Hello,

A tenter dans un premier temps : télécharger la dernière version du logiciel disponible ici-même sur le profil utilisateur, rubrique "Télécharger" (...voir Mes Licences si besoin...), puis désinstaller le logiciel dans les règles, et procéder à une nouvelle installation en mode administrateur. 

Vérifier si le pare-feu ou l'antivirus ne bloque pas le logiciel. Désactiver le temps d'un test et si c'est le cas mettre une exception sur l'antivirus. 

Voir si les pages ne comportent pas de cellules vides. Si c'est le cas, les remplir avec des objets texte ou HTML vides. 

Une fois le logiciel réinstallé, vérifier au lancement le chemin des projets depuis la rubrique "Préférences", toute 1ère page à l'ouverture. 

Si le projet ne s'ouvre pas bien, importer une sauvegarde IWZIP récente et voir ce que ça donne. 

@Suivre,

J.P.

Bonsoir

Merci de votre retour. en ce qui concerne la desinstallation et la réinstallation je l'ais fait dés le 2éme plantage. Mon logiciel était deja à jour de la derniére version. Dans le doute j'ais rechargé la derniére version et j'ai réinstallé Website X5. Réouverture du projet meme motif meme punition. plantage. Niveau windows defender l'exe de websiteX5 est dans les exceptions. La page d'acceuil contient tout un tas de module que je veut réaménager pour en rajouter et donc modifier la présentation de cette page.

Pour etre sur j'ais aussi importé le fichier iwzip qui était sauvegardé. Pour l'instant je suis bloqué. Je n'ose pas faire quoi que ce soit si c'est pour avoir un plantage et perdre les modifications.

A vous lire

Cdt

G BARTHELEMY

Bonsoir

Un petit retour. WebSite à a peu prés bien fonctionner entre 19 et 22h aujourd'hui 8/12 (bien qu'avec d'énorme lenteurs) mais bon ca marché à peu prés. Et puis d'un seul coup voila qu'il se remet à planter plus moyen de rien en tirer si ce n'est qu'à le fermer à l'arrache avec le gestionair des taches (fin de tache)

Cdt

G BARTHELEMY

Salut,

Je n'ai malheureusement pas d'autre piste pour le moment. A tester peut-être la combinaison de touches MAJ - CTRL (gauche), et click sur l'Aperçu du logiciel en même temps (reconstruction du projet, parfois un peu long, il faut attendre que le logiciel rende la main), et voir ce que ça peut donner. 

Vraiment aucune cellule vide sur les pages du projet ? 

Voir également si le problème persiste avec un nouveau projet ? (Tester un modèle prédéfini de la collection disponible).

Je Signale le problème au Support Incomedia, mais il faudra attendre le début de la semaine prochaine pour avoir la visite d'un technicien qui pourra inspecter le rapport d'erreurs...

@Suivre,

J.P.

Bonsoir

Il me restait deux ou trois cellules vides que je n'avais pas vu dans la page; Je les ai comblé avec un module "simple separator" et pour l'instant les modifs apportées ont bien été prises en compte et j'ais pu pratiquement completer mon projet. Mais il me reste encore du taf et il est toujours possible que Mr Website X5 me joue des tours.

CDt

G BARTHELEMY

Hello!

Peut-on donc dire que le logiciel a bien fonctionné après le remplissage des cellules vides ? Sauvegarde et exportation correctes ? 

Si oui je supprimerai le signalement au support... Penser à clôturer le sujet dès que tout sera OK, et s'il y a d'autres problèmes à venir merci d'ouvrir de nouveaux sujets. 

Bonne continuation,

J.P.

bonsoir

oui pour l'instant le logiciel à repris un fonctionnement normal. Cependant je pense qu'il est quand meme utile de maintenir le signalement au support  car c'est pénible de devoir à chaque fois , sur chaque page, penser à bien remplir les cellules vides pour avoir une sauvegarde correcte et surtout ne pas avoir de plantage  logiciel.D'autant plus que la version précédente fonctionnait trés bien et que la nouvelle version c'est mise à délirer à peu pres quinze jours apres la derniére mise à jour. 

sinon pour l'instant tout semble tourner correctement en utilisant cette solution de remplissgae.

Sinon on peut clore le sujet. Si ca devait revenir je reouvrirais un fil de discussion comme celui-çi

En attendant , merci de vos réponses rapides et des solutions trouvées.

Cdt

G BARTHELEMY

Bonjour,

Le problème des cellules vides a été signalé depuis quelques temps déjà après de nombreux plantages des pages d'aperçu quand elles contiennent des vides. Le logiciel tourne en rond en cherchant des infos dans les pages et il ne trouve rien donc plantage... Espérons une solution dans les futures mises à jour du logiciel.

