Good afternoon Luiz

It is important that you verify with your hosting that you can configure the "DNS records" for your domain and insert all of the data we provided, and not the "Nameserver" which are the ones you mentioned

Should your hosting not allow you to perform a redirection via DNS, the connection will simply not be possible

Please consult your hosting provider's support as well and show them the data we provided about DNS. They will surely be able to let you know whether you can configure that or not

Keep me posted here after

Thank you

Stefano

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Boa tarde Luiz

É importante que você verifique com sua hospedagem que você pode configurar os "registros DNS" para seu domínio e inserir todos os dados que fornecemos, e não o "Servidor de nomes" que você mencionou

Caso sua hospedagem não permita o redirecionamento via DNS, a conexão simplesmente não será possível

Consulte também o suporte do seu provedor de hospedagem e mostre a eles os dados que fornecemos sobre o DNS. Eles certamente poderão informar se você pode configurar isso ou não

Mantenha-me informado aqui depois

Obrigado

Stefano

Quando atualizamos o sistema no último mês, recebemos a proposta de 1 ano gratis com vcs de hospedagem, agora não estamos conseguindo migrar do atual servidor para o servidor da incomedia.  

Queremos saber quais informações que colocamos no registro.br aonde está o nosso dominio 

Aguardamos

Bom dia, Luiz tudo bem?

Pelo que percebi a hospedagem deles não fornece a você um par de dns para configurar no registro.br

Você deverá colocar os dns do registro.br e lá tem as opções de você informar aqueles apontamento que o a Incomedia lhe fornece.

Ou você poderá colocar aquelas informações no seu provedor atual de hospedagem alterando as configurações do dns avançado.