Erreur dans un template de incomédia 
Autor: C. GuillaumeBonjour à tous,
J'ai un souci bien stressant pour ce premier Avril ! J'aurais aimé que ce soit une blague mais hélas non.
Je viens d'acheter un template Complet avec toutes les options cochées:
Je dois donc avoir exactement le même que celui affiché avec toutes les options . ( on est d'accord ? )
Mais je reçois ce message !
On ne m'a indiqué à aucun moment que je devrais encore acheter un objet et tout est coché !
J'ai dépensé tous mes crédits (il m'en reste 1 seul)
Est-ce que j'ai mal lu quelque chose ? Je pensais sincérement avoir tout lors de l'acquisition de ce template. Encore quelque chose d'énervant...
Maintenant quand je vais directement dans le logiciel il me dit que je n'ai pas acheté cet objet et que je dois payer 18 crédits ! j'ai l'impression de m'être fais avoir.
Est-ce normal ou est-ce un problème technique ?
Merci beaucoup.
Salut Guillaume,
Quel est ce modèle acheté ? Histoire d'aller voir ce que ça donne...
Tu peux passer l'avertissement et aller voir sur le modèle si cet objet est vraiment utilisé dans une (ou plusieurs) page ...
Auquel cas nous solliciterons le Support pour éclaircir la situation.
@+, J.P.
Autor
Re,
PS: j'ai payé 36 crédits au total pour ce template et TOUS ses objets.
Merci
Autor
Oups, nos messages ce sont croisés. Je regarde ça et je reviens tout de suite
Re...
J'ai vu sur ta copie écran, c'est le modèle Shopland. L'objet en question c'est :
https://market.websitex5.com/fr/objets/apercu/149bc886-30b5-438b-a112-3079014c6bf
J.P.
Autor
re,
Oui, et il me demande 18 crédits !
Ce n'est donc pas normal ?
Autor
Bon je viens de vérifier et ça ne fonctionne pas
Ca me dit que ce n'est pas installé.
Je fais quoi ?
Merci
Re...
Je signale au Support pour éclaircir la situation. En attendant tu peux tout de même travailler sur le projet sans tenir compte de cet objet, et/ou en mettant à la place, un objet galerie.
Attendons le passage d'un technicien...
@+, J.P.
Autor
Merci pour ta réactivité.
J'espère un retour rapide de incomédia.
Bonne soirée
Autor
Bonjour,
Grosse mise à jour aujourdhui mais toujours rien de nouveau pour mon problème... Je pensais peut-être à un bug mais malgrés la mise à jour ca ne fonctionne pas.
J'attend avec impatiente une réponse
Bonjour Guillaume,
j'ai signalé la question, je vous tiens au courant.
Merci! Cordialement.
Autor
Bonjour et merci Elisa B.
Nous somme donc bien d'accord qu'il y a eu un prblème suite à cet achat ou tout devait être intégré. (template et objets).
J'atttend votre retour.
Cordialement,
C. Guillaume
Bonjour!
L'Objet Swiper Animated Slider a été utilisé dans le projet, mais pour une erreur il n'est pas été inséré dans la liste des Objets Optionals. On a maintenant réglé cette erreur.
Si vous souhaitez, vous pouvez l'acheter ici: https://market.websitex5.com/fr/objets/apercu/149bc886-30b5-438b-a112-3079014c6bf
Sinon, vous pouvez naturellement ne pas l'acheter, mais dans ce cas il ne sera pas modifiable.
Je me tiens à votre disposition. Cordialement.
Autor
Bonjour et merci pour votre réponse.
Je pensais qu'un geste commercial serait fait car lors de l'achat, c'est le projat ENTIER que j'ai acheté.
Pas une partie en option. J'ignorais l'absence de ce module lors de l'achat.
"C'est un peu comme si j'achetais une voiture mais qu'une fois acheté il manque les rétroviseurs et que le vendeur me dit: c'était une erreur de ma part mais c'est une option"
Je sais bien que c'est une "erreur" mais cette erreur de votre part va me couter 20 euros.
Ce n'est pas juste et je pense que tout le monde serait d'accord avec moi.
