Hola Ale,

Si, efectivamente los creditos lamentablemente tienen fecha de caducidad (esta bien aclarado en el sitio cuando los vas a comprar), por lo que se aconseja comprarlos cuando ya sepas que los vas a usar para algo.

Por otro lado, los objetos comprados SI ya son tuyos y no caducan, por lo que deberias poder reinstalarlo sin problemas. Es el unico objeto que no te deja instalar? los demas funcionaron todos?

Estamos en contacto a ver si podemos solucionar tu consulta...

Saludos colega...

Carlos A.

Si Carlos es lamentable lo de la fecha de caducidad, no debería ser asi.

Y ahora comprobe, como fúe el único objeto que compre, no pude comprobar con otros de pago, pero si otros objetos gratis y no me deja reintalarlos nuevamente.

Hola Ale, 

gracias por tu mensaje. 

Por favor intenta desactivar Firewall y antivirus e inicia el programa como administrador: ¿te pasa lo mismo?

Gracias de antemano. Cordialmente.

Hola Elisa,

Gracais por contestar.

Sólo tengo firewell instalado. Hice lo qu eme pidio y obtuve el mismo resultado.

Lo que quiero indicar es que al actualizar los objetos, los actualiza normalmente.

Cuando quiero instalar otro objeto gratuito, obtengo el mismo mensaje de que lo intente más tarde.

Hola Ale

Puede haber algo bloqueando la conexión del software al servidor de Incomedia en su red. ¿Tiene la posibilidad de probar esto con una red diferente? ¿Algún otro wifi o la conexión de tu teléfono móvil quizás?

Cierre el software, conecte la computadora a la nueva red e intente nuevamente. A ver si funciona esta vez

Me parece un problema de conexión.

Mantenme informado sobre esto aquí

Gracias

Stefano

. . . has probado con tu version 12 (PRO) tambien o solo con la version 13 DEMO? El icono de tu screenshot es de la version 13!

Hola buenas tardes,

Tuve que viajar mas ya regreé.

No lei las anteriores indicaciones y me dispuse directamente a reinstalar el software y no estoy consiguiendo hacerlo y l peor que ya nopuedo ingresar al proyecto que estaba realizando.

Ahora que ingreso a mi perfil, ssorpresa!!!, ya no figura en el apartdo Mis Licencias la clave de mi version .

(como muestra la imagen, NO figura la version 13).

Y ahora que leo este post me sorprende que el moderador me pregunte si es version 13 DEMO, pues mi versión es 13 PRO !!.

Oigan, po rsuerte guarde los datos de el email que me enviaron con los codigos correspondientes en el momento del pago, por que si me fio de esta plataforma ya abria perdido tambien el derecho de esta version 13.

(Iagen de datos guradados del email recibido en su momento de la compra).

No se que está sucediendo, pero nos estan atrasando mucho.

Por favor les pido dos cosas:

1) REvisen esta situacion de mi perfil (especificamente porque ya no figura los datos y la clave de la version 13 PRO de mi vesion 13)

2) Me ayuden con la reinstalacion, ya no me detecta el email o la clave de activacion y que tampoco puedo cambiar en el apartado Modifica Perfil e na la seccion de email, quiero cambiar ali *** (porque el que figura actualmente ahí, es un email y web que ya no se usa).

Gracias

El email usado para la compra aun esta valido? - el dominio parace que no. Si tu mail ha cambiado debes que avisar con post "privado" a inco para cambiar tu perfil por un email valido. Si falta o esta desactivada la email de compra no se puede registrar/activar el programa y por eso no esta en tu perfil.

Hola,

Ya avise hace varias semanas atrás que no podia cambiar mi email la platafdormano me dejaba (me decia que intentara mas tarde) y ahí quedo.

No se que hacer.

Yo avisaba a Incomedia - se van a responder pronto.

Ya se lo que paso.

Desde mayo intento que me cambien el email de mi perfil porque al hacerlo yo, la plataforma me decia error, que lo intente mas tarde.

Que hicieron?, me crearon otra cuenta y migraron los datos de la version 13 PRO, pero no me dieron los dats de ingreso (ahata ahorita no me daba cuenta que me habian creado otra cuenta, pense qu ehabian mudado el email como habia pedido).

Pero eso no es todo, me pregunta ayer si yo quiero, migran todo los datos de las anteriores versiones a esa nueva cuenta, pero que los objetos comprados se pierden!!

Asi que con este motivo (decidi reisntalarlo), no puedo instalar el software (cruce interno de informacion de emails) y decidi eso por que antes no podia instalar el objeto comprado.

Entonces les escribi losiguiente (con reclamo incluido), porqu eme preguntaron como queria yo proceder si mudo o me quedo con la misma cuenta:

Haber, que yo quisiera:

1. Devuelvan a esta cuenta a este perfil *** (donde estoy escribiendo actualmente) la version 13 PRO que tengo comprada.

2. Cambien el email de este perfil que dice *** por *** (sólo eso pedi antes)

3. Eliminen (despues de hacer los anteriores pasos) esa otra cuenta, que no se los datos de ingreso y además que me puede hacer perder mi objeto comprado (que de antemano ya reclame porque los creditos tienen vencimiento, yo no sabia, las personas que trabajan aqui, compraron y lo peor que no recibi notificacion alguna ni por email de que se vencian los creditos, como dije ya reclame hace un tiempo atrás esto que me parecia muy incomodo para el cliente tener que gastar algo que ya se compro, pero bueno ese es otro tema.)

Gracias, haber si usted puede componer todo este enrredo para que pueda instalar mi prgorama (que nome deja) y despues poder instalar el objeto de reloj (cuenta regresiva) quelonecesito para dos proyectos que tengo parados en este momento.

Disculpen que scriba esto incomedia, pero estoy hasta el copete, este es un software que yo admiraba mucho, pero para mi perdío mucha magia.

Una pregunta abierta,

A ustedes les llega o llego notificacion por email que se vencian en un tiempo los creditos para comprar objetos?

Quiero saber porque fueron empelados que compraron y no tenia conocimeinto deeste detalle.

Gracias

Hola?

Hola Ale

Me han informado que ya está recibiendo asistencia para esto en otro tema:

https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/227670

Continúe allí para que el problema se pueda resolver lo más rápido posible.

Gracias

Stefano