Programm startet nicht 
Autore: Ludwig N.
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Hallo, hab das Programm gekauft und eine Mail bekommen mit dem Download Link ,
Programm installiert , da passiert aber nicht viel , es wird ein Desktop Symbol erstellt , das war es, ein Doppelklick auf das Symbol , es sieht so aus als wenn das Programm gestartet wird , aber es tut sich nichts .
Schon mehr mals deinstalliert / installiert .. keine Änderung
was kann ich tun ?
Postato il
Welcher Computer (Windows 64 Bit oder Mac mit Parallel) und welche Windows-Version?
Antivirenprogramme, Firewall oder Videokonferenzprogramme installiert?
Wird die Installation als Admin bzw. mit Adminrechten durchgeführt?
Ist die Datei was du installiert hast ca. 160MB groß? Oder nur wenige MB als .exe?
Ist die Startsequenz mit der Registrierung (Lizenzcode, Email Adresse) und Passwort auch schon durchgelaufen? Startet normalerweise gleich nach der Installation!
Autore
Windows 10 64 Bit
Antiviren hab ich Bitdefender
Programm : wsx5_go.exe Größe 153 MB
Wenn ich die Installationdatei starte mit Adminrechte kommt ein Fenster
nach "Weiter" dann sieht es so aus das alles installiert wird
ein Icon auf dem Bildschirm wird erstellt
Ein Doppelklick auf das Icon , kommt die Meldung " Möchten sie zulassen das die APP Änderungen an ihrem PC durchführt , wird mit Ja bestätigt
das war es kein Start des Programm
Ich hatte die Kostenlose schon mal installiert die hatte aber zu viele Einschränkungen , daher hab ich mich entschlossen eine Lizenz zu kaufen
Hab alles deinstalliert und nochmal versucht , leider immer noch das gleiche
Installationverzeichnis unter Programme
Hello Ludwig,
I am sorry about the issue.
Could you please check the situation after a reinstall of the software with these steps?
1) Uninstall the software in the standard way, from the Windows settings.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 - Go).
3) Restart the PC.
4) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2024.1/wsx5_go.exe
I remain available.
Eric
Online translation:
Hallo Ludwig,
es tut mir leid wegen des Problems.
Könnten Sie bitte die Situation nach einer Neuinstallation der Software mit diesen Schritten überprüfen?
1) Deinstallieren Sie die Software auf die Standardweise über die Windows-Einstellungen.
2) Gehen Sie zum Pfad C:\Benutzer\IhrBenutzername\AppData\Lokal\Incomedia und löschen Sie den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (es sollte sich um WebSite X5 - Go handeln).
3) Starten Sie den PC neu.
4) Führen Sie mit deaktiviertem Antivirus und Firewall als Administrator den Installer aus, den Sie hier finden: https://www.websitex5.com/download/v2024.1/wsx5_go.exe
Ich stehe zur Verfügung.
Eric
Autore
Hallo ,
alles so nach Anweisung durchgeführt , leider immer noch das gleiche Problem
nach dem Doppelklick auf das Icon kommt folgende Meldung
Ist eigendlich nicht üblich wenn ein Programm gestartet wird
Hast du die Datei (per rechtsklick) als Administrator gestartet?
Autore
hallo , ja hab ich
versteh das echt nicht , die Demo Version lief ja , wieso jetzt nicht mehr die Lizenz Version
Hello Ludwig,
what icon did you click to have this window appear?
The window seems to be the one for the installation, was it the installer file or the WebSite X5 icon that appeared on the desktop?
Is the result the same if you run as admin WebSiteX5.exe at the path C:\Program Files\WebSite X5 - Go?
Eric
Online translation:
Hallo Ludwig,
welches Symbol hast du angeklickt, um dieses Fenster erscheinen zu lassen? Das Fenster scheint das für die Installation zu sein. War es die Installationsdatei oder das Symbol von WebSite X5, das auf dem Desktop erschienen ist? Ist das Ergebnis dasselbe, wenn du WebSiteX5.exe als Administrator im Pfad C:\Program Files\WebSite X5 - Go ausführst?
Eric
Autore
das Symbol auf dem Desktop nach der Installtion
nach dem Doppelklick kommt das vorher von mir gesendet Fenster
Is the result the same if you run as admin WebSiteX5.exe at the path C:\Program Files\WebSite X5 - Go?
Eric
Online translation:
Ist das Ergebnis dasselbe, wenn du WebSiteX5.exe als Administrator im Pfad C:\Program Files\WebSite X5 - Go ausführst?
