Mensagem de erro ao instalar atualização Evolution 13 
Autor: W. MARLES
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Inicialmente comprei a versão do Website x5 Professional 13; registrei normalmente, porém a vesão não tem o responsivo automatico como é no evolution 12, e a imagem no celular fica como uma tela de desktop diminuida.
Postei pergunta sobre este detalhe mas não responderam; de toda forma logrei ler tópico anterior, onde falavam sobre este problema e a resposta da Incomedia dizia que para ser responsivo deveria ser feito site específico para a versão mobile.
Cancelei a compra e comprei a atualização do Evolution 13; mas ao instalar deu mesnagem de erro, conforme imagem anexa.
Aguardo solução para meu caso.
Publicado em
Bom dia Wilton,
você poderia por favor nos passar o link do tópico que diz, para que possamos verificar?
A Professional 13, como as outras versões, tem também o responsive que faz com que o site se adapte automaticamente à tela onde está sendo visualizado.
O que acontece é que esta aparecendo aquele erro porque você comprou um upgrade da Evolution 12 para a Evolution 13, mas usou a sua Evolution 12 para fazer o upgrade para a Professional, que ainda está ativa no seu perfil.
Fico no aguardo, muito obrigado
Autor
Já concelei a compra da atualização também pela incopetência da INCOMEDIA DE TER UM SUPORTE EXCLUSIVO PARA CLIENTES QUE ADQUIREM PRODUTOS. Ao invés de ter que postar junto com as postagens de usuários sobre problemas de uso do software.
ESTOU PROCURANDO DESDE JÁ OUTRA EMPRESA QUE TENHA PROFISSIONALISMO E QUE QUEIRAM RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE.
Bom dia Wilton,
sinto muito por sua situação e pelos problemas que você teve com a compra do nosso software.
O que aconteceu foi o que te expliquei na minha primeira mensagem: você não conseguia instalar a versao Evolution porque a versão Professional ainda não tinha sido reembolsada e estava ainda ativa no seu account.
Agora recebemos seu pedido de reembolso também para a versão Evolution e ja o estamos procesando.
Sobre o problema do responsivo: o software com a nova versão oferece a possibilidade de crear paginas responsivas diferentes dependendo da tela na qual é visualizado o site, talvez foi por causa disso que te pareceu que não tinha mais a opção responsiva.
Se você quiser, obviamente, a gente está aqui para te ajudar e para resolver qualquer duvida você tenha sobre nosso software.
Por favor me avisa se precisar de mais ajuda, muito obrigado
Autor
Simone,
Boa noite,
Por não achar um software que atendesse minhas expectativas, recomprei a atualização do EVO 13 novamente, estou aguardando o envio da chave de registro pelo site SiliconAction.
Acredito que não terei problemas pois a chave da licensa do professional já foi excluída. Só acho que o suporte para cliente deveria ser separado do suporte do usuário.
No momento que estou adquirindo um produto, sou cliente; quando o produto está instalado e funcionando, ai passo a ser usuário, há uma diferença.