Je ne m'attendais vraiment pas à ce type décision.
Puis-je faire une réclamation quelque part ?
Merci
Bonjour Guillaume,
je vous comprends, mais considérez que comment vous n'avez pas acheté encore cet objet, le prix pour l'acheter même s'il avait été indiqué dans la liste des objets utilisé, aurait en tout état de cause 18 Crédits, comment vous pouvez voir ici :
https://market.websitex5.com/fr/modeles/105b775d-21f3-43a2-a149-23ee1cecc9b
Je me tiens à votre disposition s'il vous faut plus d'informations. Merci !
Autor
Bonjour elisa.
Merci pour votre réponse. J'ai bien vu qu'il apparait à 18 crédits depuis mon premier message. j'aurais pu payer tout de suite mais c'est une question de principe.
Ce que je vous faisais remarquer, c'est simplement le fait que lorque j'ai cliqué sur "acheter", c'est TOUT le template que je pensais acheté. A aucun moment je ne me suis dit que incomédia avait fait une erreur et que ce serait à moi de payer pour un bug.
Après ce sont des gestes ou des valeurs commercial qui sont peut être culturelle. En Italie ça doit être différent.
J'ai utilisé mes derniers crédits pour acheter ce template complet.
C'est vous qui faites l'erreur. Ca me parait logique que ce soit vous qui la répariez...
Lors de l'achat il était bien indiqué: Un site complet pret à personnaliser aujourd'hui.
Après je peux passer pour un mec "chiant" ou "ennuyeux" à vos yeux mais si vous ne trouvez pas anormal que lorsqu'un client achète quelque chose de complet et qu'on ne lui fournit qu'une partie il se plaigne, le problème ne vient pas de moi.
Jamais une chose pareil n'arriverait dans mon entreprise. c'est ma faute, j'assume. 18 crédits...
les temps doivent être dur.
Je suis certain que tout ceux qui liront ce post penseront comme moi. C'est la logique naturelle des choses.
Cordialement...
Bonjour Guillaume,
je comprends qu'il y a été un problème lors de l'achat du template : si vous souhaitez, ce qu'on peut faire sera de vous donner le remboursement pour le modèle acheté, comme ça vous pouvez l'acheter à nouveau mais correctement.
Merci de m'indiquer si je peux procéder.
Et à nouveau Incomedia cache mon message car cela ne plait pas.
Mais nous aussi Incomedia cela ne nous plait pas la façon dont vous nous traitez..
Je suis client, mécontent et j'ai le droit de le dire et le faire savoir.
En France on a le droit de s'exprimer, ce n'est pas interdit...
Et si le contenu n'est pas agréable alors il faut évoluer pour que le contenu devienne agréable.
Donc mon message était le suivant ci dessous: (et je ne crois pas qu'il soit injurieux au point de le supprimer). Juste pas agréable, certes.. Mais faîtes alors votre travail d'éditeur de logiciel et de corriger les problèmes majeurs pour vos clients qui réclament ces correctifs !!! et pas du relooking payé par nos soins ....
Personne sur le Help Center n'a demandé du relooking... Personne....
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Guillauma a bien raison... C'est un problème de culture et surtout de ne jamais arranger les clients même sur leurs propres erreurs !!!!
Je suis entièrement d'accord avec Guillaume...
C'est anti commercial à souhait....
Ca mériterait un petit courrier d'avocat.
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Je suis persuadé que beacoup de lecteurs sont d'accord.
https://wsx5.afsoftware.fr
Autor
Bonjour,
Merci pour votre proposition mais je garde ce que j'ai acheté.
En fait vous me proposez de me rembourser pour que j'achète a nouveau le template complet mais je devrais rajouter 18 crédits si je veux tout ?
Donc ça revient au même.
Je garde ce que j'ai acheté... Ce serait inutile de me faire rembourser pour le racheter. Je payerais vos 18 crédits quand je travaillerais sur ce projet. Ce n'est pas normal, mais c'est vous les patrons
Je sais que j'ai raison et vous devez certainement le savoir aussi
Bon week end à vous.