Activation error 325 
Autor: Nils F.
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Bonjour,
Je viens d'acheter la nouvelle version de Website X5 «2020.1.7».
Après, avoir télecharger la nouvelle version, la clé de licence, mon e-mail et mon mot de passe, je reçois un message d'erreur 325 (voir pièce-jointe).
De ce fait, je ne peux ni utiliser la nouvelle version ni l'ancienne.
Merci de me venir en aide au plus vite car je me retrouve bloqué sur tous mes projets.
Merci,
Hello,
I just bought the new version of Website X5 "2020.1.7".
After having downloaded the new version, the license key, my e-mail and my password, I receive an error message 325 (see attachment).
Therefore, I can neither use the new version nor the old one. Thank you for helping me as soon as possible because I find myself stuck on all my projects.
Best regards,
Publicado em
Salut Nils,
Lors de l'achat tu as déclaré l'email utilisé pour l'achat et l'installation de tes anciennes versions (celle qui logiquement te permet d'accéder ici au Help Center) ou tu as utilisé une nouvelle adresse mail ?
Comme c'est un problème de Licence, je signale tout de suite au Support Incomedia pour qu'un technicien prenne en charge ce souci.
@Suivre,
J.P.
Autor
Bonjour Jiper,
Non exactement le même mail que toutes les versions d'avant.
Merci beaucoup à toi,
Nils
Re....
Cette nouvelle version tu l'as eue en téléchargement ou elle est sur ton profil utilisateur rubrique "Télécharger" ?
@+, J.P.
Autor
Re...
Je ne sais plus. Je crois que c'était juste après l'achat, une page s'est ouverte avec un lien de télechargement de la nouvelle version.
Ensuite comme ça ne marchait pas, j'ai désinstaller et réessayer successivement avec le lien de télechargement mail puis celui du Help Center.
Re...
Bien étrange ! Télécharges la dernière version disponible sur ton profil et lance une installation en mode administrateur.
ATTENTION, elle écrase la version 2019. Pour la conserver il faut la renommer dans la liste des Programmes (exemple "WebSite X5 v2019.3-Pro"), récréer le raccourci bureau depis le fichier exécutable, et procéder à l'installation de la dernière version 2020 qui va apparaître comme WebSite X5 - Pro.
@+, J.P.
Autor
Comment faire une installation en mode administrateur ? A partir de Télecharger dans HELP CENTER ?
Pour la version 2019, est-ce que ta procédure va effacer mes projet antérieur ?
Re...
Clic droit sur le fichier exécutable... :
En principe tes projets restent dans le dossier d'origine, à condition de bien en indiquer le chemin à la rubrique "Préférences", toute 1ère page à l'ouverture du logiciel. Mais je te conseillerais d'importer des fichiers de sauvegardes IWZIP récentes pour retravailler tes projets en version 2020 dès lors qu'elle sera installée.
@+, J.P.
Autor
Très étrange !!! Je viens d'ouvrir WSX5 Pro 2019 et quand on me demande la clé j'ai rentré ma clé précédente.
Desormais le logiciel WSX5 2019 s'ouvre et s'intitule WSX5 2020.1.7 mais avec le même interface qu'avant.
Est-ce normal ? A quoi me sert la dernière clé reçue ? L'interface 2020 n'est-il pas sensé changer ?
Tu as bien lu tout ça si tu veux que les deux versions cohabitent sur l'ordi ?
Pour tes clés de Licences, tu dois les avoir sur ton profil utilisateur à la rubrique "Mes Licences". L'interface est la même.
Pour contrôler ta version en cours d'utilisation :
Bonne continuation,
J.P.
Autor
Bonjour Jiper,
Je viens de comprendre le pourquoi du comment !!!
En fait, j'ai reçu un pop up sur mon interface WSX5 pour me prévenir que la version 2020.1 était dispo et que j'ai acheté tout de suite après, mais en réalité ma licence précédente suffisait pour bénéficier de cette nouvelle version qui ne présente aucune nouveauté !!!
Moralité j'ai juste payé pour avoir une nouvelle licence qui ne me sert à rien !!!
Re... Oupsss !
Effectivement si tu avais ta Licence active (ce qu'on appelait avant l'Update Protection) tu aurais pu avoir la nouvelle version gratuitement.
Tu peux demander le remboursement par message Privé (garantie de 30 jours habituellement offerte par Incomedia).
PS : il y a quand même quelques nouveautés, particulièrement sur le fonctionnement du panier e-commerce.
https://helpcenter.websitex5.com/fr/w5/changelog?_ga=2.240030336.2032725663.1587626885-599765083.1587626885
Si tu juges que tout baigne pour toi (en dehors de l'achat inutile), merci de clôturer la page (cocher "Correct").
Et si nouveau problème hors installation (qui a l'air de s'être bien passée), ouvrir de nouveaux messages.
@+,
J.P.