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Andrea P.
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Problemi con e-commerce - sconto non applicato e errore generico a fine acquisto  it

Autor: Andrea P.
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Gentile servizio clienti,

da alcuni giorni riscontro gravi problemi con il sito realizzato con Website X5 ( https://www.italian-fashion.it/ru/kozha):

  1. Sconto non applicato: Quando cerco di applicare un codice sconto (per esempio BENVENUTO10) il tasto mostra uno stato di caricamento che non finisce mai. E- possibile continuare nella procedura di acquisto però...
  2. Errore generico: al passo 3 della procedura di acquisto, quella che dovrebbe essere definitiva, viene restituito un errore generico, senza alcun messaggio utile per la diagnostica. (Per fare una prova si potrebbe usare una scheda prodotto qualunque come questa https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/korobka-aa1602.php cliccando su ADD TO CART e andando avanti)
  3. Upload incompleto: durante la pubblicazione, l’upload si blocca sempre su un file immagine diverso (generalmente in /pluginAppObj_3891_83/). L’operazione non si conclude e Website X5 non torna alla schermata principale.

  4. Errori PHP: inizialmente erano presenti warning su “Cannot modify header information” (causati da redirect inutili che ho eliminato). Ora il file incriminato non genera più errori e il log PHP del server non riporta alcuna anomalia.

  5. Compatibilità PHP: ho provato sia PHP 7.4 che PHP 8.2. Il problema persiste in entrambe le versioni. Attualmente la versione php impostata su Aruba è la 8.1

  6. File di sistema: sul sito esistono più copie di x5engine.php in diverse cartelle (/ru/res/, /en/res/, /en/raw-skins/res/, ecc.) dovute al fatto che il progetto iniziale era stato diviso in più sottoprogetti. Alcuni file sembrano corrotti o non indispensabili. Anche dopo verifica e pulizia, il malfunzionamento rimane.

  7. Tentativi di soluzione già effettuati:

    • Ripristino backup completi del sito.

    • Cancellazione e re-upload completo dei file.

    • Verifica ed eliminazione di redirect superflui nei PHP.

    • Controllo della presenza di BOM nei file.

    • Test con file x5engine.php corretti.

Situazione attuale:

  • L’upload non si completa quando esporto tutti i file (file immagine bloccante sempre diverso). Quando invece esporto solo i file aggiornati il problema pare non presentarsi. Ci tengo a precisare che i file jpg che restano bloccati nell'upload non hanno nomi con caratteri cirillici.

  • L’e-commerce non applica sconti e non invia ordini.

  • Ho fatto varie prove e tentativi per risolvere lato cliente gli errori presenti nel log PHP. Alla fine di questo messaggio riporto gli ultimi errori rilevati. Ho provato a cambiare praticamente tutte le versioni di PHP su Aruba risalendo indietro fino alla 7.4 senza successo. E' possibile il problema sia interno a Website X5 o al pacchetto generato?

Richiesta:
Chiedo un’analisi tecnica urgente da parte vostra, poiché tutte le verifiche lato server sono state fatte senza risolvere. È probabile che ci sia un conflitto o un bug interno di Website X5 nella gestione dell’e-commerce o dell’upload.

Resto a disposizione per fornirvi i file di progetto .iwzip, credenziali FTP o qualsiasi altro elemento necessario per permettervi una diagnosi completa.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cordiali saluti,
Andrea P.

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31 RESPOSTAS - 2 ÚTEIS
Andrea P.
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Log errori PHP

DataLog

02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 5781"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 6027"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Undefined array key "" in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/product/index.php on line 2"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php:5781) in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/product/index.php on line 2"02/09/2025 22:49:20WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 571 said into stderr: "[02-Sep-2025 22:49:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type null in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/product/index.php on line 68"

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Eric C.
Incomedia

Buongiorno Andrea,
mi dispiace per l'anomalia.
Relativamente al tuo spazio web, il parametro PHP chiamato display_errors risulta disabilitato?

