Email ordine non vengo generate dal carrello 
Autor: Fabio P.Salve,
ho usato il software Website X5 Pro da piú di 3 anni e mi sono trovato abbastanza bene.
ho notato che da quando ho aggiornato alla versione 2021.5.3 Pro non vengo elaborate le email d'ordine.
il sito é https://www.nightskylanterns.co.uk/
La cosa strana e che a volte funziona ma a volte no. Ho ricevuto chiamate da clienti che avevano fatto l'ordine con successo ma non avevevano ricevuto la conferma 'd'ordine.
infatti nemmeno io avevo ricevuto l'email d'ordine e quindi non sapendo cosa avevano ordinato mi hanno inviato uno screenshot della conferma d'ordine del carrello.
quindi ho provato ad eseguire un ordine di prova sul mio pc e alla fine d'ordine ho ricevuto sia l'email come cliente che come amministratore del sito. successivamento e provato a fare l'ordine dal mio telefonino e ho notato che non ho ricevuto le due emails che mi aspettavo.
ho riprovato sul mio pc ma questa volta non ho ricevuto nemmeno da qui le email.
é da un paio di settimane che mi sono accorto di questo problema e ancora tuttora continua a fare lo stesso problema.
se provo a compilare il modulo sulla pagina contact us le email vengono inviate correttamente.
ho anche provato ad inviare l'email dal portale /admin e funziona.
cosa c'e che dovrei controllare?
grazie anticipatamente.
Fabio
Ciao,
anche io ho il medesimo problema.
Sei riuscito a risolvere?
Autor
Purtroppo non ho ancora risolto.
anche oggi ho ricevuto degli ordini con le emails correttamente inviate sia al cliente che all'aministratore, ma ho ricuvuto altri ordini che ho ricevuto solo l'email del pagamento PayPal ma le emails destinate sia il cliente che l'amministratore non sono state generate.
quindi ho dovuto mandare un email al cliente per farmi chiederli cosa ha ordinato e l'indirizzo di spedizione.
L'errore é grave in quanto significa che se qualcuno effettua l'ordine con pagamento tramite binifico o in contanti non ho idea che l'ordine sia stato effettuato.
Spero che qualcuno possa aiutare a risolvere questo problema
Buongiorno Fabio
Se ogni tanto le email partono ed ogni tanto no, è possibile che il problema si trovi a livello di server email e non del sito
Prova prima di tutto a contattare il supporto del tuo spazio di hosting e chiedi di verificare il server di posta. Dovrebbe riportare degli errori sulle email non inviate, così da capire meglio quale può essere la causa
A quel punto, tienimi aggiornato qui così da poter proseguire con la verifica della situazione
Grazie
Stefano
Autor
Buonasera Stefano,
grazie per la risposta.
ho controllato con il supporto tecnico dello spazio di hosting e mi dicono che sul server non ci sono errori nel log.
per provare a risolvere ho creato un database sullo spazio hosting e ho modificato il sito per la registrazione del cliente.
purtroppo questo non ha risolto il problema. continuo ancora ha ricevere ordini ma le email no. effettuando il login /admin l'ordine appare nella lista degli ordini.
ho provato a modificare i parametri dello script email con i parametri forniti dal supporto tecninco per SMTP ma quando ho ripublicato il sito non venivano mandate piú le email a neppure il sito funzionava correttamente. quindi ho riimpostato lo script a PHP Mailer.
Purtroppo peró il problema persiste.
cos' altro dovrei controllare?
poi mi é capitato oggi mi ha contattato un cliente gia' registrato sul database dicendo che quando provava a fare il login veniva riportato il messaggio "Wrong username and/or password". Cliccando su pasword dimenticata e inserendo la stessa email riporta il messaggio "The specified account cannot be found". Mi sono accorto che se la stessa email viene scritta con maiuscole il sistema non la riconosce come quella registrata con le lettere minuscolo, nemmeno se cambia una sola lettera.
come posso fare per il sistema a riconoscere che se l'email e' scritta con lettere maiuscole o minuscole e sempre la stessa email?
grazie mille per l'aiuto.
fabio
Buongiorno Fabio
Per quello che riguarda le maiuscole e minuscole, purtroppo nel mondo del Web le email possono essere scritte in entrambi i modi ed essere considerate diverse, quindi non è possibile che il sistemi le identifichi indipendentemente dalla cosa. L'email va scritta sempre in maniera uguale alla maniera in cui è stata scritta nel momento della registrazione
Per quello che riguarda le email, non dovrebbero verificare il log degli errori, bensì quello delle email. Se alcune email partono ed altre no, sicuramente la causa è nel server delle email perchè se il sito avesse problemi con l'invio, non ne invierebbe proprio nessuna. Invece significa che il sito prova ad inviarle, e queste vengono poi bloccate in seguito
Prova a sentire nuovamente l'hosting e tienimi aggiornato qui
Grazie
Stefano