cavolo...ma hai ancora la versione 13...

ma prima ti funzionava tutto?

visto che l'ultima modifica la hai fatta il 2020-11-28.

Hai fatto un'esportazione totale?

Non si apre neppure il pannello admin...

potrebbe anche essere un problema di PHP ...

che versione di PHP hai sull'host ?

Si ho la versione 13. Fino alla settimana scorsa funzionava. Per quel che riguarda la versione di PHP, purtroppo non me ne intendo. So che ha sempre funzionato...pressapoco. Un anno fa non arrivavano le mail dopo gli ordini

chiedi all'host per il PHP ...

magari hanno fatto un aggiornamento del php e la tua versione non è compatibile...

oppure si è incasinato qualcosa sempre relativo al PHP

Intanto fai l'esportazione completa del sito ... come suggerito da Mirko

Scusate, ma se ho la versione 13 ed è uscita la 14, cosa devo fare per avere l'aggiornamento? Si vede solo il prezzo della versione nuova e non l'upgrade

veramente l'ultima versione è la 2020.3, non la 14...

https://www.websitex5.com/it/risorse/blog/

Vedi il prezzo della versione nuova perchè il prezzo dell'upgrade non può esserci essendo  passati anni da quando hai acquistato la 13... 

...ma prima contatta l'host e chiedi info sul PHP

Ho ricaricato interamente il sito ma non è cambiato nulla. La versione 13 Evolution l'ho acquistata nel 2018. Proverò a contattare Tiscali ma è sempre un'impresa

Buongiorno, senza che nessuno se ne abbia a male. Ho acquistato la licenza evolution 13 nel 2018 (2 anni fa), con sempre qualche problemino legato all'e-commerce: le mail di sistema con gli acquisti non arrivano, l'anteprima che vedi a volte non è quello che appare e adesso non si riesce a cliccare sul carrello, a volte non viene caricato il template.... Continuamente cancellare tutti i file, ricaricare tutto...continuamente. Mi dicono che non dipende dal PHP. Mi pare che a livello di e-commerce il sito non sia affidabile. Per quel che riguarda i problemi non c'è un canale preferenziale, anche a pagamento, con l'assistenza, ma che almeno ti risolva i problemi. 2 anni fa ebbi gli stessi identici problemi con l'e-commerce, così comprai la nuova versione, dopo 2 anni all'improvviso ho gli stessi problemi, e tra le righe mi si dice che devo comprare la nuova versione. Sono molto indeciso su cosa fare

Buongiorno Michele

Ho provato a verificare il tuo sito andando sul pannello di amministrazione qui:

http://www.takatuka.it/admin

Ma vedo che viene già riportato un errore a questo punto. Temo che il problema possa essere collegato. Tuttavia, se tu menzioni di non aver modificato nulla ed all'improvviso il problema ha iniziato a presentarsi, dubito fortenemente che sia dovuto al software in sé, visto che non hai modificato niente.

E' molto più probabile che il tuo hosting abbia cambiato qualcosa causando il problema. Hai provato a consultarti con loro? 

Visto che menzioni che contattare l'assistenza di Tiscali può essere complicato, può essere che il loro hosting abbia subito cambiamenti che richiedono modifiche da parte della configurazione del progetto

Prova comunque a contattarli e fammi sapere qui cosa ti dicono

Grazie

Stefano

Buongiorno Stefano,
naturalmente ho modificato il sito, inserendo delle nuove pagine, modificando la lista degli articoli, modificando la struttura, dividendo le pagine... A un certo punto non mi caricava più il template, così come faccio di solito e purtroppo come ho dovuto fare troppo spesso, ho cancellato tutti i file per ricaricarli da capo. Questa volta ho il template, che appariva nell'anteprima, era bianco sul sito. L'e-commerce ha sempre avuto qualche problemino.
Ho disinstallato il programma per ricaricato interamente con le chiavi di accesso. Ho provato a telefonare alla sede di Ivrea, ma non ho ricevuto risposta. Mi ha ricaricato il sito con il template, però, succede come 2 anni fa quando sono stato costretto a comprare la nuova versione: l'e-commerce non funziona.
Tiscali dice che non è cambiato nulla. Il sito funziona perfettamente, tranne che per i soliti problemi di e-commerce. E' da questa mattina che lavoriamo in remoto con un tecnico specializzato, ma inutilmente. Io voglio solamente sapere se c'è un sistema per rendere questo programma, per l'e-commerce, professionale, o no. Ogni 2 anni ho dei problemi insormontabili per l'e-commerce, che pare si risolvano solamente acquistando la nuova versione. Non mi sembra un modo corretto di operare. Compro una licenza e quella deve funzionare, a prescindere dagli aggiornamenti. Penso che il mio ragionamento sia corretto.