Ti chiederei di fornirmi una copia del progetto per verificare se una o più delle anomalie sono replicabili anche su uno spazio di hosting differente.
Puoi esportarlo al Passo 5 - Esportazione, scegliendo l'opzione “Esporta il progetto” per generare un file IWZIP.
Potrai poi caricare il file con https://www.swisstransfer.com/ o simili servizi e fornire il link di download a support @ incomedia.eu (senza gli spazi).
Grazie.

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Publicado em de Eric C.
Andrea P.
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Ci avevo già pensato ed avevo già caricato il progetto proprio su Swisstransfer. Ho inviato il link per email. 

Il parametro php display_errors è proprio quello che mi ha aiutato a fare una marea di prove prima di interpellare il servizio clienti. Bisogna disabilitarlo? Qual'è il vantaggio?

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Publicado em de Andrea P.
Andrea P.
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Tra l'altro, per completezza di informazione, 4 giorni fa avevo già scritto al servizio clienti Aruba ricevendo la risposta sotto. Io non so che prove abbiano fatto, dato che scrivevano che "variando a versione PHP da 8.2 a 7.4, il sito torna correttamente visibile" Il sito è sempre stato visibile, il problema riguarda il comportamento dei file php. Comunque mi affido nelle vostre mani.

Andrea P.

Gentile cliente,

ho verificato quanto segnalato e, dal nostro lato, non riscontriamo alcun errore lato server, nè anomalie FTP. 

A suo favore ho provveduto ad abilitare parametri massimi di upload nel PHP. Nel caso utilizzasse un editor non licenziato,  

Le ricordo che per la gestione del PHP del suo hosting, può consultare la guida dedicata .

Inoltre è possibile visualizzare i log degli errori lato server in autonomia seguendo questo percorso:

  1. Accedere al pannello di controllo del dominio con il proprio account Aruba (username @aruba.it e relativa password);

  2. Selezionare dal menu di sinistra il proprio servizio (ad esempio Hosting Linux) e poi la voce Strumenti e impostazioni;

  3. Da Strumenti e impostazioni cliccare su Mostra nella sezione Mostra log degli errori per aprire la schermata dedicata.

Gli unici errori recenti presenti sono relativi al sito presente nella root (e non allo shop) ove ho constatato che è in errore 500 per incompatibilità PHP, variando la versione PHP da 8.2 a 7.4, il sito torna correttamente visibile.


Per quanto riguarda i problemi indicati: invio ordini, calcolo codici sconto e upload file, essendo editor e codice proprietario Website X5, l’analisi, il debug e la risoluzione sono a carico e responsabilità dell’utente, dell'inerente webmaster o eventualmente le consiglio di rivolgersi al supporto ufficiale di Website X5 . Lo staff Aruba non può intervenire su tali aspetti.


In alternativa, le consiglio di valutare soluzioni già pronte come:

  • Aruba Supersite Professional che permette di creare e gestire siti web, blog e negozi online senza necessità di conoscenze di programmazione. Include funzionalità avanzate come un editor per testi e immagini, supporto all'intelligenza artificiale per generare contenuti e una piattaforma e-commerce integrata per iniziare a vendere online. È pensato per essere facile da usare, adattandosi a dispositivi mobili e a ottimizzazioni per i motori di ricerca.

  • Hosting Woocommerce Gestito ove penseremo noi alla configurazione di WordPress (e di Woocommerce), ad aggiornare i temi e plugin in maniera del tutto automatica, alla sicurezza ed al backup avanzato del sito con possibilità di ripristino automatico "1 click".

    I pacchetti Gestito di Aruba sono ottimizzati specificamente per WordPress e WooCommerce, con configurazioni server dedicate per supportare al meglio le prestazioni del CMS, maggiore priorità di risorse, Caching lato server e Database MySQL 8 su infrastrutture ottimizzate rispetto all’hosting condiviso classico.

    Inoltre potrà avvalersi del nostro supporto avanzato, esclusivo per i clienti che hanno un pacchetto Gestito, per svariati argomenti.
    Può trovare tutte le informazioni relative al supporto avanzato nella guida dedicata.


