Buongiorno Mauro,

potrebbe dipendere dalla cache del browser, prova ad aprire il sito con un altro browser internet e riprovare.

Comunicami anche il link del sito così posso verificare.

Fammi Sapere.

ciao, grazie per la risposta, ho provato anche con altro browser e altro pc ma quando si verifica lo fa dappertutto, il sito è: http://www.herbalitalia.com/

fammi sapere...grazie

mauro

Buongiorno Mauro,

io visualizzo perfettamente il carrello sia si Internet Explorer che su Firefox,Chrome,Safari.

E' possibile che sia la cache del tuo browser internet, prova a resettarla e riprovare.

Anche l'altro pc sembra avere lo stesso difetto.

ok quando si ripresenta il problema proverò a fare come dici e ti manderò un feedback sul risultato.

per ora ti ringrazio

Salve Riccaro, stamattina si è verificato nuovamente l'errore; ho provato a fare come indicato ma non si risolve; resettata la cache, provato con diversi browser e provato con altri 4 pc ma il problema si evidenzia comunque. Ho dovuto ricaricare tutto il sito sovrascrivendo i file e a questo punto è andato a posto; mi da questo problema non solo sul sito che ti ho indicato ma anche su altri che gestiamo noi, ti mando i link dei siti su cui si è verificato e 2 immagini di come si presenta la grafica prima e dopo aver ricaricato il sito;

l'immagine relativa a quando si manifesta il problema se osservi il prezzo del primo prodotto si trova graficamente spostata e se si preme il pulsante aggiungi al carrello non funziona e non funziona con tutti i prodotti del carrello; una volta ricaricato il sito torna a posto la grafica ed il carrello torna a funzionare; capirai che per un sito di shopping è un problema grave in quanto gli utenti non riescono ad acquistare

Siti su cui si è verificato il problema:

http://www.herbalitalia.com/

http://www.benesserehl.com/index.html

http://www.herbalitalia.com/promo/

http://www.herbalitalia.com/shop/

seconda immagine a problema risolto dopo aver ricaricato i siti

Buongiorno Mauro,

che browser usi per visualizzare i siti?

io ho ricontrollato e mi sembra tutto corretto.

Salve Roccardo, certo ora è corretto, come spiegato ho dovuto ricaricare i siti velocemente essendo uno shopping on line non posso purtroppo attendere la risposta al quesito, se no i clienti non riescono a fare ordini; di solito uso firefox, a volte google chrome.

dimenticavo, tieni conto che quando da il problema lo da su pc differenti e anche su connessioni adsl diverse; non credo sinceramente sia un problema di browser

Buongiorno Mauro,

hai fatto aggiornamenti prima che si presentasse il difetto? Se ora il sito funziona e non vi sono altri aggiornamenti è strano che smetta di funzionare all'improvviso.

Prova a mettere online un sito di prova da poter lasciare non attivo, così che possa analizarlo quando il carrello non funziona.

ok faro, cosi, quando si riverifica ti riscrivo mandandoti il link senza ricaricare il sito così puoi verificare; grazie ancora epr ora (lasciamo aperta la domanda così qppena si verifica l'errore riscrivo da qui)

dimenticavo, aggiornamenti del sito si, li facciamo perdiodicamente, e anche del software quando sono disponibili; comunque il difetto lo faceva anche prima degli aggiornamenti

Buongiorno Mauro,

prova anche a eliminare completamente tutti i file del sito dal server e ricaricarli tutti. Questo dovrebbe evitare che ci siano file vecchi su server che possono interferire con il sito.

salve Riccardo, ho pensato di eliminare tutti i file vecchi dal sito prima di ricaricare ma non so quali siano i file o cartelle da non toccare; in ogni caso ora si è ripresentato il problema, invio link per la verifica, come noterai c'è un problema di aspetto grafico in corrispondenza dei prezzi del carrello e se clicchi per acquistare non ti lascia inserire i prodotti, almeno questo è ciò che ho notato, per cortesia verifica al più presto così dopo la tua analisi posso ricaricare il sito

http://www.herbalitalia.com/shop/ordina-i-prodotti-herbalife.php

Mi intrometto solo per segnalare che attualmente il tuo file www.herbalitalia.com/shop/res/x5engine.js non è quello che dovrebbe essere.

Aggiungo screen per "ricordo":

http://www.webalice.it/lemonsong/herbalife.png

Credo che dovresti controllare il tuo PC e/o script che possono "alterare" il suddetto file.

_______ oltre il 5° step ________

http://www.unofficialwsx5.com

ciao lemonsong ti ringrazio per la risposta ma non essendo esperto posso solo immaginare che ci sia un problema, non ho capito quale e come risolvere, sempre se questo è il problema che determina il non funzionamento periodico del carrello

Buongiorno Mauro,

esattamente come dice Lemonsong, sul tuo pc, sul tuo server o nel sito ci può essere uno script che va a modificare i file, alterando il contenuto di quel file.

Verifica che non vi siano script "strani" o Malware e prova a riesportare tutto il sito da capo.

Fammi Sapere.

l'unico script che c'è è quello della chat on line di assistenza fornito da vivocha; potrebbe essere quello?

Buongiorno Mauro,

può dipendere anche da un virus o malware presente sul pc o sul server che ti modifica quel file.

Prova a fare un controllo sia sul pc che sul server (alcuni server hanno un antivirus per malware interno, prova a verificare se c'è), elimina tutto il contenuto del sito dal server e riesporta tutto.

Fammi Sapere.