Buongiorno Marco,

forse è variata qualche impostazione del server, prova a modificare lo script per l'invio delle email al passo 4 al seguendo questa guida, setta lo script più basso e riesporta il sito:

http://answers.websitex5.com/post/24268

Fammi sapere.

Questo e' quanto da ONE.com

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Fabrizio: Grazie per aver contattato la chat di One.com! Il mio nome e' Fabrizio. Come posso esserle utile?

you: Salve. A seguito di un trasferimento progetto da un pc ad altro pc , il carrello acquisti del sito www.artepozzati.it , sempre perfettamente funzionante, ha smesso di inviare le email al Compratore ed al Venditore. Ho eseguito varie prove trasferendo nuovamente il sito, ma senza risultati. ...ricevo i pagamenti con PAYPAL, ma non riesco a ricevere l'ordine del Cliente. Potete aiutarmi ?....Grazie. Cordialita' e saluti Marco

you: Il sito e' stato realizzato con WEBSITEX5 evo 9

Fabrizio: salve

Fabrizio: Website X5 non e' un nostro prodotto, deve contattare Incomedia da qui: http://www.incomedia.eu/it/assistenza_tecnica.html

Fabrizio: - Noi forniamo solo il dominio gratis se si acquista WebSite X5 - purtroppo non posso aiutarla, sono desolato.

Fabrizio: Posso esserle utile per qualcos'altro?

you: ....nemmeno se il problema deriva da "malfunzionamento2 file.php : perdoni il mio linguaggio da dilettante, ma gia' nei scorsi anni , non con voi fino ad ora, ho avuto questo tipo di problema ogni tanto.... mi puo' dare una conferma che il php e' ok ? Grazie.

Fabrizio: sono desolato

Fabrizio: non saprei

Fabrizio: il codice PHP lo sta facendo lei?

you: .php lo crea il programma WSx5 .,....fa' tutto lui : io trasferisco il tutto sul server. Ha sempre funzionato alla perfezione : improvvisamente ha smesso di inviare email, e questo tipo di problema l'ho gia avuto con altri provider restando l'ultima volta ( dic 2012 ) irrisolti, tanto da dover trasferire il tutto sui vostri server dove il problema si e' risolto automaticamente.

Fabrizio: quindi ora va?

Fabrizio: cioe' ha sempre funzionato?

you: ha funzionato per 1 anno : ora si sta verificando nuovamente questo problema anche sul vostro server e mi chiedevo se potevate controllare il php. il sito e' on-line , il carrello funziona, ma non invia email al venditore ed al cliente.....che fare ? Puo' controllare ? Grazie.

Fabrizio: forse sta eccedendo i limiti di invio automatico di email

Fabrizio: non possiamo controllare il codice riga per riga

Fabrizio: se non ha errori

Fabrizio: se ha errori di invio sta probabilmente eccedendo i limiti

Fabrizio: le scrivo i limiti, poi imposti il suo programma di invio email a riguardo

you: normalmente ricevo 1 o 2 ordini al gg

Fabrizio: 25 email ogni 5 minuti, o mail al massimo a 250 destinatari ogni 5 minuti

you: questi dati non sono da me modificabili all'interno del programma ws5 evo, o perlomeno io non sono in grado di farlo.

you: Mi conviene cambiare indirizzo email ?

Fabrizio: io non so come cambiare tali dati

Fabrizio: che email sta usando?

Fabrizio: per inviare?

you: ***

Fabrizio: ma non riceve nessun errore?

you: nessun errore. Eseguo ordini di prova,le fasi del carrello si susseguono regolarmente e nella schermata finale appare il numero d'ordine , la possibilita' di pagare con Paypal si viene avvertiti che e' stata spedita una email allindirizzo registrato sul form d'acquisto ma sia io che il cliente non riceviamo nessuna email........e nessun errore viene restituito , ne sul sito ne sui 2 indirizzi email ( venditore-acquirente)

Fabrizio: allora sono desolato

Fabrizio: ma se non da errore e usa le caselle gmail non posso aiutarla

you: provo ad utilizzare la vostra email

Fabrizio: provi

Fabrizio: e rispetti i limiti

Fabrizio: buona idea

Fabrizio: Posso esserle utile per qualcos'altro?

you: Per il momento, la ringrazio e la saluto. Marco

Salve.

Non capisco qual'e' il passo 4

....anzi non ci capisco niente !

Puoi aiutarmi ?

....le ho tentate tutte !

In primis ho cambiato il mio indirizzo email utilizzando quello del server ONE.COM e cioe' *** per vedere se risolvevo qualche cosa ma nulla.

Poi ho iniziato a variare come al passo 4 indicato seguendo la guida indicata per WS5 9 EVO, ma il sito continua a non inviare email al venditore ne all'acquirente.

E' davvero tragica la cosa , in quanto ricevo pagamenti PAYPAL ma non i relativi ordini !

AIUTO

....se volete fare una prova, ne sarei grato.

Grazie.

....ecco l'ultima chat con assistenza server One.com :

Enrico: Buongiorno, la ringraziamo per aver contattato il servizio di assistenza via chat, il mio nome é Enrico, come posso aiutarla?

you: salve. cerchero' di spiegarle il mio problema in breve.......

you: l'anno scorso ho spostato sui vostri server il mio sito www.artepozzati.it perche' nel server vecchio ospitante, non era piu' possibile ricevere/inviare email dal carrello acquisti del sito in questione. Tengo a dire che sono molto ignorante in materia e mi serve un aiuto semplice comprensione.