Il appartient à l'auteur du sujet de le clôturer. Il faut cocher "Correct" sur la réponse ayant permis de résoudre le problème. Cela nous évite d'y revenir quand on fait un balayage des pages pour voir les nouvelles demandes ou les sujets non résolus, et peut aider un utilisateur confronté au même souci.

Bonne continuation,

J.P.

Bonsoir

Je me permets de revenir vers vous car le plantage de website X5 empire. Maintenant, malgrés  toutes mes tentatives l'insert d'un interval simple ligne pour combler les cellules vides est impossible et entraine le "plantage" du logiciel.Ci joint copie d'ecran du gestionnaire des taches au moment de l'arret du logiciel.

Cela se passe dans la création d'une nouvelle page (regroupement de plusieurs pages avec peu d'éléments en une seule)

J'attend de voir ce qui va se passer à la fermeture du logiciel (si y veut bien se fermer). Bon il tourne en rond et refuse de se fermer donc arret via gestionnaire des taches et terminer la tache.

Merçi de votre retour

Cdt

G BARTHELEMY

Hello,

Je viens de relancer la demande d'aide au Support Incomedia... Bien étrange ce dysfonctionnement qui semblait avoir disparu.

Attendre le passage d'un technicien.

@Suivre,

J.P.

Hello Barthelemy,
we are sorry about the issues you are encountering.
Could you please provide us with the file of the project you are working on, so that we can give it a look and find out what is causing these crashed?
Please go to step 5 and export the project locally as IWZIP.
To send it, you can use the service: https://wetransfer.com/ to upload the file. Select the option to generate download link.
Then reply to this thread with the link so that I may downlooad the project.
(If the archive is very large you can not include the preview files and backups when creating the .iwzip file with WebSite X5)

Eric

***** Google Translation:

Bonjour Barthélémy,
nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir le fichier du projet sur lequel vous travaillez, afin que nous puissions y jeter un œil et découvrir la cause de ces plantages ?
Veuillez passer à l'étape 5 et exporter le projet localement au format IWZIP.
Pour l'envoyer, vous pouvez utiliser le service : https://wetransfer.com/ pour télécharger le fichier. Sélectionnez l'option pour générer un lien de téléchargement.
Répondez ensuite à ce fil avec le lien afin que je puisse télécharger le projet.
(Si l'archive est très volumineuse, vous ne pouvez pas inclure les fichiers d'aperçu et les sauvegardes lors de la création du fichier .iwzip avec WebSite X5)

Eric

Hello,

J'ai caché le message qui contient le lien de téléchargement car les données de connexion figurent sur la page d'exportation. Cela peut éviter des désagréments si un utilisateur mal intentionné veut accéder au serveur et y mettre la pagaille... 

Le message reste visible pour les techniciens du Support et les modérateurs uniquement. 

J.P.

Bonjour

Merçi de votre prévenance; c'est vrai que l'on est jamais trop prudent.

CDt

G BARTHELEMY

Hello Barthelemy,
checking your projects, I noticed that there are indeed blank spaces in many of the pages, as per the attached screenshot.
I suggest you remove these, as they are not actually applied on the layout of the page in order to separate the objects.
You can delete empty lines without issues, however you'll need to fill in colums, for example, with an empty Text / HTML object.
As you can see, the layout of the page in the preview is the same whether or not the empty cells are present.
Let us know if this helps with your issue.

Eric

***** Google Translation:

Bonjour Barthélémy,
en vérifiant vos projets, j'ai remarqué qu'il y a effectivement des espaces vides dans de nombreuses pages, selon la capture d'écran ci-jointe.
Je vous suggère de les supprimer, car ils ne sont pas réellement appliqués sur la mise en page de la page afin de séparer les objets.
Vous pouvez supprimer les lignes vides sans problème, mais vous devrez remplir les colonnes, par exemple, avec un objet Texte/HTML vide.
Comme vous pouvez le constater, la mise en page de la page dans l'aperçu est la même, que les cellules vides soient présentes ou non.
Faites-nous savoir si cela vous aide à résoudre votre problème.

Eric

Bonsoir

Aprés avoir ramé pour supprimer toutes les ignes vides et les cellules vides et mis un interligne simple dans les endroit ou je ne pouvait rien supprimer il semblerait que le logiciel ce soit calmé et stabilisé. Ca m'a permit de modifier des pages et d'en créer une autre.

donc ca semble tenir la roue pour l'instant.

Merçi de tous vos retours et conseils.

Je vous laisse le soin de clore la discussion je ne sais ou se trouve le 'pouce" pour réponse correcte.

Cdt

G BARTHELEMY