giusto per capire se si tratta di Fastweb o di Incomedia, hai provato a collegare il PC al tuo smartphone con il router wi-fi ?

Ho fatto come mi ha consigliato e sembra che tutto sia andato a posto. Quindi parrebbe dipendere da FASTWEB? Poichè già ho segnalato più volte al mio gestore questo problema e mi ha consigliata di riferirmi a voi perchè poteva dipendere dal Incomedia, in quali termini ora dovrei ritelefonare a fastweb?

Ringrazio.

ci sono altri post con problematiche con Fastweb addirittura nell'esportazione ... 

insisti con Fastweb... 

https://helpcenter.websitex5.com/it/post/234019

Non ho ancora risolto il problema per cui scrissi la prima volta perciò continuo a chiedere aiuto.

Fastweb mi ha permesso di poter accedere al sito della incomedia facendo diversi interventi...

Tuttavia - a distanza di una settimana - tutto è come prima.  Da ieri non riesco più a fare l'aggiornamento del softwhere Website x5 pro all'ultima versione perchè impossibile raggiungere il sito della incomedia volendo scaricare l'aggiornamento che mi è segnalato all'apertura del programma. Per non dire che cliccando sull'icona del vostro programma viene impiegato un tempo esagerato per l'updating della libreria... e dalla rpima finestra tutto è come avevo già scritto e dimostrato con gli allegati, motivo per cui vi scrissi e che continuo a segnalarvi per assistenza.

Vi ringrazio se potete aiutarmi a risolvere, e risolvere definitivamente, questo problema.

Grazie!

Cambia provider !

...a parte gli scherzi...

anche l'avvio del programma dipende dalla connessione internet... quindi se c'è qualche blocco il programma tarda a partire...

ma Fastweb cosa dice ?

perchè non penso che tu sia l'unica ad avere Fastweb...

ti colleghi in modo diretto o utilizzi un proxy o una VPN?  

Ritorno con il mio problema di cui scrissi la prima volta il 9/11/2020

Non ho proxy non VPN. Ho messo in atto tutti i vostri suggerimenti. abbiamo cambito anche gestore: da Fastweb siamo passati a TIM. Ma ugualmente non posso effettuare download per scaricare il programma (WBSITE X5 PRO  nell'ultima versione e aggiornamento, che scadrà in aprile). 

Posso riscrivere per conoscenza già quanto fatto presente nella mia prima richiesta di aiuto:

1) inizio: cliccando l'icona sul mio desktop del vostro programma, esso si avvia e l'updating risulta interminabile

2) presentazione oggetti: quindi entro in questa schermata. Le "ruote" che indicano l'up... degli oggetti non si fermano mai. Perciò clicco su INIZIA, scelgo il progetto, ed... apro una pagina qualunque.. Clicco su gestisci (oggetti) e tento di installare...

3) installa: clicco sul pulsante installa ma, dopo un po'... mi appare la finestra che mi avvisa che il sito al quale mi sto collegando (quello dell'incomedia) è momentaneamente non disponibile. Così è da mesi?

Ho anche cambiato sistema operativo.

Ho provato a collegarmi anche da altri computer sempre della stessa rete. Stesso problema in tutti.

Mi domando se il problema da me riscontrato dipenda davvero da noi oppure non piuttosto da voi. Io non saprei che altro fare. Forse cambiare programma?

Ringrazio.

Arcangela

solo per prova, disattiva l'Antivirus e fai partire il programma con tasto dx come amministratore...

... oltre quanto consigliato da Mirko

avvia  anche con firewall disattivato...

Che antivirus/fireall hai ? magari il problema è lì...

Poi se non ti fa l'aggiornamento..

vai qui

https://helpcenter.websitex5.com/it/community/utenti/0/downloads

scarica la versione completa e reinstallala sopra alla tua...

fai partire il programma di installazione  cliccandoci col destro del mouse, esegui come amministratore...

Buon giorno... 

Ho seguito il consiglio-suggerimento: ho disattivato il firewall e l'antivirus (l'unico che ho è quello presente nel pacchetto di installazione di windows 10). Ma non c'è alcun cambiamento in bene. Non sono riuscita ad entrare nel programmma. A questo punto prima di far intervenire un esperto di reti, ho provato ad installare la prima versione di website x5 pro, ma neppure con questa mi è stato possibile completare l'installazione... Ho provato a scaricare ancora l'ultima versione accedendo con il login all'area a me riservatga sul vostro sito della incomedia, ma anche qui non mi permette lo scaricamento... Ho fatto altro tentativo su altro computer che fa parte della rete interna della nostra struttura, ma anche con questo non è stato possibile nulla. Ho chiesto quindi ad un mio collaboratore di provare con il suo PC, all'esterno della nostra rete, e lui è riuscito a scaricare l'ultima versione e ad attivarla. Mi ha quindi passato il file che ha ricevuto col download. A mia volta ho provato l'installazione ma non sono riuscita a concuderla perchè mi si è aperta una finestra in cui si diceva (giustamente), che incomedia aveva segnalato moti tentativi di attivazione... e di contattare il supporto tecnico. Cosa che ora sto facendo. Non credevo fosse tutto così complicato...

Vorrei anche sapere quante volte è possibile installare lo stesso programma  e attivarlo? e se nello stesso computer viene resettato il sistema operativo e reinstallato con i programmi, Website x5 vede la cosa come NUOVA INSTALAZIONE e se si supera il numero da voio prefissato non la consente più?

Attendo una risposta. Grazie.

Arcangela

sei in una rete con il proxy ?

se si il problema è quello...

Non v'è proxy

però magari ci sono dei blocchi a livello rete...

sei sotto dominio ? avete un firewall hardware gestito ?

se si ci saranno ei blocchi impostati lì...

se no, non saprei dirti...

Intanto ti ringrazio per la pazienza e questa ulteriore indicazione. Ma se ti è possibile rispondere anche all'altra domanda che avevo formulato. Cioè: quante volte e su quanti comuputer si può installare Website X5 pro, essendo ancora attiva la licenza? Grazie

la licenza consente l'installazione su 2 tuoi PC

sullo stesso pc puoi reinstallarlo tutte le volte che vuoi , comunque non dovesse attivarsi , devi aprire un post "privato" per parlare direttamente con lo STAFF ...