WebSite i Superhost.pl i znowu formularze 
Autor: Anna Z.Szanowni Państwo.
Używamy od kilku lat programu WebSite X5 do tworzenia naszej strony internetowej (www.polskiebezdroza.pl). Bardzo ważnym elementem tej strony, jednym wręcz z kluczowych, są formularze. Formularze w naszym wypadku (i zapewne w wypadku wielu innych firm) służą naszym Gościom do zgłaszania udziału w naszych imprezach - jednym słowem są ważnym elementem komunikacyjnym, który służy generowaniu zysków przez naszą niedużą firmę.
Około rok temu w działaniu formularzy, a raczej w ich przesyłaniu zaczął pojawiać się błąd polegający na tym, że zamiast "czystego" maila z tytułem i treścią zdefiniowanymi w programie WebSite zaczęliśmy otrzymywać maila z tytułem "Undelivered Mail Returned to Sender" w którym to mailu załącznikiem był właściwy mail wygenerowany z formularza na stronie.
Zwróciliśmy się z prośbą o pomoc zarówno do firmy Superhost jak i firmy Promise (za pośrednictwem forum poświęconego WebSite'owi). Bezskutecznie, firma Superhost stwierdziła, że problem leży po stronie skryptów generowanych przez program a firma Promise udzieliła kilku "bezcennych" rad, które w niczym nie pomogły.
Trudno, nie mieliśmy czasu się tym zajmować, poziom irytacji wzrósł, ale cóż, żyliśmy z formularzami przesyłanymi w takiej formie.
Ale tu niespodzianka - wczoraj firma Superhost była uprzejma coś zmienić na swoich serwerach i formularze przestały przychodzić w ogóle. W nocy rozmawialiśmy z przesympatycznym panem z działu technicznego (gratulujemy mu zarówno kultury osobistej jak i cierpliwości - inwestujcie w tego człowieka bo jest naprawdę świetną wizytówką firmy) ale niewiele to pomogło. Nie działa i koniec. W dniu wczorajszym zorientowaliśmy się w tym tylko dlatego, że z systemu transferuj.pl przyszły trzy potwierdzenia wpłaty zadatku (Klient po wypełnieniu formularza jest przekierowywany na stronę płatności). Ale poza informacją o wpłacie zadatku nie spłynęły do nas żadne informacje z formularzy na stronie. Sprawdziliśmy - nie dochodzą zarówno informacje do nas, jak i potwierdzenia mailowe do naszych Klientów.
Szanowni Państwo w obu firmach: mamy tego serdecznie dosyć. jedni i drudzy "kasujecie" nas regularnie na określone kwoty (hosting i aktualizacja oprogramowania) a określone i bardzo ważne funkcje programu nie działają. Kluczowe z punktu widzenia naszego zarabiania na życie i prowadzenia działalności. Mamy tego powyżej przysłowiowych dziurek w nosie - nie będziemy na etat zatrudniać informatyka do obsługi skryptów i działania strony, która powinna działać bez problemu, bo wszak kupiliśmy "najlepszy" program i mamy hosting w "super" firmie. I na dodatek obie firmy nawzajem się serdecznie polecają
http://www.websitex5.com/pl/domena-i-hosting.html
Szanowni Państwo. Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z treścią posta na naszej firmowej stronie w serwisie Facebook.
https://www.facebook.com/PolskieBezdroza
Mało "lajków"? Będzie więcej, ponieważ w poniedziałek rano ten post będzie już postem sponsorowanym i na początek zainwestujemy w niego parędziesiąt dolarów, tak, żeby osiągnąć docieralność z naszymi przeprosinami do ok. 35 tysięcy ludzi. A potem pojedziemy z przeprosinami szerzej - nie możemy sobie pozwolić na brak przeprosin wobec naszych aktualnych i przyszłych Klientów - ich satysfakcja jest dla nas najważniejsza, bo to nasi Klienci opłacają nasze rachunki. Na pewno dobrze to rozumiecie. Także to, że będziemy musieli zrobić niezależnie specjalny mailing do naszych Klientów.
