Mise A jour website X5 pro qui echoue 
Autore: Corinne D.
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Bonjour
je tente la dernière mise à jour de mon logiciel WEBSITE X 5 PRO.
Elles échouent à chaque fois.
Le logiciel lors de l'installation demande la fermeture de fichiers devant être mis à jour. Il n'y en a pas d'ouvert. Je recommence, même message d'erreur. Pour finir sur un message me disant que l'accès m'est refusé.
Je joins les photos des messages d'erreurs.
Du coup je ne peux plus du tout ouvrir le logiciel WEBSITE X PRO sur mon ordi, même pas la version antérieure
Je vous remercie beaucoup
Cordialement
Corinne DELOCHE
Postato il
Hello Corinne,
unfortunately there is no attached image here.
I am sorry about the issue, I recommend following these steps for a clean reinstall:
1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro)
4) Restart the PC.
5) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2024.3/wsx5_pro.exe
Eric
Online translation:
Bonjour Corinne,
malheureusement, il n'y a pas d'image jointe ici.
Je suis désolé pour ce problème, je recommande de suivre les étapes suivantes pour une réinstallation propre :
1) Désinstallez le logiciel normalement, à partir du panneau Windows.
2) Allez dans le chemin C:Úsers\Nvotre nom d'utilisateur\NAppData\NLocal\NIncomedia et supprimez le dossier correspondant à votre version du logiciel (il devrait s'agir de WebSite X5 - Pro).
3) Allez dans le chemin C:\NProgram Files et supprimez le dossier correspondant à votre version du logiciel (il doit s'agir de WebSite X5 - Pro).
4) Redémarrer le PC.
5) Avec l'antivirus et le pare-feu temporairement désactivés, exécutez en tant qu'administrateur l'installateur que vous pouvez trouver ici : https://www.websitex5.com/download/v2024.3/wsx5_pro.exe
Eric
Autore
Bonsoir Eric,
je vous remercie beaucoup de m'avoir répondu si vite,
Suivant vos conseils, j'ai commencé surtout à effacer d'anciennes versions du logiciel que j'avais encore dans mon ordi.
Puis j'ai éteint et redémarré mon ordi, et j'ai pu faire les mises à jour.
Le logiciel s'ouvre bien, j'ai récupéré mes derniers fichiers modifiés.
Je vous remercie encore,
Cordialement
Corinne
Corinne DELOCHE