Error genérico 
Autore: Ricardo SanabriaBuena tarde, tengo la versión Website X5 Pro 2020.2.7 cuando quiero buscar una imagen de la Librería Online se queda cargando y nunca me muestra nada. y después de minutos manda error que Dice Error Genérico. Pense que era el proyecto, quise descargar un template nuevo, pero marco lo mismo al buscar las imagenes y no mostro nada de la librería.
Mi carpeta del sistema contiene esto (la de onlineImages si tiene archivos dentro):
No se a que se deba, llevo años usando el software y apenas cambie de computadora y me surgio el problema, tengo windows 10 antivirus eset Nod32, (probe apagar el firewall, y el antivirus y me hizo lo mismo) ejecuto el acceso directo del programa como administrador, pero nada lo resculeve, de casualidad a alguién le a pasado? y me peude brindar una ayuda de favor? Muchas gracias por sus atenciones y pronta respuesta.
Hola Ricardo,
lamento el problema. Por lo que describes, parece ser un problema local, ya que ocurrió en una PC diferente a la habitual.
¿Podrías verificar la situación después de reinstalar el software con estos pasos?
1) Desinstala el software de la forma estándar, desde el panel de control de Windows.
2) Ve a la ruta C:\Users\TuNombreDeUsuario\AppData\Local\Incomedia y elimina la carpeta correspondiente a tu versión del 3) software (debería ser WebSite X5 - Pro).
4) Reinicia la PC.
5) Con el antivirus y el firewall temporalmente desactivados, ejecuta como administrador el instalador que puedes encontrar aquí:
https://www.websitex5.com/download/v2020.2/wsx5_pro.exe
También puedes mantener temporalmente el antivirus y el firewall cuando se abre el software.
¿Esta PC utiliza una red diferente a la anterior, o es la misma conexión?
Eric
Verifica que tu hosting la funcion de php display error = off (este apagada)
Autore
Hola buen día, muchas gracias por el apoyo, realice los pasaso mencionados, corri el software en la versión instalada (sin actualizar) y obtuve los mismos problemas...
Al abrirlo me ofrecia actualizarlo (incluso los proyectos que tengo no se podían abrir ya que fueron en una versión diferente, realice la actualización pero el problema persiste:
Pense que podría ser el equipo, lo instale en una laptop que tengo acceso en otra ubiación (otro acceso a un modem diferente, caracteristicas de equipo distintas, pero también windows 10) pero tengo el mismo problema, me hace pensar que peuda ser algo en la versión que aún tengo, pero es raro, no se que otra cosa pueda probar amigos, disculpen???
Agradezco mucho sus atenciones y pronta respuesta.
Saludos cordiales
Hola Ricardo,
He revisado la situación en mi instalación de v2020.3 y he confirmado el mismo comportamiento. He informado de esto y estamos investigando la situación.
Eric
Autore
Que tal Eric,buena tarde, muchas gracias por su apoyo, ojala puedan ayudarnos a dar una pronta solución para poder terminar los proyectos que estamos trabajando. ya que nos urge un poco y si es indispensable poder arreglar el error para terminar.
Saludos.
Hola Ricardo, Te actualizaré tan pronto como sea posible.
Eric
Hola Ricardo,
¿podrías verificar de nuevo ahora?
Deberías poder acceder a la Librería Online.
Eric
Autore
Que tal Eric, buen día, en efecto! se resolvio, voy a seguir probando y cualquier cosa comento, parece ser que podemos dar por resuelto el tema, agradezco mucho el apoyo y seguimiento. Saludos!