Nel caso voglia passare ad uno dei servizi sopracitati la invito ad aprire una nuova richiesta di assistenza dal portale https://assistenzaclienti.aruba.it 

Nel caso reputi la mia assistenza risolutiva, la invito a cliccare l'apposito pulsante di esitazione della richiesta.

Le ricordo che in caso di necessità potrà in qualunque momento aprire una nuova richiesta di assistenza.

Resto a disposizione.

Cordiali saluti


Daniele

_____________________________________________
Customer Care Aruba S.p.A.

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Eric C.
Incomedia

Buongiorno Andrea,
la funzione display_errors va mantenuta disattiva a meno che un sito non sia ancora in fase di testing, in quanto la sua presenza può fare sì che Warning che normalmente non causerebbero problemi bloccanti portino a malfunzionamenti.
Per questo motivo per convenzione il parametro va disattivato su siti in stato produttivo, e gli errori sono da consultare direttamente negli appositi log.

Ti aggiornerò appena possibile.

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Eric C.
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Buongiorno Andrea,
sto avendo modo di replicare le anomalie anche nella versione pubblicata sul mio spazio web, ad eccezione del problema relativo al file che rimane bloccato in fase di upload e dei file x5engine.php duplicati, che probabilmente nel tuo caso erano legati ai sottoprogetti.
Rispetto a quando il sito funzionava hai aggiunto dei codici personalizzati che non erano prima presenti?
Grazie.

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Andrea P.
Andrea P.
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I file bloccati in fase di upload variano di volta in volta. Si tratta quasi sempre di file immagine jpg e destinati ad una delle cartelle che contengono immagini. L'errore avviene solo quando si esporta tutti i file del sito e mai quando si fa il semplice aggiornamento. Sinceramente è la cosa che mi preoccupa di meno, se non fosse che potrebbe lasciare il progetto incompiuto. 

Non ho aggiunto codici personalizzati di nessun tipo. Comunque il problema principale del carrello è puramente PHP. 

Ho visto che è appena uscita una versione beta che fra le caratteristiche ha quella di risolvere un problema relativo ai codici sconto. So tratta del mio stesso problema? 

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Ho scoperto un altro bug che forse potrebbe essere collegato. Le schede prodotto degli articoli funzionano solo se il collegamente è ad una pagina specifica del sito. Se la scheda prodotto deve essere generata dal file php non funziona ma rimanda alla pagina principale del progetto.  Per fare un esempio: se si va qui a questo link  https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/%D0%BA%D0%BE%D0%B6%D0%B0-%D0%BA%D1%80%D1%81-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D1%87%D1%8C%D1%8F.php#%D0%9A%D0%A0%D0%A1-%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B8  e si clicca sulle foto la galleria si apre bene, ma se si clicca sul nome dell'articolo invece di aprirsi la pagina dove sono contenuti i dettagli si viene rimandati alla pagina principale del progetto. Ci potrebbe essere una correlazione oppure si tratta di un errore separato?

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Publicado em de Andrea P.
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Eric C.
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Buongiorno Andrea,
nella Beta non sono inclusi fix relativi a questa segnalazione, in quanto l'analisi al momento non è terminata.
Grazie dell'informazione aggiuntiva, verificherò anche se questo aspetto è replicabile.
Ho riscontrato inoltre diversi rallentamenti in fase di apertura del progetto, riscontri problemi analoghi durante il suo caricamento?
Resto a disposizione.

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Andrea P.
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Io non ho mai considerato rallentamenti questi tempi dato che il progetto è fisiologicamente molto grande. Non so quali siano i tempi giusti di apertura. 

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Publicado em de Andrea P.
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Eric C.
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Grazie del chiarimento, ho proceduto a segnalare la situazione al team di sviluppo per approfondire le verifiche sul progetto e sulle cause dei comportamenti anomali.

