Ablaufende Lizenz durch Neukauf ersetzen 
Autor: Gerhard K.Guten Tag,
meine aktuelle Lizenz läuft ab am 24.10.2024 und ich werde aufgefordert zum Neukauf (Verlängerung). Allerdings habe ich schon viel früher, am 21.09.2024 auf das lukrative "Sonderangebot" zum Vorzugspreis der Vollversion WebSite X5 Pro reagiert und das Programm erworben. Eine NEUE Seriennummer wurde mir zugesandt mit dem Hinweis: "Es ist notwendig, dass Sie WebSite X5 erneut mit derselben E-Mail registrieren, die Sie auch für die Vorgängerversion verwendet haben.".
Das wollte ich tun und habe in meinem Konto unter "Lizenzen verwalten" und dort unter weitere Lizenz diese Nummer eingegeben. Leider tut sich nichts, der Ablauf 24.10.2024 bleibt unverändert einschließlich der Aufforderung durch Neukauf zu verlängern.
Muss ich nun das "alte Programm" deinstallieren und danach die Neuinstallation mit der neuen Lizenznummer aktivieren?
Brauche eure Hilfe, der Ablauf ist ja schon morgen!
Gerhard
Falls die Moderatoren keine Antwort haben, dann auf die Incomedia-Mitarbeiter warten, die sind zu den Bürozeiten von Montag bis Freitag online sind und können dann helfen.
Vermutlich wurden unterschiedliche Mailadressen verwendet und die Incomedia-Mitarbeiter müssten die Lizenzen unter einer Mailadresse zusammenführen - genaue Infos am Donnerstag.
Es steht ja oben, dass er verschiedene Emails verwendet hat.
Wenn du eine Update Lizenz gekauft hast, "musst" du die alte Email verwenden, bzw. dich hier einloggen und die Lizenznummer in deinem Profil unter Meine Lizenzen eintragen.
Sagt es eine Fehlermeldung wenn du den Registrierungsschlüssel eingibst? Jedenfalls ist hier (in diesem Account) keine neue Lizenz registriert.
ODer hast du den vollen Preis bezahlt für WSX5 PRO? WEnn ja, dann müsstest INCO die alte Email auf die neue umändern. JEdenfalls würde ich WSX5 Pro sowieso mal deinstallieren und danach wieder installieren. (mit der neuen Version 2024.4.2!
Hello Gerhard,
could you please provide me with additional information on the purchase made in September?
Do you have an order number, or could you provide me with the e-mail address used for the order?
Thank you.
Eric
Online translation:
Hallo Gerhard,
könnten Sie mir bitte zusätzliche Informationen zu dem im September getätigten Kauf geben?
Haben Sie eine Bestellnummer oder könnten Sie mir die E-Mail-Adresse mitteilen, die für die Bestellung verwendet wurde?
Ich danke dir.
Eric
Autor
Hallo Eric,
hier auszugsweise der Text aus der Mail von ***:
"Sehr geehrte(r) Gerhard Kräbs,
Vielen Dank für Ihre Bestellung auf http://www.incomedia.eu/ vom 2024-09-22!
Wir haben Ihre Zahlung in Höhe von 119,98 EUR über (Visa/MasterCard – XXXX) für Bestellung 241882281 erhalten.
Auf Ihrem Kontoauszug wird die Zahlung als 2CO.com*Incomedia vermerkt. Verifone Payments BV dba 2Checkout fungiert als autorisierter Vertriebspartner der Online-Produkte und Dienstleistungen von Incomedia s.r.l..
Produkt-/Abonnementinformationen
Name: Gerhard Kräbs
E-Mail-Adresse:***
WebSite X5 Pro
PET38-8MXXX-XXXXX-XXXXX (hier nicht vollständig angegeben)
Es ist notwendig, dass Sie WebSite X5 erneut mit derselben E-Mail registrieren, die Sie auch für die Vorgängerversion verwendet haben.
Die Lizenz der Vorgängerversion darf nicht zum Erwerb anderer ähnlicher Aktionen verwendet werden.
Ihr Produkt herunterladen "
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Das bedeutet, dass ich eine Lizenz unter der gleichen Mailadresse erworben habe, mit der ich bisher alle anderen Lizenzen erworben und verwaltet habe. Eine Möglichkeit, dies als Verlängerung einzutragen wurde ignoriert. Jetzt nach Ablauf wird die Möglichkeit der Verlängerung nicht mehr angegeboten.
Es wäre gut, wenn ich ohne den erneuten Kauf einer Verlängerung weiterarbeiten könnte!
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Hello Gerhard,
from what I can see you have activated the licence purchased with order 241882281 (beginning with PET38) yesterday,
if you reinstall the software using this key you will have access to further updates.
Eric
Online translation:
Hallo Gerhard,
soweit ich sehe, haben Sie die mit der Bestellung 241882281 (beginnend mit PET38) erworbene Lizenz gestern aktiviert,
wenn Sie die Software mit diesem Schlüssel neu installieren, haben Sie Zugang zu weiteren Updates.
Eric