Lizensverlängerung 
Autor: Jens F.Ich hatte letzte Woche Ihr Angebot der Lizensverlängerung 50 % angenommen und der Bestellvorgang lief auch durch, Zahlungsweise war "Lastschrift" , leider scheint diese Bestellung im Nirwana gelandet zu sein, es kam auch immer noch die Erinnerung des Ablaufs. In Ihrem Intermetformular wurde darauf hingewiesen, daß die Freischaltung der neuen Lizens ca. 5 Tage dauern würde. Die Zeit ist heute vorbei.
Könnten Sie bitte prüfen, wo meine Bestellung gelandet ist? Vermute, daß da ein Fehler im Ablauf "Ihr Angebot" steckt.
Leider kam keine automatische Bestellbestätigung per Mail, deshalb hatte ich auch keinen Bildschirmausdruck gemacht.
Wie können wir verfahren, ich bin natürlich nur mit der 50% Regelung einverstanden.
Frdl. Grüße vom langjährigen Kunden
Jens Fischer
Autor
Habe die Bestätigung vom 2.11.2022 gefunden.
Eine 2. Queckout Mitteilung in Englisch erhalten, wo Sie schreiben, daß zur Zeit keine Lastschrift stattfinden kann.
Vielleicht könnten Sie mir die Zahlungsdaten Konto nachreichen, dann überweise ich o.g. Betrag.
Guten Tag!
Das Anliegen wird gerade mit unserer kommerziellen Abteilung verwaltet.
Danke! Mit freundlichen Grüßen
Autor
Habe inzwischen die Lizenzverlängerung wiederholt, leider zu einem höheren Tarif, + 15 Euro.
(mit Visa gezahlt).
Da der Fehler nicht bei mir lag, Sie haben in Ihrem Auftragsformular die Zahlweise "Lastschrift" drin stehen, erwarte ich für die 15 Euro evtl. Credits als Ausgleich.
Ihre kommerzielle Abteilung scheint total überlastet, die Telefongespräche werden abgebrochen, obwohl vorher
angeboten wurde, sein Anliegen telefonisch darzustellen.
Alles sehr unerfreulich gewesen.
Autor
Danke Elisa, der Vorgang ist dann doch durch Ihren guten Service erfreulich gewesen.