Commande d'achat n'arrive plus sur gmail 
Autore: Vlaminck Michel
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Bonjour
J'ai un gros souci depuis 2 ou 3 jours, plus aucune commande n'arrive chez mes clients ayant GMAIL. C'est valable pour tous mes sites. En revanche, si je mets une adresse hébergeur (avec le nom de domaine donc, ca marche). Quid?
Quelqu'un a t'il le même souci?
Je précise que la version PHP est la 7.3, chez Amen
Postato il
Salut Michel,
Gmail a tendance à déclarer beaucoup de messages comme "pourriels"... et les messages arrivent dans les Spam.
J'ai eu ce souci avec une adresse Gmail il y a quelques temps. J'ai dû mettre une exception dans la configuration Gmail pour déclarer mon adresse électronique comme "sûre" depuis mes Paramètres. Depuis les messages arrivent normalement :
Il est souvent conseillé, pour le commerce électronique, d'utiliser une adresse issue du nom de domaine.
@+,
J.P.
Autore
Bonjour JP
Tu penses bien que j'ai tout vérifié avant d'écrire ici. Il n'y a rien dans les SPAM.
Si tu as une adresse GMAIL, essaie de passer une commande sur un de mes sites. Par exemple sur celui qui ne demande pas de paiement. Tu n'auras pas d'accusé de reception :
https://www.terroirdalsace.fr/
Re...
... je me doutais bien que tu avais exploré auparavant...
L'email est bien déclaré dans l'onglet prévu sur la fenêtre d'exportation "nouveau modèle" 2021.4 ?
Et je n'ai pas reçu de message de confirmation de commande. Rien dans les Spams (en ligne et en local).
Je signale au Support pour voir ce qu'il en pense...
@Suivre,
J.P.
PS : j'ai trouvé un sujet qui parle aussi de souci avec Gmail (des fois que... ?) :
https://helpcenter.websitex5.com/it/post/244087
Autore
Quel onglet prévu sur la fenêtre d'exportation "nouveau modèle" 2021.4 ??
Après, j'ai aussi écrit à l'hébergeur, car je n'exclus pas qu'il ne soit pas en cause.. Mais ce serait étonnant.
Hello, désolé je n'ai pas pu répondre hier soir... Fiesta extérieure
Paramètres d'exportation Autre Hébergeur, 3ème onglet :
Des fois que... ?
@+, bon dimanche,
J.P.
Autore
Et tu as bien raison d'en profiter !
Cet onglet, je ne l'utilise jamais car je passe par Fillezilla... Il faut quand même remplir ce champ ?
Re.... ;o))
Voilà ce que dit la doc. :
https://guide.websitex5.com/en/support/solutions/articles/44002246619-how-to-export-your-website-using-a-hosting-service-differefrom-the-one-included-with-website-x5
Voir aussi "#tip - Si votre fournisseur bloque les e-mails" sur la page...
@+,
J.P.
Autore
Re, JP
J'ai eu une idée... Je n'avais pas mis à jour mon site perso depuis début septembre. Je suis donc allé sur Contact et je me suis envoyé un mail. Je précise qu'il s'agit d'une adresse GMAIL. Je l'ai reçu immédiatement !
J'ai fait la mise à jour de mon site avec Website, et je n'ai rien touché, j'ai laissé tel quel. Je renouvelle l'essai en m'envoyant un mail, même procédure donc. Et là, rien.. Je ne reçois plus rien.
CELA VIENT DONC BIEN DE LA DERNIERE MISE A JOUR WEBSITE !!!!!
Sur tous mes sites avant la mise à jour, ca marche. Ceux modifié avec la mise à jour : NON !
Donc là, faut vraiment que les admin se mettent enfin sur l'affaire car pour une versio PRO pour laquelle nous payons une blinde pour avoir un outil professionnel, ca l'a fout mal ! J'explique quoi à mes clients moi??
Merci de faire le nécessaire.... vite...svp
Salut Michel,
Le sujet a été signalé au Support par mes soins. Reste plus qu'à attendre le passage d'un technicien sous peu.
@+,
J.P.
Autore
Merci sincèrement JP. Je n'ose plus bosser...
Autore
JP
Un truc de dingue. Je viens de tester quelque chose...
En regardant dans la partie 5 "Exporter/Exportation du site sur internet", il y avait des données host italiennes (dans les adresses URL et dossier de destination) qui n'y étaient pas avant la dernière mise à jour???!!
Bref, j'ai mis les bonnes données, même si je passe plutot par Filezilla, et là miracle, ca fonctionne à nouveau...
A ne rien y comprendre... Bref, me concernant, on peut clore le sujet mais si cdela peut servir à d'autres voir à corriger le problème lors de la prochaine mise à jour?
Hello Michel,
Veux-tu dire par là que tu as choisi le nouvel hébergement proposé par Incomedia en lieu et place de ton hébergement habituel ?
Ou tu as choisi "Autre hébergeur" avec renseignements inscrits sur tous les champs, y compris "Paramètres" ?
Petite copie écran pour voir ce que tu as fait possible ?
@+,
J.P.
Autore
Je n'y avais jamais touché.. Même pas par curiosité.
J'ai entré effectivement toutes mes données dans "Autres hebergeurs" car il n'y a pas d'autre choix proposés me concernant. Mais ca me va très bien. je n'ai plus qu'à faire la même chose pour tous mes clients. Y a du taf.....
Re... ;o)
C'est un peu ce que je t'indiquais plus haut concernant les onglets "Autre hébergeur". On voit bien sur ma copie écran les Paramètres FTP et l'Email (et Gestion des données si BDD utilisée)...
Si tout baigne tu peux clôturer le sujet (cocher "Correct" sur la meilleure réponse).
Bon courage pour la mise à jour de tes sites !!
@+,
J.P.
Autore
Il n'en reste pas moins anormal qu'avant la dernière mise à jour, tout fonctionnait parfaitement....
Merci !
Et prends soin de toi