Nie interesuje nas jak dogadacie się między sobą Szanowni Państwo z obu firm - interesuje nas rozwiązanie naszego problemu i to szybkie. Oczekujemy dla siebie i wielu innych użytkowników jasnej i klarownej instrukcji jak skonfigurować program WebSite X5 Evolution 11 na serwerach firmy Superhost tak, aby działały poprawnie formularze i poprawnie wysyłały się maile i dane na wskazane i oczekiwane adresy mailowe, zarówno po stronie naszej jak i naszych Klientów.
Mamy serdecznie dosyć Waszej indolencji i lekceważenia - zarabiamy na chleb w zupełnie inny sposób i mamy dosyć roztrząsania kwestii związanych z działaniem takich czy innych rzeczy, które po prostu działać mają.
W oczekiwaniu na rozwiązanie problemu i instrukcje postępowania pozostajemy z poważaniem
Anna i Krzysztof Kosińscy
- nic dodać nic ująć - w 100% podpisuje się pod tym !!!!!!!!!!!!!!!!!
(sam w tej sprawie i też w innych zwracałem się o pomoc i żadnej praktycznej pomocy nie uzyskałem w rozwiązaniu jakiegokolwiek problemu - więc już o nic nie proszę he he ... ) .
Witaj Anna,
Pokaż konfigurację swojego formularza e-mail, najlepiej w formie zrzutu ekranu.
Pozdrawiam
Pani Anno,
jako SuperHost cieszymy się, że korzysta Pani z naszego hostingu. Zdecydowanie łatwiej będzie się nam komunikować, jeśli będzie nam Pani przesyłać pełne informacje odnośnie problemu jaki napotyka Pani z funkcjowaniem usług w naszej firmie. SuperHost.pl świadczy usługi związane z hostingiem i domenami internetowymi, tym samym odpowiadamy za serwery i ich poprawne funkcjonowanie, łącza, panele do zarządzania usługą hostingową czy domenami. Pisze Pani o problemie związanym z niedostarczaniem wiadomości z forumlarza na stronie - niestety nie przesłała Pani do nas całej zwrotki wraz z zawartością (tylko dzięki temu moglibyśmy stwierdzić gdzie może być problem).
Po Pani telefonie do naszej pomocy technicznej sytuacja z dnia 25.02.2015 została natychmiast rozwiązana co potwierdziła Pani w mailu do nas. Zdecydowanie nie lekceważymy ani Pani ani innych naszych klientów i dokładamy starań by byli Państwo zadowoleni z naszych usług. Niemniej, nie możemy odpowiadać za wszelkie oprogramowania jakie klienci hostują na naszych serwerach - nie jesteśmy ani ich twórcami ani współtwórcami. Natomiast zawsze w przypadku pytań o konfigurację staramy się udzielić na nie możliwie wyczerpujących informacji.
Autor
Szanowni Państwo (z firmy Superhost i Promise)
PROMISE
Nie chce mi sie nawet robić zrzutów - proszę przejrzeć forum i wskazać mi miejsce, gdzie pomogliście komukolwiek rozwiązać problem z formularzami - to jest żart a nie pomoc techniczna. Proszę podać ogólną instrukcję konfiguracyjną na serwerach Superhost- to chyba nie jest problem?
SUPERHOST
Tak, w tej chwili formularze działają. Szkoda, że nie reagowaliście wcześniej (pierwsze problemy zgłaszaliśmy rok temu - mówiąc krótko zbyliście nas oświadczeniem, że była zmiana na serwerach i tak już będzie). Potem wprowadziliście kolejne zmiany w wyniku których skrypty programu przestały działać zupełnie. I znbowu bez ostrzeżenia i przewidzenia konsekwencji własnych działań.
