di che versione del software parli?

di quale template?

il template non sarà per la Pro?

e si, come dice Mirko, qualche info in più sarebbe utile...  per poterti aiutare

@Domenico se ti riferisci alla 2019 leggi questa guida:

https://helpcenter.websitex5.com/it/post/209950

... se no e se ti riferisci ad altro ..

come ti hanno già detto, specifica un po' di più...

ho aquistato l'hypster cafè, dal market mi dice "acquistato" ma dal software nella lista templete non c'è... e di conseguenza non riesco ad aprirlo per cominciare a lavorarci su.

Buongiorno Domenico, 

dovresti gentilmente controllare nella sezione "Acquistati" della finestra di selezione del template e, so non fosse fin da subito disponibile, aggiornare la lista con l'opzione

Fammi sapere se posso fare altro per aiutarti. Buona giornata.

Grazie Elisa, il problema è che proprio non c'è la voce "acquistati" quando apro la finestra del templete da scegliere per cominciare a lavorarci. Grazie mille.

Buongiorno Domenico, 

hai controllato qui?

Potresti inviarmi uno screenshot della sezione in cui stai verificando?

Grazie! Buona giornata.