Hello Françoise, 

Ton hébergement (Hosting) Incomedia est actif ? Si besoin voir la rubrique "Ma section d'hebergement" depuis le menu utilisateur en haut de cette page.

Guide : https://guide.websitex5.com/en/support/solutions/articles/44002247485-what-s-the-hosting-service-included-in-website-x5-and-how-to-activate-it-

Si oui "il sera possible d'activer l'espace Web inclus dans la licence et le connecter à un domaine que vous possédez déjà chez un autre fournisseur." (extrait de la doc.).

Pour comprendre la manipulation, voir la page des Guides ici :

https://guide.websitex5.com/en/support/solutions/articles/44002248715-dominio-web-come-far-puntare-un-dominio-registrato-su-un-altro-registrar-al-proprio-spazio-web?_ga=2.189814507.1953537650.1648117862-1010432741.1648117859

A toutes fins utiles, je mets en pièce jointe le document en traduction FR...

Pour le FTP : https://fr.wikipedia.org/wiki/File_Transfer_Protocol

Bonne continuation,

J.P.

Suite... Petit oubli...

La pièce jointe !

J.P.

bonsoir

Merci pour tous ces détails que j'avais déjà vu et j'ai donc réessayé et voici ce qui s'affiche à l'écran...!

Re...

Je ne maîtrise pas le changement de domaine à l'hébergement spécifique Incomedia... snif ... car je n'en ai pas eu besoin, et je ne souhaite pas écrire de bêtises...  ;o)

Je Signale au Support Incomedia pour avoir l'avis d'un technicien sur ce sujet. Attendre son passage sous peu.

@Suivre,

J.P.

Merci JiPeR 48 pour ce retour ! 

J'attends donc l'avis d'un technicien sur ce sujet.

Pour info :

voici ce que m'a envoyé mon hébergeur actuel : "Il faudrait alors demander au nouveau prestataire de vous fournir les serveurs DNS, et ensuite il faudra nous les envoyer.

Lorsque la modification sera faite, nous pourrons vous fournir le code de transfert afin de l'envoyer en gestion chez votre nouveau prestataire. "

A+

Françoise C

Bonjour Françoise, 

il faut s'il vous plait envoyer les DNS records que vous avez retrouvés et que vous avez indiqués avez le screenshot directement à votre hébergeur actuel. L'hébergeur vous indiquera donc comment procéder. 

Merci ! Cordialement. 

Bonjour

Justement mon hebergeur actuel m'a dit que sur le tableau c'est les enregistrements DNS (DNS records) et non les serveurs DNS.
Il me faudrait les serveurs DNS pour qu'ils puissent pointer l'intégralité du domaine chez vous.

Donc j'ai l'impression de tourner en rond et je n'ai toujours pas les informations pour que mon domaine soit actif.

Il me reste une semaine pour le faire. 

Merci pour votre aide à solutionner ce problème !

Cordialement

Hello Françoise 

Thank you for your feedback

Unfortunately, if this is what your domain provider requires right now, our web space simply cannot be used. The DNS servers cannot be configured with us

You would need to transfer your domain with us for this to work, but this is currently not possible. We're working as we speak to make this possible so that you might move your domain directly to us without having to perform any DNS record change, making everything easier and smoother. However, this system is still not ready.

For the moment I am afraid you won't be able to link your domain with us

As soon as this new system becomes available, it will be made known via an official newsletter directly from Incomedia

I apologize for the situation and remain available here

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Françoise
Merci pour votre avis

Malheureusement, si c'est ce dont votre fournisseur de domaine a besoin en ce moment, notre espace Web ne peut tout simplement pas être utilisé. Les serveurs DNS ne peuvent pas être configurés avec nous

Vous auriez besoin de transférer votre domaine avec nous pour que cela fonctionne, mais ce n'est actuellement pas possible. Nous travaillons en ce moment pour rendre cela possible afin que vous puissiez nous transférer votre domaine directement sans avoir à effectuer de changement d'enregistrement DNS, ce qui rend tout plus facile et plus fluide. Cependant, ce système n'est pas encore prêt.