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 ‪ KolAsim ‪ ‪
 ‪ KolAsim ‪ ‪
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Andrea P.
... ... ... se si clicca sul nome dell'articolo invece di aprirsi la pagina dove sono contenuti i dettagli si viene rimandati alla pagina principale del progetto. --- --- ---

.. ad una rapida occhiata ho notato che in alcuni casi hai usato collegamenti inesitenti tipo questo che rimanda alla HOME forse per regola .htaccess lato server:
product/?---------ss-vit-008-zb1
https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/product/?---------ss-vit-008-zb1

... in + anche se funzionanti, ho notato strani nomi di immagini con tanti "---"...
.
ciao

.

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Publicado em de  ‪ KolAsim ‪ ‪
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Grazie per la segnalazione KolAsim. In effetti è una cosa da correggere; non è però quella la causa del problema. Anche adesso che agli stessi articoli ho dato un url meno strano tutto continua come prima. Grazie comunque.

 ‪ KolAsim ‪ ‪
Andrea P. ... ... ... se si clicca sul nome dell'articolo invece di aprirsi la pagina dove sono contenuti i dettagli si viene rimandati alla pagina principale del progetto. --- --- --- .. ad una rapida occhiata ho notato che in alcuni casi hai usato collegamenti inesitenti tipo questo che rimanda alla HOME forse per regola .htaccess lato server: product/?---------ss-vit-008-zb1 https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/product/?---------ss-vit-008-zb1 ... in + anche se funzionanti, ho notato strani nomi di immagini con tanti "---"... . ciao .
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Publicado em de Andrea P.
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Mi sa che siamo in una situazione di stallo. Mi permetto di fare un breve sommario:

Il problema è chiaramente dovuto al file php del sito che non riesce a creare la pagina richiesta. Non crea una pagina aggiornata con lo sconto; non crea una pagina col riepilogo dell'ordine effettuato; non crea una pagina quando deve mostrare le foto e la descrizione del prodotto. Su quest'ultimo punto c'è anche una situazione molto particolare che mi permetto di segnalare. C'è una pagina dove settimanalmente vengono aggiornati i prodotti in  sconto. (Questa: https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/%D0%BA%D0%BE%D0%B6%D0%B0-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B4%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%B2%D0%BE.php) Inizialmente avevo impostato il link dalla pagina iniziale come "Ricerca prodotti" tramite filtro mantenendo la spunta solo sui prodotti in offerta. Niente, non funzionava. Poi ho fatto una pagina con un suo URL (quella linkata), inserendo nella pagina un oggetto "Catalogo prodotti" - "Seleziona tramite filtro" e con la spunta su prodotto in sconto. E funziona. 

Allora che cosa capisco? Che il php che gestisce il magazzino funziona, mentre quello che crea la pagina no. Perché? Da cosa dipende? Se in un altro provider fa lo stesso problema significa che la colpa di Aruba è esclusa. Più facile che si tratti di un bug interno.

Spero che queste informazioni possano essere utili

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Publicado em de Andrea P.
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Eric C.
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Buongiorno Andrea,
essendo l'errore replicabile indipendentemente dall'hosting, esso deriva da un errore presente nel progetto, che è attualmente in fase di analisi per identificare la fonte delle anomalie nei vari aspetti legati all'e-commerce.
Grazie delle informazioni aggiuntive.

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Publicado em de Eric C.
Andrea P.
Andrea P.
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Errore presente nel progetto? Non so. Fino a pochi giorni fa ha funzionato regolarmente. Proprio per questo motivo ho ricaricato online il progetto che avevo prima dei cambiamenti. Si può vedere qui:

https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/2024/

Voglio precisare che anche se la cartella si chiama 2024 questo progetto è stato online fino al 29 agosto 2025 e funzionava regolarmente. Ci sono due differenze: questo progetto accetta regolarmente i codici sconto (potete provare il codice INCOMEDIA del 10 % a partire da un prodotto qualunque ad esempio questo https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/2024/korobka-aa2073.php) e soprattutto invia l'ordine; sia io che il cliente riceviamo i dettagli via email. Questo è molto importante perché significa non perdere vendite. Rimane però l'errore generico e il cliente non ha la percezione di aver completato l'ordine. Se questo progetto precedente può essere utile posso mandarlo.

