Update funktioniert nicht 
Autore: Tobias M.
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Beim Laden des Updates von WebsiteX5Pro auf 2025.2.5 aus der Programmoberfläche bricht der Download nach langer Wartezeit ab und es wird folgende Meldung angezeigt.
Auch nach vielen weiteren Versuchen erscheint jedesmal diese Meldung.
Ich habe dann versucht, die aktuelle Version direkt aus meinem Account herunterzuladen. Auch hier bricht der Download nach ca 8 MB heruntergeladener Daten ab.
Was kann ich tun?
Postato il
Autore
Nach rund 10 Minuten wird der Download abgesbrochen:
Heute ging der Download über den Benutzernamen rechts oben und die Auswahl "Mein Profil" überraschend schnell in ca. 10 bis 15 Sekunden, vorherige Downloads dauerten rund 1 Stunde.
Ein Update über WebSite X5 geht bei mir relativ zügig, wenn es mal fehlerfrei funktioniert.
Es ist wohl Glückssache, ob man bei Incomedia auf einen Server trifft, der nicht überlastet ist.
Der Screenshot unten zeigt, dass mein heutiger Download zu Testzwecken geklappt hat.
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Hello,
I am sorry about the issue.
What is your internet provider?
Please download the installer for the software here:
https://www.swisstransfer.com/d/456e68f5-e288-4fcb-99b2-00658e98ca71
Online translation:
Hallo,
es tut mir leid wegen des Problems.
Wer ist Ihr Internetanbieter?
Bitte laden Sie das Installationsprogramm für die Software hier herunter:
https://www.swisstransfer.com/d/456e68f5-e288-4fcb-99b2-00658e98ca71
Autore
Nach einem nochmaligen Versuch aus der Porgrammoberfläche ist die Aktualisierung heute zustande gekommen. Es hat jedoch ca. 5 Minuten gedauert.
Zusätzlich habe ich das Installationprogramm vom "swiss-transfer" heruntergeladen. Das hat nur wenige Sekunden gedauert.
Es wäre gut, wenn Incomedia diese Problematik noch einmal unter die Lupe nimmt und stabile Server zur Verfügung stellt.
Danke für die hilfreichen Kommentare.
Freundliche Grüße, Tobias
Online translation:
After another attempt from the program interface, the update was successful today. However, it took about 5 minutes.
I also downloaded the installer from "swiss-transfer." It only took a few seconds.
It would be good if Incomedia took another look at this issue and provided stable servers.
Thanks for the helpful comments. Best regards, Tobias
Hello Tobias,
unfortunately this is not an issue on our server's end, but rather with the interaction between some providers (we have encountered this with Deutsche Telekom) and the servers.
At the moment we have not been able to reach a resolution, as it is not something we can intervene on our side about, I am sorry about the inconvenience.
Online translation:
Hallo Tobias,
leider handelt es sich hierbei nicht um ein Problem auf unserem Server, sondern um ein Problem in der Kommunikation zwischen einigen Anbietern (wir haben dies z. B. bei der Deutschen Telekom festgestellt) und den Servern.
Derzeit konnten wir noch keine Lösung finden, da es sich um etwas handelt, auf das wir von unserer Seite aus keinen Einfluss nehmen können.
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten.