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Juanjo S.
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Urgente: Error durante la carga del proyecto incomedia professional 12  es

Autor: Juanjo S.
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Hola.

Después de sufrir ininterminables cierres por que el programa dejaba de funcionar una y otra vez, (Dudo que actualice o compre una nueva versión del mismo en vista de los quebraderos de cabeza que me lleva dado este último mes, ya que falla muchísimo) ahora que estoy a punto de acabar una web con la que llevaba 15 días, el programa se vuelve a cerrar inesperadamente y al arrancarlo por enésima vez esta semana, aparece este mensaje:

"Error durante la carga del proyecto incomedia professional 12" (Adjunto pantallazo)

Había guardado y aceptado el proyecto antes de que el programa decidiera que daba error y se tenía que apagar. Necesito saber como recuperar el trabajo ya que estoy cansado de los fallos de este programa.

He visto que en las guías de recuperación sólo existe como hacerlo hasta la versión del programa: Evolution 10, por lo que ignoro si el procesimiento es el mismo o similar, pero me que da mucho que pensar con respecto al servicio técnico, ya que ustedes van por la versión 12, no?

En fin... Parece mentira, que este programa siempre haga lo mismo con los proyectos de más envergadura, cuando estás a punto de acabar, da problemas.

Espero recibir una respuesta coherente y efectiva, ya que mis anteriores experiencias con el servicio técnico de Incomedia han sido bastante poco eficaces y no me han servido casi nunca de ayuda.

Espero respuesta urgente suya, por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Juanjo S.
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Adjunto nueva captura de pantalla de los archivos que tengo.

Espero respuesta urgente suya, por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Adjunto nueva captura de pantalla de los archivos que tengo.

Espero respuesta urgente suya, por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Juanjo S.
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Hola buenas.

Voy a recibir alguna respuestas por parte del servicio técnico hoy con respecto al problema que me ha causado vuestro programa?

Espero respuesta urgente suya (desde el viernes 19.05.2016 a las 10:43 am).

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Incomedia
Simone G.
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Buen día Juanjo,

tratá de seguir este procedimiento para resolver tu problema:

Trata de posicionarte en la carpeta marcada, la ruta también se puede encontrar en las "preferencias".
Entra en la carpeta del proyecto.
Busca el archivo "Library.xml" y cambia su nombre por ejemplo en "library.xml.old".
A continuación, cambia el nombre de "librarybu.xml" en "Library.xml".
Si tiene problemas también puedes comprimir el archivo original "Library.xml" y adjuntarlo aquí, para que pueda verificar personalmente.

Te acuerdo que nosotros contestamos acá en 24-48 hs maximo en los días laborales.

por favor avisame si funciona, muchas gracias!

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Juanjo S.
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Hola buenas.

He realizado los pasos que me indicas pero no ha servido de nada... (: (

Hay que reiniciar el equipo tras este procedimiento?

Te adjunto la captura de pantalla y el archivo original comprimido "Library.xml" (Que ahora se llama: "library.xml.old")

Espero respuesta urgente suya por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Juanjo S.
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Creo que hay un error, no me deja adjuntar el archivo comprimido tal y como me indicas.

Aparece un mensaje que dice lo siguiente:

"El tipo de archivo que esta tratando de subir no está permitido".

Lo subo a Wetransfer y adjunto el link para que puedas descargártelo:

https://we.tl/rLHnwr5SWH

De nuevo, espero respuesta urgente suya por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Incomedia
Simone G.
Incomedia

Hola Juanjo,

muchas gracias por el archivo que mandaste.

Chequeando parece estar todo bien con el archivo, creo entonces que puede ser otro tipo de problema.

Fijate en el siguiente procedimento para ver si ayuda (donde dice Evolution 10), muchas gracias:

https://helpcenter.websitex5.com/post/47713

Por favor avisame

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Juanjo S.
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Hola Simone.

