Problemi con e-commerce - sconto non applicato e errore generico a fine acquisto 
Autor: Andrea P.Gentile servizio clienti,
da alcuni giorni riscontro gravi problemi con il sito realizzato con Website X5 ( https://www.italian-fashion.it/ru/kozha):
- Sconto non applicato: Quando cerco di applicare un codice sconto (per esempio BENVENUTO10) il tasto mostra uno stato di caricamento che non finisce mai. E- possibile continuare nella procedura di acquisto però...
- Errore generico: al passo 3 della procedura di acquisto, quella che dovrebbe essere definitiva, viene restituito un errore generico, senza alcun messaggio utile per la diagnostica. (Per fare una prova si potrebbe usare una scheda prodotto qualunque come questa https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/korobka-aa1602.php cliccando su ADD TO CART e andando avanti)
Upload incompleto: durante la pubblicazione, l’upload si blocca sempre su un file immagine diverso (generalmente in /pluginAppObj_3891_83/). L’operazione non si conclude e Website X5 non torna alla schermata principale.
Errori PHP: inizialmente erano presenti warning su “Cannot modify header information” (causati da redirect inutili che ho eliminato). Ora il file incriminato non genera più errori e il log PHP del server non riporta alcuna anomalia.
Compatibilità PHP: ho provato sia PHP 7.4 che PHP 8.2. Il problema persiste in entrambe le versioni. Attualmente la versione php impostata su Aruba è la 8.1
File di sistema: sul sito esistono più copie di x5engine.php in diverse cartelle (/ru/res/, /en/res/, /en/raw-skins/res/, ecc.) dovute al fatto che il progetto iniziale era stato diviso in più sottoprogetti. Alcuni file sembrano corrotti o non indispensabili. Anche dopo verifica e pulizia, il malfunzionamento rimane.
Tentativi di soluzione già effettuati:
Ripristino backup completi del sito.
Cancellazione e re-upload completo dei file.
Verifica ed eliminazione di redirect superflui nei PHP.
Controllo della presenza di BOM nei file.
Test con file x5engine.php corretti.
Situazione attuale:
L’upload non si completa quando esporto tutti i file (file immagine bloccante sempre diverso). Quando invece esporto solo i file aggiornati il problema pare non presentarsi. Ci tengo a precisare che i file jpg che restano bloccati nell'upload non hanno nomi con caratteri cirillici.
L’e-commerce non applica sconti e non invia ordini.
Ho fatto varie prove e tentativi per risolvere lato cliente gli errori presenti nel log PHP. Alla fine di questo messaggio riporto gli ultimi errori rilevati. Ho provato a cambiare praticamente tutte le versioni di PHP su Aruba risalendo indietro fino alla 7.4 senza successo. E' possibile il problema sia interno a Website X5 o al pacchetto generato?
Richiesta:
Chiedo un’analisi tecnica urgente da parte vostra, poiché tutte le verifiche lato server sono state fatte senza risolvere. È probabile che ci sia un conflitto o un bug interno di Website X5 nella gestione dell’e-commerce o dell’upload.
Resto a disposizione per fornirvi i file di progetto .iwzip, credenziali FTP o qualsiasi altro elemento necessario per permettervi una diagnosi completa.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Andrea P.
Autor
Log errori PHP
DataLog
02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in 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www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/product/index.php on line 68"