Update causes an Error

Hello Kurt,
should this persist, please go ahead with a clean reinstall and then go ahead with an update from the start page.
The folders to be deleted with these steps usually do not contain any projects, that by default are stored at C:\Users\YourUsername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro, but you can check their contents to make sure of this.

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and, if it is present, delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro)
4) Do the same at the path C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs, deleting the folder WebSite X5 – Pro if present.
5) Restart the PC.
6) With VPN (if you use one), antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://static.incomedia.eu/websitex5.com/v2026.1/2026.1.5.0/wsx5_pro.exe

Make sure that WebSite X5 is set as an exception for VPN/antivirus/firewall afterwards, so that it is possible to leave them active when using the software.
Should you notice a different issue, with the software remaining stuck on a loading screen to the start page, it would also be necessary to uninstall a security update of Windows, I will give additional information should this be the case.
I remain available.

Online translation:

Hallo,
könnten Sie die Situation bitte nach einer Neuinstallation der Software anhand der folgenden Schritte überprüfen?
Die in diesen Schritten zu löschenden Ordner enthalten in der Regel keine Projekte – diese werden standardmäßig unter
C:\Users\IhrBenutzername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro gespeichert. Sie können den Inhalt der Ordner aber zur Sicherheit vor dem Löschen überprüfen.

1) Deinstallieren Sie die Software ganz normal über die Windows-Systemsteuerung.
2) Gehen Sie zu C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie dort den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (dies sollte WebSite X5 – Pro sein).
3) Gehen Sie zu C:\Program Files und löschen Sie – falls vorhanden – den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (WebSite X5 – Pro).
4) Führen Sie denselben Schritt unter C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Programs aus und löschen Sie dort den Ordner WebSite X5 – Pro, falls vorhanden.
5) Starten Sie den PC neu.
6) Mit deaktiviertem VPN (sofern Sie eines verwenden), Antivirenprogramm und Firewall führen Sie bitte den Installer, den Sie unter folgendem Link finden, als Administrator aus: https://www.websitex5.com/download/v2025.3/wsx5_pro.exe

Stellen Sie anschließend sicher, dass WebSite X5 als Ausnahme für VPN/Antivirus/Firewall eingerichtet ist, damit es möglich ist, diese beim Verwenden der Software aktiviert zu lassen.
Sollten Sie ein anderes Problem feststellen, bei dem die Software auf einem Ladebildschirm der Startseite hängen bleibt, wäre es ebenfalls erforderlich, ein Sicherheitsupdate von Windows zu deinstallieren. Ich werde Ihnen in diesem Fall weitere Informationen zur Verfügung stellen.
Ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Hi Eric,

today I tried the update again. Tataa.... It worked. Update finished successfully.

Regards

Kurt