Ricevo e inoltro; sull'hosting Tiscali il php è attivo...comunque non funziona il pannello website x5

Buongiorno Michele

Purtroppo, temo che il problema sia semplicemente dell'hosting e non c'è molto che io possa verificare per poterti confermare di preciso di che problema si tratta.

Mi spiego. Se vai alla pagina /admin, vedrai che viene riportato un errore 500. L'errore 500 è un errore server che non permette di vedere di preciso cosa lo causa. La causa dell'errore può essere individuato solo dal supporto dell'hosting, che leggendo i Registri degli Errori, può indicare cosa sta causando problemi al sito

Al momento, tantissimi utenti usano l'ecommerce non solo delle versioni nuove ma anche più vecchie senza disguidi. Non reputo quindi che il problema sia del software in sé, né è corretto dire che il problema si risolve in questo caso solo aggiornando.

Se pensi che possa essere di aiuto, posso chiederti di inviarmi il progetto. A questo punto, provvederò a caricarlo su un spazio web di prova.

Dovesse funzionare correttamente lì, il problema sarà sicuramente riconducibile all'hosting e ti consiglierei quindi poi di contattare loro per verificare più a fondo il problema.

Se invece il problema dovesse presentarsi anche sullo spazio di prova, sicuramente il problema è a livello di progetto ed a quel punto posso verificarlo lì

Tuttavia, visto l'errore che si presenta, penso proprio che il problema sia esclusivamente lato server

Fammi sapere se vuoi procedere così ed io convertirò il topic in privato e ti lascerò le istruzioni per spedire il progetto

Grazie

Stefano

Buongiorno Stefano,
il problema non è dell'Hosting. Abbiamo verificato.
Ho comunque, risolto, con una procedura non convenzionale. Abbiamo cancellato tutto il sito tramite il software Filezilla e ributtato su. Una procedura che regolarmente faccio direttamente da website, quando per qualche motivo inspiegabile, il sito in anteprima risulta diverso da quello caricato, e questo purtroppo è capitato molto spesso. In questo caso, la cancellazione totale tramite Filezilla, ha fatto si che nell'anteprima l'e-commerce ricominciasse a funzionare. La cosa mi aveva fatto ben sperare e abbiamo ricaricato il sito. Qui è arrivato il solito vecchio problema, oserei dire, vecchio di anni (che credevo aver risolto acquistando l'evolution 13, 2 anni fa), e cioè quel che funziona in anteprima non funziona sul web. (diciamoci pure che è un problema riscontrato da molti) A questo punto sono andato a tentoni, approccio non molto professionale. Ho disabilitato quasi interamente le pagine e-commerce, lasciandone attive solamente 2 su 20. Ricaricato il sito, in queste 2 pagine l'e-commerce (il pulsante del carrello) funzionava. Fatto questo ho man mano riabilitato un pò per volta le pagine e-commerce. Prima 6 pagine e ricaricato, poi 10 pagine e ricaricato, poi 15 pagine, poi tutto il sito e come per magia, l'e-commerce ha ricominciato a funzionare. Non entro nel merito del problema non essendo un programmatore, ma secondo me il problema riguarda il software e mi piacerebbe un intervento su questo blog di un programmatore, almeno per sapere se il problema, con i nuovi aggiornamenti è stato risolto, perchè sono molto indeciso se a gennaio aggiornare questo sito (considerato che una licenza di 2 anni fa deve funzionare, con meno opzioni delle nuove versioni, ma con le funzioni che uno ha comprato) o cambiare totalmente sistema, come da varie parti mi stanno consigliando. Ritengo che un servizio minimo di assistenza, almeno per le anomalie debba essere a disposizione degli utenti. Comunque grazie per il tuo intervento. Michele

Buongiorno Michele

Mi spiace che si sia creata una situazione tale nel tuo caso. Purtroppo, non posso che ribadire ciò che ho indicato prima.

Visto che il problema che indichi non è riscontrato da altri utenti, è difficile dire  che un programmatore possa intervenire affermando che il problema sia stato risolto, in quanto quale sia questo problema non è chiaro.

Inoltre, per fare chiarezza sull'anteprima, vorrei confermarti che è assolutamente possibile che si presentino delle differenze tra anteprima e sito online per quello che riguarda il funzionamento di parti di software come l'ecommerce.

Questo è dovuto al fatto che l'anteprima non è altro che un ambiente simulato, che rappresenta solo l'effetto finale del sito ma non è assolutamente la maniera in cui poi questo viene gestito online. Per questo motivo, è sempre buona norma caricare il sito online in una cartella di prova per verificarne il pieno funzionamento prima di effettuare un caricamento definitivo

Mi fa piacere comunque sapere che il problema sia stato risolto anche se purtroppo a questo punto non è chiaro quale fosse. 

Dovesse ricapitare una situazione simile, ti chiederei di inviarmi il progetto. A questo punto, provvederò a caricarlo su un spazio web di prova per verificare se il problema è del progetto o meno

Ti ringrazio

Stefano