Hi christian

we have replied to both your emails we are currently working on the instruction file for the new builder template and will send that across to you as soon as we can.

regards

jamie

***Google Translate***

Salut chrétien

Nous avons répondu à vos deux courriels, nous travaillons actuellement sur le fichier d'archivage pour le nouveau modèle de générateur et vous enverrons le plus rapidement possible.

Cordialement

Jamie

22 mai 2017
Hello Jami,
J'avais été très surpris de recevoir le 9 mai sur le HELPCENTER une réponse à une question que j'avais posée directement à X5TUTS.
Depuis lors, j'ai envoyé le 11 mai une nouvelle requête à Jamie.
(voir fichier   et images correspondantes)
Toujours pas de réponse à ce jour.
Je repasse donc par le HELPCENTER, avec l'espoir d'obtenir une réponse.
Mais cette procédure m'étonne beaucoup.
Je persiste et signe : quels sont les correspondants de X5TUTS ?
****
Bien cordialement
Christian

Bonjour Tavernier, 

je suis désolée de ça, mais malhereusement si vous devez parler directament avec Jamie il faut attendre sa réponse, comment nous ne somme pas en contact avec lui.

J'espère que ça s'arrangera tout bien! Si vous avez des questions moi je suis à votre disposition. Cordialement. 

Bonjour Elisa,
Bien compris que vous n'avez aucun lien avec X5TUTS
Je vous envoie néanmoins copie des mails adressés depuis à Jamie de X5TUTS
*******
Message du 23/05/17 14:54
> Objet : tr: technical assistance
Hello Jamie,
When can I hope to have an answer ?????
Regards
Christian
*********
Message du 30/05/17 11:14
> Objet : tr: technical assistance
Hello Jamie,
When can I hope to have an answer ?????
( 2nd relaunch )
Regards
Christian
**********
Message du 02/06/17 17:21
> Objet : tr: technical assistance
Hello Jamie,
Are you still alive?
( 3rd recall )
Regards
Christian
********
Vous comprenez que ce silence est agaçant.
Et indigne d'une Société commerciale qui n'a même pas la politesse et la courtoisie de répondre ou même d'accuser réception des messages
Je n'ai par ailleurs jamais obtenu de facture justificative pour le template acheté (et donc inutile puisque je ne comprends pas la façon de le customiser ... voir mes questions du 22 mai).
Il est possible que d'autres utilisateurs soient contents de X5TUTS.
J'aimerais les connaître !!!!!!
****
MOI, PAS DU TOUT CONTENT
Et je recommande à chacun de ne plus utiliser les services de cette Société incorrecte
Bien cordialement à tous ceux et celles qui visiteront ce post
Christian

Hi

we have already replied to your email please check your spam folder as well.

regards

jamie

Bonjour Jamie,
C'est quand même incroyable !!!!!
Quand je vous envoie des mails en direct par    ***   je ne reçois pas de réponse.
Par contre vous me lisez et me répondez via HELPCENTER
*****
Vous me dites avoir répondu, et d'aller consulter mon dossier spam
Je n'ai rien dans ce dossier
Vous auriez mieux fait de m'envoyer une copie de vos réponses
*******
En tous cas, quand vous me répondez, cela arrive sur ma boîte mail normale   ***
C'est le cas de votre dernier mail date du 9 mai à 20h42.
Alors pourquoi vos dernières réponses auraient-elles été se perdre dans mon dossier spam ?
Je n'y  crois pas.
Depuis, je vous en ai envoyé des mails

le 11 mai

le 23 mai

le 30 mai

le 2 juin
Les avez-vous reçus ???
******
Le plus important est en copie sur le HELP CENTER  (post du 22 mai avec un dossier ZIP joint)
la question est: comment customiser votre template
Si vous y avez répondu, envoyez moi une copie directement ou via HELP CENTER ….. puisque je ne reçois pas vos réponses directement
*******
La communauté HELP CENTER profitera ainsi de vos réponses
Bien cordialement
Christian


Hello Jamie,
It's still incredible !!!!!
When I send you live mails by *** I do not get an answer.
On the other hand you read me and answer me via HELPCENTER !!!!!!!
*****
You tell me to have answered, and to go to consult my spam folder
I have nothing in this file
You would have done better to send me a copy of your replies
*******
In any case, when you answer me, it happens on my normal mailbox ***
This is the case of your last mail date of May 9 at 20:42.
So why did your last answers get lost in my spam folder ????
I do not believe it.
Since then, I have sent you emails
May 11
May 23
May 30
June 2
Have you received them ???
******
The most important is in copy on the HELP CENTER (May 22 post with a ZIP attached file)
The question is: how to customize your template
If you answered, send me a copy directly or via HELP CENTER ... .. since I do not receive your answers directly
*******
The HELP CENTER community will benefit from your answers
Best regards
Christian

Bonjour Elisa,
Vous remarquerez que depuis mon dernier post ( 4 juin ) je n'ai aucune réponse de Jamie:
- rien sur HELP CENTER
- rien dans ma boîte mail
- rien dans mon dossier "spam"
*******
L'espoir fait vivre
*******
Cordialement
Christian

Bonjour Chirstian,

je suis très desolée, mais malheureusement on n’est pas en contact avec ce usager, comment il n'y a aucune collaboration entre nous.

Dans l'avenir, pour eviter ces situations, moi je vous conseille de vous référer à notre Marketplace, où vous pouvez trouver les templates créés par Incomedia pour nos usagers et pour les quelles on offre support en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.