Grazie a Giuseppe che segnala ogni volta i bug che si presentano. Però c'è da chiedere, come mail Giuseppe segnala sto bug? Gli sviluppatori del software non riscontrano mai gli errori che segnaliamo noi utenti? Molto strano!

Il termine più appropriato in questo contesto è "crowdsourced quality assurance" (garanzia di qualità basata sulla comunità). In pratica, l'azienda sfrutta i propri clienti come una sorta di "team di test esteso" per identificare problemi non rilevati internamente. Altre aziende, per motivi di mercato o risorse limitate, scelgono di non eseguire test completi e approfonditi prima di rilasciare aggiornamenti ufficiali. Questo può portare a:

• Bug evidenti: Problemi che avrebbero potuto essere identificati facilmente con test interni più accurati.
• Esperienza frustrante per gli utenti finali: I clienti paganti diventano inconsapevolmente "tester non retribuiti".

La strategia di rilascio graduale invece, consiste nella distribuzione di aggiornamenti inizialmente a un piccolo gruppo di utenti reali per osservare eventuali problemi prima del lancio completo. Questa pratica, se non comunicata chiaramente, può sembrare che l'azienda stia usando i clienti come cavie.

Secondo me ad ogni aggiornamento è un incubo e succede perchè:

1. Testare il software su una vasta gamma di configurazioni hardware e software può essere estremamente costoso e dispendioso in termini di tempo e di personale.
2. Nonostante i test interni, alcuni bug emergono solo in scenari reali e non possono essere previsti (ad esempio, interazioni con software di terze parti o configurazioni particolari).
3. Spesso INCOMEDIA rilascia aggiornamenti per rispettare scadenze commerciali o rispondere rapidamente alla concorrenza ma non c'è dubbio che il feedback reale degli utenti sia il modo più efficace per identificare problemi e migliorare il prodotto.

Secondo me:

• Il rilascio di un aggiornamento ufficiale dovrebbe avvenire solo dopo rigorosi test interni, garantendo una qualità accettabile. Se necessario, le versioni beta o gli aggiornamenti sperimentali devono essere etichettati chiaramente come tali. Da quello che vedo e osservo non c'è distinzione tra beta e versioni ufficiali.
• Quando un aggiornamento ufficiale viene rilasciato con bug evidenti, è indice di carenze nei test interni o priorità mal gestite.

In pratica non riescono a stare appresso agli aggiornamenti ecco perchè Giuseppe Guida è presente come cliente. Se il CEO Di INcomedia mi legge deve capire che deve ampliare i suoi dipendenti. Una o due programmatori non c'è la fanno a stare appresso a tutto. Presto o tardi la frustrazione dei propri clienti si farà sentire.