Eric
Autore
Das Fenster ist etwas anders
Es steht nicht mehr Webinstaller , sondern Website X5 Go
Das Ergebnis ist das selbe , das Programm startet nicht :(
Das ist eine Sicherheitswarnung von Windows, hier einfach auf "Ja" klicken.
Ich bekomme öfters diese Meldungen, wenn ich ein Programm installiere, und wenn man dem Anbieter des Programmes vertraut, dann kann man auch auf "ja" klicken.
Autore
ja das weiß ich hab natürlich auf ja geklickt
Und welche Meldung kommt beim Klick auf "Ja" oder passiert dann gar nichts?
Wenn WebSite X5 nicht startet, dann blockiert vermutlich noch etwas Anderes den Start.
Ich habe ein einfaches Notebook mit SSD-Laufwerk ohne die ganzen Extras wie VPN, virtuelle oder externe Laufwerke, Cloudspeicher, Videokonferenzsoftware u.ä. Vielleicht liegt hier das Problem.
Aber einen Virenkiller oder eine Firewall müsste auch auf einem Notebook installiert sein!
Welchen Virenkiller hast du installiert und kannst du diesen mal ausschalten.
Autore
Es passiert garnichts , nach dem bestätigen auf "JA"
mein Virenwächter ist Bitdefender , ich hab eine Externe Cloud , Videokonferenz ist zwas vorhanden aber nur abundzu benutzt .
Ich hab den Bitdefender deaktiviert bei der Installation , aber immer das gleiche Ergebnis
Was mich persönlich stuzig macht , wieso lief die Kostenlose Version von X5
Während Corona hatten einige Nutzer Videokonferenzsprogramme, die Probleme machten, siehe
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Ich habe wahrscheinlich das Problem gefunden. Ich bin mein Notebook noch einmal durchgegangen und habe dabei aus der Corona-Zeit zwei Meeting Programme gefunden, die ich damals brauchte:
- Zoom-Meeting
- Cisco Webex
Nach der Deinstallation der beiden Programme ließ sich Incomedia Website X5 in der neuesten Version starten.
Das heißt, dass Zoom und/oder WebEx die Incomedia Installation gestört haben.
>> https://helpcenter.websitex5.com/it/post/260577
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Du hast oben geschrieben "Externe Cloud"! Hast du die Software auf eine externe Cloud installiert? Wahrscheinlich liegt hier der Fehler, denn WSX5 sollte lokal am PC installiert werden. Nur die Projekte können auf einer Cloud gespeichert werden.
Hello Ludwig,
could you clarify something?
During the installation process, did you or did you not reach a screen where you needed to provide the licence key and e-mail, and then the password?
Thank you.
Eric
Online translation:
Hallo Ludwig,
könntest du etwas klarstellen?
Hast du während des Installationsprozesses einen Bildschirm erreicht, auf dem du den Lizenzschlüssel und die E-Mail-Adresse angeben musstest und dann das Passwort?
Vielen Dank.
Eric
Autore
Halllo Eric , nein es kommt kein Bildschirm , wo ich E-Mail der Lizenz eingeben soll
Autore
hab eine Log Datei gefunden wsx5lic.log
in der Datei steht folgendes
File Error - D41D8CD98F00B204E9800998ECF8427E-GO-2024.1
Die Incomedia-Mitarbeiter werden sich vermutlich erst wieder am Montag melden.
Wurde das Videokonferenzsprogramm deinstalliert?
Autore
Video Programme wurden deinstalliert
Hello,
if you check the folder C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Go, is there a file called licence.iwl?
I would also ask you to senf the wx5lic.log file at the address sales @ incomedia.eu (without spaces).
Thank you.
Eric
Online translation:
Hallo,
wenn Sie den Ordner C:\Benutzer\IhrBenutzername\AppData\Lokal\Incomedia\WebSite X5 - Go überprüfen, gibt es dort eine Datei namens licence.iwl?
Ich würde Sie auch bitten, die Datei wx5lic.log an die Adresse *** zu senden (ohne Leerzeichen).
Vielen Dank.
Eric
Hello Ludwig,
I have sent a reply to your e-mail, with a file attached.
Eric
Online translation:
Hallo Ludwig,
Ich habe auf Ihre E-Mail eine Antwort mit einer Datei im Anhang gesendet.
Eric
Autore
Hallo Eric,
mit der Datei licence.iwl i läuft das Programm
, jetzt kann ich meine Homepage bauen
Danke