... intanto che attendi gli esperti, controlla se per caso non hai selezionato l'anteprima in modalità ridotta-smartphone...

.

Grazie KolAsim per il tuo contributo ma il problema si verifica con tutte le modalità d'anteprima.

... mi dispice, putroppo dovrai attendere lo STAFF per dopo le festività...

... che non dipenda per caso dal nome, tipo e posizione dell'immagine usata per lo sfondo, o che questa manchi...!?...

... 

Ho provato, come suggerivi, con altre immagini con differente nome e posizione e in alternativa con lo sfondo sfumato ma si verifica sempre il medesimo errore.

Grazie

... anche se se ne riparlerà per dopo le festività, ho notificato lo stesso allo STAFF che ti contatterà qui...

ciao

.

OK. Grazie.

Ciao

Buongiorno Roberto

Grazie per la segnalazione

Ho verificato personalmente all'interno del programma e temo di non riuscire a ricreare la stessa situazione

Ho personalmente informato gli sviluppatori della cosa così da poter investigare il problema più a fondo

Non appena avrò novità a riguardo, ti farò sapere qui

Grazie

Stefano

Grazie Stefano per l'aggiornamento.

Buona serata

Roberto

Ciao Stefano,

nessuna novità in merito al problema segnalato?

P.S.

Anche gli ultimi aggiornamenti non hanno sortito effetto.

Grazie e buona serata

Roberto

Buongiorno Roberto

Visto che non è stato menzionato in precedenza ti chiedo, hai già provato a reinstallare comunque il software da zero almeno una volta? Se non lo hai fatto, prova a scaricare la versione più recente dalla pagina Download del tuo account qui su Help Center e fammi sapere se così funziona

Fammi sapere ancora il risultato di questa ultima prova

Grazie

Stefano

Buongiorno Stefano,

avevo già effettuato questo tentativo sia prima che dopo la segnalazione con altra versione.

In qualsiasi caso ho fatto un nuovo tentativo con l'ultima versione ma il problema continua a riproporsi.

Grazie

Roberto

Buongiorno Roberto

In questo caso, dopo aver verificato la questione anche assieme agli sviluppatori, temo che la causa del problema debba trovarsi in qualche maniera nello stato dell'installazione di Windows attualmente presente sul PC in questione

E' possibile che a causa di qualche aggiornamento o qualche altro avvenimento, qualche componente di sistema su cui il software poggia non stia funzionando in maniera corretta e non permetta il corretto utilizzo di questa opzione. Purtroppo anche l'errore inviato non fornisce più informazioni a riguardo e la situazione sembra essere specifica della tua installazione e nessun'altra

A questo punto purtroppo, non posso che consigliare di procedere con un ripristino o reinstallazione completa del sistema Windows in uso, magari anche aggiornandola a Windows 10, così da correggere i problemi interni del sistema e partire da una situazione pulita

Mi spiace non poter essere di più aiuto per la situazione

Fammi sapere cosa ne pensi

Grazie

Stefano

Buongiorno Stefano,
come proposto, ho provveduto a ripristinare il PC in uso con l'immagine di sistema iniziale installando poi WebSite X5, ma il problema continua a manifestarsi.
Ho fatto la medesima cosa anche con un secondo PC anch'esso dotato di Windows 7 sp1 ripristinato al nuovo ed il risultato è stato il medesimo.
Personalmente ritengo che il problema sia legato al componente utilizzato per l'anteprima del tipo di effetto parallasse selezionato infatti nelle versioni precedenti in cui l'anteprima non era disponibile il programma non andava in crash.

In questo caso si potrebbe evitare di visualizzare l'anteprima quando il sistema operativo in uso è Windows 7 o quando il componente genera l'eccezione.

Resto in attesa del vostro parere. Grazie.

Roberto

Buongiorno Roberto

Ti ringrazio per la tua dettagliata analisi

Per concludere ti chiedo solo ancora di inviarmi uno screenshot della schermata della sezione Sistema delle impostazioni di Windows dove si veda chiaramente la versione utilizzata da entrambi i PC ed inoltrerò il tutto agli sviluppatori così che verifichino la cosa nel caso di Windows 7 alla versione da te utilizzata nello specifico

Una volta fatto ciò, dovrei avere più informazioni a riguardo per ovviare alla problematica

Ti ringrazio per la pazienza

Stefano

Buonasera Stefano,

ti inoltro in allegato gli screenshot delle versioni di Windows dei due PC utilizzati.

Grazie e buona serata.

Roberto

Buongiorno Roberto

Grazie per gli ulteriori dati forniti

Ho ricevuto notizie dagli sviluppatori dopo l'analisi del log di errore. Purtroppo sembra che il problema derivi proprio da qualcosa di particolare delle versioni di Windows 7 su cui non possiamo purtroppo intervenire. Il supporto ufficiale di Microsoft per Windows 7 è terminato inoltre l'anno scorso quindi è improbabile che il problema venga risolto direttamente anche da loro

Allo stato attuale delle cose, siamo purtroppo impossibilitati a apportare modifiche specifiche per questa versione di Windows

Purtroppo, non posso che consigliarti di aggiornare la versione di Windows ad una più recente così da godere di tutte le migliorie e risoluzioni di problematiche anche del sistema che sono venute con le versioni successive

Resto a tua disposizione per qualsiasi dubbio

Stefano

Buongiorno Stefano,
francamente ero convinto che Web Site X5, in quanto tuttora dichiarato "Perfetto su Windows 7 SP1" nelle relative specifiche sul sito di Incomedia, fosse pienamente compatibile e supportato per Windows 7, invece da quanto mi riferisci risulta che non sono più contemplate modifiche specifiche e si consiglia il passaggio ad altro sistema operativo.

Ritengo che sarebbe stato prioritario evidenziare opportunamente tale aspetto visto che preclude ogni possibilità di soluzione e confesso che questo epilogo mi ha lasciato piuttosto perplesso considerato che log dell'errore e sistema operativo impiegato erano noti fin dall'inizio e che ancora nel tuo precedente post si parlava di imminenti informazioni per ovviare alla problematica.

Onestamente mi aspettavo che si potesse fare meglio quantomeno a livello di comunicazione cosa che comunque auspico per il futuro.

Saluti
Roberto

Buongiorno Roberto

Capisco perfettamente il tuo sconforto. Purtroppo dai nostri test non sembra essere un problema universale di Windows 7 ma deve essere qualcosa di particolarmente specifico, perchè dai nostri test su molteplici macchine con la stessa versione il problema non è stato riproducibile

E' quindi assolutamente possibile che reinstallando completamente la macchina con una nuova versione di Windows 7 il problema si risolva. E' per questo principalmente che non possiamo intervenire, essendo a quanto pare un problema specifico di un versione di sistema non più ufficialmente supportata dal suo produttore

Mi dispiace davvero non poter essere di ulteriori aiuto a riguardo

Per scusarci del problema ti vorrei comunque offrire qui un pacchetto di crediti omaggio sperando che possano tornarti utili durante il tuo lavoro con il software

Dovresti trovare già 45 crediti attivi sul tuo account. Fammi sapere se noti anomalie

Resto comunque a tua disposizione

Stefano

Buongiorno Stefano,

scusa il ritardo. Ti ringrazio per il pacchetto crediti e confermo nessuna anomalia in proposito.

Buona giornata

Roberto