanzia valgono per tutti gli altri prodotti ma non per quelli venduti da Incomedia. Non so come sia possibile questo ma è così.
Autore
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Autore
Personalmente mi attendo ancora un "risarcimento" per l'arbitrario impoverimento del programma du Feedready, una ricchezza particolare di questo software che non mi offriva nessun altro competitor e che mi e' stata sottratta in modo del tutto arbitrario, dopo che come tutti gli altri clienti ne ho SUPPORTATO LO SVILUPPO!!
Quante volte mi sono morso la lingua per non dire quante cose avevo da dire al riguardo...
Ma evidentenente "una rondine non fa primavera" e da solo non avrei ottenuto niente, neanche di far comprendere ad Incomedia che quello era un punto d'onore di questo software, perche' ogni altro accessorio i competirors lo offrono piu' ricco del loro, dal blog all'ecommerce alle statistiche a tanti altri servizi richiesti ma MAI realizzati.
WSX5 e' valido al massimo come "costume" generale per l'implementazione di servizi estetni piu' professionali, come loro stessi riconoscono implicitamente implementando oggetti di terze parti a pagamento.
E questo e' quanto!
Buongiorno Fabio,
mi dispiace di non averti dato una risposta chiara.
Con il nuovo sistema di versionamento (dalla 2019.1), al termine dell'UP hai ancora diritto a tutti gli aggiornamenti e fix per la versione in tuo possesso. Ad esempio, se hai la versione 2019.2 con UP terminato puoi ricevere tutti gli aggiornamenti riferiti alla versione 2019.2. Mentre se ti riferisci al supporto tecnico, questo viene garantito per tutte le versioni rilasciate nei 24 mesi precedenti alla versione in corso, secondo le indicazioni riportate qui:https://helpcenter.websitex5.com/it/post/196317
L'assistenza per installazione e attivazione sarà comunque disponibile.
Resto a tua disposizione. Buona giornata.
Scusa Elisa,
continuate a girarci in torno senza dare una risposta concreta!
Ci sbagliamo oppure la copertura della garanzia legale DEVE garantire il corretto funzionamento del programma per DUE anni dalla consegna del bene? La legge dice anche che "il bene non deve essere per forza un bene materiale e, quindi, rientrano anche le vendite di beni immateriali, come i software".
Poi, cosa ne facciamo del vostro supporto tecnico per 24 mesi se i bug non verranno più risolti dopo i primi 12? Se per cortesia mi spieghi anche questa perchè faccio fatica a capirla.
Grazie.
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Buongiorno!
La normativa di cui parlate si applica ai beni materiali con difetti di fabbrica: difetti, questi, per i quali è possibile ricevere un nuovo prodotto in sostituzione a quello che presenta la problematica. Si potrebbe ad esempio applicare nel caso in cui, in presenza di un CD per l'installazione, questo venisse recapitato in cattive condizioni (appunto perché sarebbe possibile andare a sostituirlo con uno nuovo e funzionante).
Invece, come anche indicato sulla nostra EULA, ovvero le condizioni da accettare al momento dell'installazione, il programma si definisce come un prodotto "AS IS" (Visto e Piaciuto), e non rientra quindi nella casistica in questione. In caso di dubbi, potete fare riferimento ai punti 6 e 7 dell'EULA, dove viene spiegato nel dettaglio il tema garanzia. In questo modo potete avere informazioni sicuramente più precise.
Grazie! Buona giornata.
... ... infatti, ... condivido, ... e ci sono capitato anche io; ... mi è venuta in mente la licenza di un blasonato spreadsheet avanzato, a quei tempi un Plus, (inizia per S e finisce per y), prezzo 3 milioni di lire!!! ... nelle cui licenza tutta in inglese era specificato che l'acquiso era solo per l'uso personale! non ero proprietario di niente, che il funzionamento non era garantito, che non si assumevano responsabilità per danni derivanti, che nulla potevo pretendere, che la licenza stessa mi poteva essere revocata senza possibilità di rimborso, che il tribunale competente era negli USA, ecc. ecc. con lo stesso tono...
... ne rimasi stupito , ...ma ancor peggio, poi ritrovai condizioni simili con altri programmi per grafica ed animazioni, ...ovviamente adeguandomi...
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ciao
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