Hello Glaucio,
I am sorry about the issue.
We have had a similar report, but it was not possible to reproduce the error, so there may be a local factor preventing the correct generation of all files associated with the e-commerce functions.
Please try to use CTRL + Preview to regenerate the project files and check if the related products are visible in one of the Product pages.
If not, please try to repeat this with VPN/antivirus/firewall disabled in case they may be affecting this.
I remain available.

Online translation:

Olá Glaucio,
peço desculpa pelo problema.
Recebemos um relato semelhante, mas não foi possível reproduzir o erro, portanto pode haver algum fator local impedindo a correta geração de todos os arquivos associados às funções de e-commerce.
Por favor, tente usar CTRL + Preview para regenerar os arquivos do projeto e verifique se os produtos relacionados ficam visíveis em uma das páginas de Produto.
Caso não funcione, tente repetir o procedimento com VPN/antivírus/firewall desativados, caso estejam interferindo.
Fico à disposição.

Buongiorno,
we examined the issue further, and found out this is caused by the failed update of one of the files of the software.
Could you please check the situation after a reinstall of the software with these steps?
The folders to be deleted with these steps usually do not contain any projects, that by default are stored at C:\Users\YourUsername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro, but you can check their contents to make sure of this.

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and, if it is present, delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro)
4) Do the same at the path C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs, deleting the folder WebSite X5 – Pro if present.
5) Restart the PC.
6) With VPN (if you use one), antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2026.1/2026.1.5.0/wsx5_pro.exe

Make sure that WebSite X5 is set as an exception for VPN/antivirus/firewall afterwards, so that it is possible to leave them active when using the software.
I remain available.

Online translation:

Bom dia,
analisámos mais a fundo o problema e descobrimos que é causado por uma falha na atualização de um dos ficheiros do software.
Poderia, por favor, verificar a situação após uma reinstalação do software seguindo estes passos?
As pastas a serem eliminadas com estes passos normalmente não contêm projetos, que por defeito são guardados em
C:\Users\YourUsername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro, mas pode verificar o conteúdo para ter a certeza.

1) Desinstale o software normalmente, a partir do painel do Windows.
2) Vá ao caminho C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia e elimine a pasta correspondente à sua versão do software (deverá ser WebSite X5 – Pro).
3) Vá ao caminho C:\Program Files e, se existir, elimine a pasta correspondente à sua versão do software (deverá ser WebSite X5 – Pro).
4) Faça o mesmo no caminho C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs, eliminando a pasta WebSite X5 – Pro se existir.
5) Reinicie o PC.
6) Com VPN (se utilizar), antivírus e firewall temporariamente desativados, execute como administrador o instalador que pode encontrar aqui: https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2026.1/2026.1.5.0/wsx5_pro.exe

Certifique-se depois de que o WebSite X5 está definido como exceção no VPN/antivírus/firewall, para que seja possível mantê-los ativos enquanto utiliza o software.
Fico à disposição.

Agradeço o pronto atendimento.

Observação: USO A VERSÃO AGENCY, baixei aqui: https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2026.1/2026.1.5.0/wsx5_agency.exe

1- Fiz o procedimento indicado e PARCIALMENTE deu certo APENAS PRA ESSE PROJETO (PRIMEIRO), abri outro projeto e reparei que o problema continua, mesmo subindo PARA APARECER OS PRODUTOS SIMILARES

Veja 1:https://virtuainfo.com.br/product/?hospedagem (nesse as setas no topo aparecem junto das imagens pequenas abaixo e os produtos similares não aparecem)

Veja 2:https://gruponsseguranca.com.br/temp/product/?produto-1 (nesse agora aparecem os produtos similares abaixo, setas acima aparecem ao lado da imagem principal, diferente do outro projeto que aparecem ao lado das miniaturas)

2- As setas que aparecem ao posicionar o cursor sob a imagem principal no topo, AINDA CONTINUAM COMO "BOLINHAS" quando o fundo é escuro.

3- Aparentemente, pra resolver, tenho de fazer todo procedimento para cada projeto - situação totalmente inviável.

Hello Glaucio,
apologies, I mistook the version, the link to be used with the clean reinstall was https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2026.1/2026.1.5.0/wsx5_agency.exe
Could you clarify whether you followed those steps, but only one of the projects worked afterwards, or if you were referring to CTRL + Preview?

Online translation:

Olá Glaucio,
peço desculpa, confundi a versão. O link a ser usado para a reinstalação limpa era:
https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2026.1/2026.1.5.0/wsx5_agency.exe
Poderia esclarecer se seguiu esses passos, mas apenas um dos projetos funcionou depois, ou se estava a referir-se ao CTRL + Preview?