Enrico: Posso fermarla un attimo?? Ho fatto un controllo e vedo che il suoi sito é stato costruito esternamente, se ci sono problemi nelle funzioni del sito deve contattare i programmatori, non noi, io qui le posso solo confermare che dominio e spazio web sono bene attivi e funzionanti

you: Spostato il sito sul vostro server tutto ha ripreso a funzionare perfettamente, cioe' il sito realizzato con websitex5 9 evo , ha ripreso ad inviare la mail di conferma acquisto al acquirente e la mail di conferma vendita al venditore. E' passato un anno e mi ritrovo ad affrontare nuovamente il problema in quanto dal sito in questione non ricevo piu' l'email di conferma acquisto/vendita. Ho contattato Incomedia ed ho seguito le istruzioni fornite, circa gli scipt per invio email che si possono settare ad inizio progetto , per server di bassa qualita' e / o script di basso livello, ma nulla e' cambiato ; poi ho disinstallato il programma e reinstallato ma nulla e' cambiato ( logicamente ad ogni variazione ho fatto rielaborare un nuovo sito dal programma e ripubblicato integralmente ). Ora sembra quindi che il problema sia da imputare a problematiche sul file .php (? ) sul server che ospita il mio dominio artepozzati.it . Ricevo regorarmente posta diretta come ad esempio le conferme di pagamento da PayPal per gli acquisti ma non ricevo piu' l'anagrafica per la spedizione acquisto/ oggetto acquistato derivante dal carrello acquisti. Ho pure attivato sui vostri server una nuova mail *** per ovviare ad eventuali problemi legati a gmail, ma nulla e' cambiato. Vi chiedo di verificare con massima urgenza quanto descritto perche' il danno economico / perdita d'immagine a cui siamo sottoposti e' notevole sopratutto in questo grigio momento di crisi. Grazie.

Enrico: Le confermo che tutti i servizi, mail compresa sono funzionanti

...non so piu' cosa fare !

Qualcuno mi puo' aiutare ?

Grazie.

Marco

Enrico: Posso esserle utile per qualcos'altro?

you: ...purtroppo no !

Enrico: Grazie per avere usato il nostro supporto via chat. La invito a ricontattarci nel caso abbia bisogno di ulteriore assistenza.

Enrico: Buona giornata

you: Mi si sta rimpallando tra Incomedia e One.com sulle responsabilita' del problema e non e' una bella situazione, mi creda !

Enrico: Mi dispiace, se le puó fare piacere chiedo un'ulteriore conferma ai ns tecnici ma il problema é nello script a quanto pare perché le funzioni della email sono attive

you: Gliene sarei grato........

.....

Enrico: resti in linea

you: ok

Enrico: le confermo tutto, se le arrivano le altre email e non quelle con i dettagli dei clienti l'errore sta nel form o nello script, non nelle funzionalitá della email

Enrico: mi spiace...

you: ritento con una nuova pubblicazione. Grazie.

Your chat transcript will be sent to *** at the end of your chat.

Enrico: Grazie per avere usato il nostro supporto via chat. La invito a ricontattarci nel caso abbia bisogno di ulteriore assistenza.

Enrico: Buona giornata

Non so piu' che pesci prenderee/o dove sbattere la testa...........

Marco

Buongiorno Marco,

prova ad aprire il progetto e posizionarti al passo 4 in impostazioni avanzate.

Entra in Gestione dati e modifica lo script per l'invio delle email.

Vedi il mio screenshot allegato.

Fammi Sapere.

io non ho Gestione dati al passo 4

vedi mio screenshot

uso wsx5 9 evo

Gentile Riccardo ,

su wsx5 9 evo , ho gia' tentato in precedenza di variare lo script nelle impostazioni iniziali , ma senza nessun risultato...........

....sono accettati consigli anche da altri utentiche hanno avuto problemi di questo tipo !

Grazie.

....ho ripubblicato con wsx5 9 evo , ma niente da fare.........

Ho importato su evo 10 e vediamo cosa succede.............

Confermo che esportando il progetto realizzato con ws 10 il carrello ha ricominciato a funzionare.

Saluti e baci.

Buongiorno Marco,

ti ringrazio per la prova che hai effettuato.

Questo sta a significare che in Evolution 9 era impostato uno script per l'invio delle email non supportato dal server.

Probabilmente in Evolution 10 quello settato è quello corretto.

Grazie.

ho lo stesso problema... tu hai risolto..? il mio sito ha sempre funzionate bene, sono anch'io su ONE.COM , due giorni fà dopo 6/7 ordini si è bloccata la mail automatica, mi sono arrivati due conferme di pagamento paypal ma niente ordine, poi un cliente mi ha detto che non funzionava piu neanche il link per pagare con paypal, al chè ho bloccato il sito, ho provveduto a cancellare tutti i file dal server e poi ricaricato tutto il sito, bene ha ripreso a funzionare, ma dopo 3/4 ordini si è bloccatto ancora... non so piu che pesci pigliare....

l'unica cosa che ho cambiato, apparte gli aggiornamenti delle disponibilità (ma che faccio sempre) sono le foto del logo del corrire che appaiono durante l'inserimento dell'ordine.... m a nientaltro...