El proceso de Evolution 10 no se parece en nada al professional 12. Ya lo miré en su momento y los nombres y denominaciones de los archivos no tienen nada que ver, por lo que los pasos de uno no sirven para el otro.

No tenéis una guía de resolución de problemas para la versión professional???

En serio, necesito ayuda urgente. Llevo casi una semana de retraso por culpa de este problema y necesito que esté acabado para este viernes sin más retraso. Quieres que te envíe todos los archivos del proyecto para que los compruebes mañana mismo y me das la respuesta o me vas a decir que no sabes lo que sucede y que me toca empezar el proyecto de nuevo?

De nuevo, espero respuesta urgente suya por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Juanjo S.
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Simone!!!???

Heeeeelp, pleaseeeeeee!!!!

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Juanjo S.
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Hola.

Hay alguien ahí?

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. . . no lo tienes una copia de seguridad del projecto "nombre_del_projecto.iwzip" cual puedes importar ?

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Juanjo S.
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Hola.

(Me disculpo de antemano por el tono, pero es que estoy muy mosqueado con el programa y su servicio técnico de atención)

Como ya dije antes al Servicio técnico, la versión Professional 12 no crea ninguna archivo con esa terminación, eso es la versión 10 del Evolution... Para la versión Professional 12, parece que nadie se ha molestado en hacer un protocolo a seguir para solucionar este problema y se quedaron en la versión 9 y 10...

La versión Professional, practicamente cada 10 minutos de reloj se cierra diciendo que hay un error. Yo me había acostumbrado a "Aceptar" y "Guardar" a cada paso para evitar el temido problema que finalmente ha aparecido...

Creo que este fin de semana me va a tocar a volver a rehacer la web, como ya ha ocurrido otras veces, por que para variar, cuando las cosas se complican, el servicio y las soluciones que me dan en Incomedia, brillan por su ausencia o no sirven para nada...

La culpa es mía por volver a creer que esta vez si lo harían mejor...Si desde el pasado lunes me hubieran dicho que no había solución y que tendría que empezar de cero, hoy miércoles por la tarde no estaría aún esperando respuesta.

Sigo necesitando ayuda real y efectiva o en su defecto, que alguien sea lo suficientemente profesional o valiente como para decirme que no tiene ni puñetera idea de lo que le pasa a mi trabajo y que me toca hacer la web desde cero otra vez.

Lo dicho,sigo esperando respuesta urgente suya desde el martes, por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Simone G.
Incomedia

Hola Juanjo,

el procedimiento es el mismo. 

Igual en la versión 12, cuando elijas el proyecto, te aparece el botón "backup", con el cual podés selecionar una copia de backup del tu proyecto.

Fijate por favor a este enlace: http://help.websitex5.com/es/v12/pro/index.html?gestione_backup.htm

Avisame por favor si te puedo ayudar más, muchas gracias!

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Juanjo S.
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Hola de nuevo, Simone.

Pues si. Si que me puedes ayudar... Ya que hasta ahora no has podido hacerlo.

Creé un back up el día 19.05.2016 y fue entonces cuando el programa dio error, se cerró y ya no pude seguir trabajando en el proyecto. (Adjunto captura de pantalla)

De hecho, el back up creado, aunque está en la carpeta del proyecto de la versión Professional, pero incompresiblemente, sólo da la opción de abrirlo con la versión Evolution de Incomedia, entonces, intento abrirlo con la versión que me pide pero... sorpresa, no se puede importar ni abrir tampoco con la versión Evolution. (Adjunto captura de pantalla)

Me vais a poder ayudar de verdad o debo empezar el proyecto otra vez? Dímelo claramente si hay manera de solucionarlo y si no, no me hagáis perder más tiempo, por favor, que por culpa de haber confiado en vuestro programa llevo ya una semana de retraso en la entrega del proyecto cuando ya estaba acabdo al 85%.

Contéstame hoy sin más demora, que lleváis desde el jueves 16.05.2016 sin darme una solución real y sólo enviándome mensajes con links. Envíame un correo, llámame por Skype pero dime algo hoy sin más demora.

