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Licença diz que está ativada mas não ativa  pt

Autor: Câmara Municipal D.
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Veio a atualização para o Evolution 16 e depois que instalei a atualização, quando fui ativar digitando a licença, dá uma mensagem dizendo que a ativação foi OK e pede para iniciar o software.

Mas em seguida pede a ativação novamente.

Porque faz isso?

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13 RESPOSTAS - 1 ÚTIL
Carlos Amaral
Carlos Amaral
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Usuário do mês ESUsuário do mês PT

Hola,

Puede solucionarse de dos formas, primero prueba esto:

- Verifica si en la ruta C:\Usuarios\ Nombre Usuario Administrador de Windows \AppData\Local\Incomedia\ encuentras una carpeta llamada WebSite X5- Evolution y si dentro de la carpeta encuentras un archivo llamado licence.iwl

- Si encuentras la carpeta y el archivo, por favor copia la carpeta y pegala en la ruta C:\Usuarios\ Tu Nombre Usuario de Windows \AppData\Local\Incomedia\ y después inicia el programa.


Y si eso no funciona prueba con esto:

- Ve en tu panel de control Windows y desinstala allí el programa
- Elimina los archivos que todavía están presentes en la ruta de instalación
- Elimina la carpeta WebSite X5- Evolution (sin v14) desde C:\Usuarios\ Nombre Usuario Administrador de Windows \AppData\Local\Incomedia\
- Si tienes más de un usuario de Windows tiene que repetir la operación para cada usuario

Después de esto baja la versión más actual del programa desde la página "Mis downloads" de tu cuenta Help Center e instalalo de nuevo.


----------------------------------------------------------------------------------------------------------

¡Cada respuesta correcta/útil cuenta! como reconocimiento a un esfuerzo, así que:

- Si una respuesta es correcta o te ayuda dale la opción de Correcto.
- Si una respuesta te sirve, sea o no sea tu pregunta, dale Útil.
- Si no te sirve ninguna respuesta, para ayudar a comprender mejor la pregunta trata de agregar links o capturas de Vista Previa, Rejilla de Maquetación, Navegador

Para las capturas: usa la opción Añadir una imagen desde su PC.

Saludos colega...
Carlos A.

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Publicado em de Carlos Amaral
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Hello there, 

please follow Carlo's suggestions, then please don't forget to letting us know about your feedback. If you still need help I am here for you. 

Kind regards.

***** Google Translation:

Olá,

Por favor, siga as sugestões de Carlo, por favor, não se esqueça de nos informar sobre o seu feedback. Se você ainda precisar de ajuda, estou aqui para você.

Atenciosamente.

 

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Publicado em de Elisa B.
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Não deu nada certo.

Ainda continua. Siga os passos:

1) Instalei o software

2) Pediu a ativação. digitei o nunero serial e os dados de meail e senha

3) Apareceu Ativação OK (INICIAR)

4) quando inicio o software pede para ativar novamente

e fica nesse loop

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Estranho é que eu vou em MINHAS LICENÇAS e aparece como se estivesse finalizada.

.............................................. Ended on 30/10/2018

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Elisa B.
Incomedia

Hi!

In this case, please check if under C:\Users\ The Admin username \AppData\Local\Incomedia\ there is a folder called WebSite X5- Evolution and if the licence.iwl file is inside this folder.

If this folder exists and the file is there, copy the folder and paste it under c:\Users\ Your Windows username \AppData\Local\Incomedia and then start the program.

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Oi!

Nesse caso, verifique se em C: \ Users \ O nome de usuário Admin \ AppData \ Local \ Incomedia \ existe uma pasta chamada WebSite X5-Evolution e se o arquivo licence.iwl está dentro dessa pasta.

Se esta pasta existir e o arquivo estiver lá, copie a pasta e cole-a em c: \ Users \ Seu nome de usuário do Windows \ AppData \ Local \ Incomedia e inicie o programa.

Obrigado! Atenciosamente.

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O arquivo licence.iwl está na pata mencionada.

Acho estranho que vou em MINHAS LICENÇAS e mostra que a minha está expirada. Sendo que ela não expira. Por favor preciso utilizar o programa com urgência e não estou conseguindo. Alguém me dê uma solução válida.

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NO Website x5 versão 15 funciona perfeitamente.

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Elisa B.
Incomedia

Hi!

Please don't worry: the expiration refers to the Update Protection referred to your licence, not to the licence itself: you can in fact keep using the software. 

Since licence.iwl is present in C:\Users\ The Admin username \AppData\Local\Incomedia\ WebSite X5- Evolution, please copy the folder " WebSite X5- Evolution" and paste it here: c:\Users\ Your Windows username \AppData\Local\Incomedia

Then please start the program, you shouldn't encounter any other difficulty. Thanks!

***** Google Translation:

Oi!

Por favor, não se preocupe: a expiração refere-se à Proteção de Atualização referente à sua licença, e não à licença em si: você pode, de fato, continuar usando o software.

Desde licence.iwl está presente em C: \ Users \ O nome de usuário Admin \ AppData \ Local \ Incomedia \ Web Site X5-Evolution, por favor, copie a pasta "WebSite X5-Evolution" e cole-o aqui: c: \ Users \ Seu nome de usuário do Windows \ AppData \ Local \ Incomedia

Então por favor inicie o programa, você não deve encontrar nenhuma outra dificuldade. Obrigado!

 

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I already did all this indicated.the license.wl file is in the indicated folder.Ma continues to call for activation.Right after it is OK, and when prompted to start the program, returns to the activation window.I already deleted the program and the folders and reinstalled everything again and still giving the same problem.need to use urgently.

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And the worst is that I can not open the project in version 15 that is working normally, because the project was converted to version 16. That's even without being able to open the program.I'm getting annoyed.

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Elisa B.
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Hi there!

Please delete the WebSite X5- Evolution folder in both C:\Users\ The Admin username \AppData\Local\Incomedia\ and C:\Users\ Windows Username \AppData\Local\Incomedia\ 

Then, please follow this procedure: https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/25631 and provide me with the WebSiteX5.html file

Thanks! Kind regards.

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I think I understood what happened.
I upgraded version 15 to version 16 and tried to activate the software.
I could not because Update Protection is not active.

Then I entered version 15 and tried to open the project and the message appeared:
"The specified project could not be opened because it was created in a later version of Website X5 (16.2.1.0)

I do not know how this happened, because I did not even get access to the software.
Now I need a solution to get the project back to version 15 because the 16 was uninstalled from the computer.

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Elisa B.
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Hi there, 

please consider that you still have access to WebSite X5 v16, so you can keep working at your projects by using version 16. 

I kindly suggest you to download in again from your "Downloads" section. Then, if you keep having issues, please follow this procedure: https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/25631 and provide me with the WebSiteX5.html file

Thanks! Kind regards.

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