PROMISE & SUPERHOST
Jaki jest problem w tym, żeby wreszcie zamieścić oficjalną informacje o konfiguracji programu Website? Przeciez nawzajem polecacie swoje usługi. A może problem polega na tym, że ogłaszając coś takiego musielibyście wziąć wreszcie odpowiedzialność za sprzedawane produkty i usługi (polecane wzajemnie)?
Pozostaję nadal w oczekiwaniu na oficjalną instrukcję konfigurowania programu Website na serwerach Superhost - bez tego uważam problem za nierozwiązany.
Anna Zalewska-Kosińska
Szanowna Pani Anno,
Ogólne informacje dotyczące konfiguracji formularzy e-mail w programie dostępne są we wbudowanej w programie, polskojęzycznej pomocy oraz w Internecie, na stronie: http://help.websitex5.com/pl/v11/evo/index.html?ins_form.htm
Jeżeli wiadomości wciąż docierają do Pani w formie tzw. zwrotek (wiadomość z tytułem "Undelivered Mail Returned to Sender"), to oznacza tylko tyle, że wiadomość oryginalna nie została w ogóle wysłana, a w treści takiej wiadomości powinien znajdować się powód odrzucenia/zablokowania wiadomości.
Zgodnie z Pani życzeniem wskazuję post, w którym pomogliśmy rozwiązać problem dotyczący formularzy e-mail na serwerach SuperHost (w tym konkretnym wypadku problem dotyczył zabezpieczeń SPF, możliwe że Państwa problem wynika z tego samego): https://helpcenter.websitex5.com/post/88812
Bardzo proszę mieć na uwadze, że jako dystrybutor nie jesteśmy autorem oprogramowania, co oznacza że nie dysponujemy kodem źródłowym ani dostępem do niego i to nie my dokonujemy ewentualnych zmian i poprawek w programie.
Co więcej, ani my jako dystrybutor, ani producent oprogramowania, nie możemy zagwarantować 100% kompatybilności programu z każdym serwerem hostingowym, bo w praktyce jest to po prostu niemożliwe. Różnego rodzaju problemy mogą wystąpić również w skutek zmian na serwerach hostingowych, tak jak wyżej wspomniane zabezpieczenia SPF, które nie są używane przez wszystkie firmy hostingowe, ale mogą być wprowadzane w trakcie korzystania z usługi hostingu, co spowoduje wymóg zmiany konfiguracji strony internetowej.
Zdecydowanie łatwiej będzie nam udzielić konkretnej odpowiedzi, jeżeli przekaże Pani konkretne informacje o konfiguracji formularza e-mail oraz treści z tzw. "zwrotek", które Państwo otrzymują z serwera. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i zawsze staramy się udzielić wyczerpującej odpowiedzi i rozwiązać problemy, które napotykają użytkownicy oprogramowania WebSite X5. Jednak bez dostępu do informacji oraz odpowiedzi na nasze pytania z Państwa strony, nie jesteśmy w stanie udzielić żadnej, konkretnej podpowiedzi.
Pozdrawiam
Autor
Szanowni Państwo z Promise.
Pomimo zastosowania wszystkich danych z pomocy w programie formularze nie działały. Rozwiązanie, które Państwo pokazaliście we wskazanym watku również nie działało.
Po awanturze nagle zaczęło działać. Znamienne.
Co jest niezrozumiałego w tym, że skoro polecacie firmę Superhost jako dostawcę hostingu dla tego programu to oczekujemy wszyscy, że podacie JAK DOKŁADNIE skonfigurować program pod serwery Superhosta? Oficjalnie?
Przyczyna zapewne leży w tym, co w poprzednim poście napisałam.
AZK
Szanowna Pani Anno,
Skoro formularz działa, to znaczy że przyczyna problemu nie leżała w ustawieniach formularza i w programie?
Ponawiam prośbę o dostarczenie informacji o konfiguracji Państwa formularza oraz informacji z wiadomości zwracanych przez serwer. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie udzielić Państwu żadnych wskazówek.
Pozdrawiam