Sigo esperando respuesta urgente suya desde hace ya una semana, por favor.

Un saludo,

Juanjo Santiago.

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Adjunto de nuevo la captura de pantalla de la situación del proyecto.

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Bueno.

Las 19:20 de la tarde del jueves 26.05.2016 y una semana después, nadie del servicio técnico ha sabido darme una solución a mi problema, sólo se han dedicado a pegar links en los mensajes para ganar tiempo y hacérmelo perder a mi.

Empezaré el proyecto otra vez, para variar. Como siempre me ocurre con todos los proyectos que tengo la desgracia de hacer con Website X5.

La próxima web, la creo en Artisteer o adobe Muse, que al menos con esos programas sé a que atenerme.

Una vez más, gracias por nada, servicio técnico de Incomedia.

Espero no volver a contactaros ni volver comprar ninguno de vuestros desastrosos productos.

Un desagradable saludo.

Juanjo Santiago.

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. . . has buscado la copia de seguridad con la terminacion "iwzip"? En cuando lo has encontrado avisenos (aun puedes probar de recuperar como ha dicho Simone - https://helpcenter.websitex5.com/post/47713 - solo debes que traducir al espanol y seguir los pasos cuales son iguales para la version 10 + 11 + 12).

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Juanjo S.
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Hola.

Yo ya no os entiendo...

Llevo una semana diciendo que no existe ningún archivo con la terminación "iwzip" ya que la versión profesional sólo ha creado un archivo con terminación "iwprj" y vosotr@s seguís insistiendo con lo mismo...

Es que nadie lee los post que escribimos los clientes de Incomedia? Parece que no.

Adjunto otra captura de pantalla a ver si así lo leéis y empiezo otra vez el proyecto desde cero.

De nuevo, gracias por nada.

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Simone G.
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Buen dia Juanjo,

lo que tenés que hacer no es abrir el proyecto directamente desde la carpeta, sino abrir primero el software y seleccionar importar. Tendrías que resolver.

Si seguís teniendo dificultades mandame toda la carpeta del proyecto para que pueda ver.

De nuevo, te acuerdo que nosotros de Incomedia contestamos en 24-48 máximo desde el último mensaje.

quedo a la espera, muchas gracias

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Juanjo S.
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Ya da igual Simone, lo de que te enviara la carpeta con los archivos me lo tendrías que haber dicho hace 3 o 4 días ya en vez de repetirme una y otra vez que haga los pasos del link de recuperación pese a que os he dicho varias veces que no había archivos "iwzip" y os he enviado capturas de pantalla... Os repito que no se puede importar ningún archivo "iwzip" porque vuestro programa no lo ha creado!!! (Adjunto captura de pantalla)

Se que si te envío hoy la carpeta no me lo harás llegar hasta el martes, y lo más probable es que no hayáis arreglado nada, con lo que perdería 3 días de tiempo muy valiosos y yo necesito entregar el proyecto el lunes por la mañana sin falta.

Te voy a enviar el link de wetransfer donde he subido la carpeta:

https://we.tl/cSvEF3MFA9

Si me lo envías mañana (son 24 horas), quizás pueda aprovecharlo, pero como sinceramente, por experiencias anteriores con vosotros, no creo en absoluto que podáis darme una solución, así voy a empezar el proyecto otra vez y a trabajar todo el fin de semana para intentar arreglar todos los problemas y retrasos que vuestro programa me ha causado...

Un saludo sin esperanza.

Juanjo Santiago.

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Definitivamente creo que la versión Professional 12 da demasiados problemas... (Adjunto captura de pantalla)

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Simone G.
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Hola Juanjo,

pude abrir la carpeta, pero el problema es que el archivo .iwprj esta vacío (fijate que dice 0KB). Lo que tendría que aparecer serian archivos con fechas y no con el nombre que tiene el tuyo.

Fijate por favor si tenés otros archivos de backup y, si sí, mandamelos así voy a poder verificar. 