Pour le moment, je crains que vous ne puissiez pas lier votre domaine avec nous

Dès que ce nouveau système sera disponible, il sera annoncé via une newsletter officielle directement d'Incomedia

Je m'excuse pour la situation et reste disponible ici

Stefano

Bonjour Stefano

Merci pour votre réponse !

Donc ça veut dit que vous m'avez offert un site chez vous et que je ne peux pas m'en servir ???

Donc ça va me servir à quoi ?

Dites moi si par exemple je créé un autre site sur le logiciel si il pourra profiter de cet hébergement ? Au moins tout ne sera pas perdu !

Tant pis pour lilabelle institut je paierai les 70 euros d'hébergement pour un an à nouveau.

Cordialement

Françoise

Hello Françoise 

As of now, this kind of occurrence is very rare, so it shouldn't affect many situation. I'm sorry to hear that your is one of those that have in fact been affected.

However, as I mentioned before, this update to our system should happen in the near future so that you will be able to use the integrated system anyway

For the moment, you are free to use a different hosting. As soon as this system update becomes available, you will be able to take full advantage of the integrated hosting system 

I remain available here in case you have further questions

Thank you for your understanding

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Françoise
À l'heure actuelle, ce type d'événement est très rare, il ne devrait donc pas affecter de nombreuses situations. Je suis désolé d'apprendre que vous faites partie de ceux qui ont en fait été touchés.

Cependant, comme je l'ai déjà mentionné, cette mise à jour de notre système devrait avoir lieu dans un proche avenir afin que vous puissiez quand même utiliser le système intégré.

Pour le moment, vous êtes libre d'utiliser un autre hébergement. Dès que cette mise à jour du système sera disponible, vous pourrez profiter pleinement du système d'hébergement intégré

Je reste disponible ici au cas où vous auriez d'autres questions

Merci pour votre compréhension

Stefano

Hello Stefano

Merci pour votre réponse ! Donc pour lilabelle institut je vais devoir payer 70 euros pour un an et on verra l'année prochaine si ça fonctionne chez vous.

Pas de soucis !

Donc je fais comment pour utiliser votre hebergement ? Je créé un site qui n'existe pas et ça fonctionnera ? Sinon je ne comprends pourquoi vous offrez un hegergement qui ne sert à rien.

Bonne soirée

FC

Good afternoon Françoise 

I would like to point out that the issue you're encountering is in fact very unusual. Most domain and hosting companies allow you to use DNS records, so the fact that yours isn't allowing you to is actually their peculiarity for which, unfortunately, we have no workaround as of now

If you've received our hosting space included in your licence, I can only ask you to either wait until our system is updated to support the complete transfer of your domain to us or to purchase a domain from a different domain company which actually allows you to redirect your domain to a different web hosting via DNS Records

For the moment, I believe that there's no another way to get this done until our upgraded system is ready in the near future

I remain available here

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Françoise
Je tiens à souligner que le problème que vous rencontrez est en fait très inhabituel. La plupart des sociétés de domaine et d'hébergement vous permettent d'utiliser des enregistrements DNS, donc le fait que le vôtre ne vous le permette pas est en fait leur particularité pour laquelle, malheureusement, nous n'avons pas de solution de contournement pour le moment

Si vous avez reçu notre espace d'hébergement inclus dans votre licence, je ne peux que vous demander soit d'attendre que notre système soit mis à jour pour prendre en charge le transfert complet de votre domaine vers nous, soit d'acheter un domaine auprès d'une autre société de domaine qui vous permet réellement pour rediriger votre domaine vers un autre hébergement web via DNS Records

Pour le moment, je pense qu'il n'y a pas d'autre moyen d'y parvenir jusqu'à ce que notre système mis à jour soit prêt dans un proche avenir.

je reste disponible ici

Stefano