Lamentablemente si no tenés ningún otro archivo solamente con los que mandaste no podemos recuperar el proyecto.

por favor avisame, gracias.

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No importa.

Ya he empezado el proyecto de nuevo y no voy a perder más tiempo en buscar nada.

Ya me habéis hecho perder una semana de trabajo al confiar en vosotros y creyendo que podíais solucionar algo cuando lo que deberíais haberme dicho desde el primer día es que os enviara la carpeta para ver si era posible salvar algo o no y hoy ya tendría acabada la web.

Lo dicho, de nuevo, gracias por nada.

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Vuestro programa es una solemne porquería!!!!

Acaba de hacerme o mismo con el nuevo proyecto y de nuevo ha dado error, se ha cerrado y no me deja recuperar nada!!!

Quiero que un responsable se ponga en contacto conmigo ya! No se puede estar trabajando 3 horas para que un programa tan defectuoso te eche a perder el trabajo!

QUE SE PONGA EN CONTACTO CONMIGO ALGUIEN RESPONSABLE DE INCOMEDIA INMEDIATAMENTE!!!

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Es maravilloso... ahora el programa da error cada 5 minutos, se cierra sin avisar y yo tengo que hacer back ups del proyecto cada 3 minutos de reloj para no perder el trabajo...

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Ya no os necesito.

De nuevo, y una vez más, gracias por nada.

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Increíble.

Una semana después NADIE en absoluto se ha puesto en contacto conmigo ni pedido disculpas por todos los problemas que el programa me ha causado...

Tres Vivas por el servicio de atención al cliente de Incomedia...

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Buenas tardes Juanjo,

como ya te dije en mis otros posts, lamentablemente con el archivo que nos mandaste no es posible recuperar el proyecto ya que está vacío (0 KB).

Te sugiero que te fijes bien para ver si encontrás otros archivos de backup para tratar de recuperar el proyecto.

Lo que siempre es bueno es guardar una copia de backup para evitar que ocurra lo que occurrio a vos y quedar sin proyecto.

No te contesté más porque lamentablmente dijiste que ya no necesitabas de nuestra ayuda y habías empezado de vuelta tu proyecto, para el cual estamos disponibles si tenés alguna duda.

Sobre el problema del crash del programa, ocurre en algún momento específico o casualmente? Podrías enviarnos un screenshot para que podamos ayudarte?

muchas gracias

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Juanjo S.
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Y de nuevo, una vez más no os leéis los mensajes que se os envían...

1) Ya dije que había rehecho todo el trabajo, mientras hacía un back up cada 5 minutos de reloj para evitar problemas y riesgos, con lo que tardé casi el doble de tiempo en hacer el trabajo.

2) El programa se cierra sólo y sin avisar con un mensaje de error que dura apenas unos segundos.

3) Me vais a enviar acaso otro programa para ver si tiene los mismos errores que éste que tengo instalado? Me vais a devolver el dinero acaso? No, verdad? Pues en ese caso, no sé en que podéis ya ayudarme la verdad. 

4) Y como dije, una disculpa por parte del jefe de producto o algún responsable, no hubiera estado mal, pero si no sois capaces de solucionar problemas, es lógico que tampoco seáis capaces de pedir disculpas por vender un producto que da tantos fallos y cuyo servicio de atención es tan deficiente.

5) Espero y confío en no depender nunca más de vosotros porque tanto el programa como el servicio de atención a lo largo de estos años ha dido una desilusión en ascenso...

Hasta siempre... o hasta nunca, lo que llegue primero.

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Hola Juanjo,

lamentablemente como ya te dijimos el proyecto que nos mandaste no puede ser recuperado.

Lo que podés hacer, y que correctamente ya hiciste, es recuperar imágenes y contenidos online para construir nuevamente tu proyecto.

Lamentablemente, yo no te puedo ayudar más con este problema.

Para cualquier otra necesidad con el software por favor avisame, muchas gracias

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