Comunque le impostazioni server sono le stesse per entrambi i progetti. Nel frattempo ho visto che è uscita una nuova versione stabile. Cosa mi consigliate di fare? Installarla e continuare le prove con la nuova versione oppure restare con la precedente?

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Eric C.
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Buongiorno Andrea,
a quanto vedo il sito a quell'indirizzo risulta generato sempre con la versione 2025.2.8, quali modifiche sono state apportate a livello di contenuti del progetto da quella versione a quella attuale in cui è presente l'errore con gli sconti, oltre all'errore generico?

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Publicado em de Eric C.
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Da allora i cambiamenti principali riguardano le pagine sotto le cartelle "Pagine per colore", "Pagine per articolo", "Pagine per categoria", "Pagine per utilizzo", "Pagine di vendita" e "Филиалы (Filiali)" Quasi tutte le pagine in queste cartelle sono nuove. Tutto il resto c'era anche prima. Inoltre cambiamenti radicali sono stati effettuati al passo 2 su Struttura e su contenuto del modello. Il sito è stato ridisegnato completamente facendo ampio uso dell'oggetto "Portfolio" come guida per l'utente. Altro non saprei.

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Publicado em de Andrea P.
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Eric C.
Incomedia

Buongiorno Andrea,
ti chiederei di fornirmi un link di download anche di questa versione, così da averla a disposizione per fornirla al team di sviluppo se necessaria per alcune verifiche, grazie.

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Publicado em de Eric C.
Andrea P.
Andrea P.
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Ho inviato il vecchio progetto per email via Swisstransfer. 

Nel frattempo per non farmi mancare nulla ho caricato il progetto su un server Aruba con hosting non Linux ma Windows. Eccolo qua:  https://win.italian-fashion.it/2025/korobka-aa2076.php

Purtroppo non cambia nulla. Inoltre ho provato a:

* Togliere tutti i codici aggiuntivi (passo 1 "Statisctiche e codice")

* Togliere tutti gli articoli non disponibili dal carrello

* Cancellare tutte le pagine articolo degli articoli non disponibili

* Sul passo 1 SEO disattivare la creazione automatica della mappa del sito e disattivare i dati strutturati

Niente, non cambia nulla. 

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Altre prove, stavolta più risolutive:

Ho caricato un vecchio progetto che non aveva nulla in comune con progetto in esame, nemmeno una pagina. Caricato qui:  www.italian-fashion.it/elbi/

RISULTATO: Non cambia nulla, a fine procedura di acquisto si ottiene "Generic error"

Altro esperimento.

Altro progetto che non ha nulla a che fare con l'originale. Spazio web Aruba ma su un dominio completamente diverso. Non era un progetto di ecommerce ma ho caricato un articolo di prova qui:  https://www.pascucci.tv/1.html Stavolta in comune col progetto iniziale "malato" non c'è nemmeno il dominio.

RISULTATO: Non cambia nulla, a fine procedura di acquisto si ottiene "Generic error".

Entrambe le prove sono state effettuate sia con la versione 2025.2.8 che con la versione 2025.2.9

A questo punto è evidente che:

1) Non dipende dal progetto, se ben due altri progetti non collegati danno lo stesso errore.

2) Non dipende da altri file "dimenticati" nello stesso spazio web se anche in un altro dominio non collegato abbiamo lo stesso errore.

3) Non dipende dal provider se come si legge al commento 7 di questo post il problema si presenta anche con lo spezio web di Incomedia.

4) Non dipende da incompatibilità con le varie versioni Linux e Windows; ho provato tutte le versioni su server Linux e anche un paio su server Windows.

CONCLUSIONE: Dipende esclusivamente dal codice. 

Ah dimenticavo: non dipende nemmeno dal computer di origine; i progetti sono stati creati su due computer diversi

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 ‪ KolAsim ‪ ‪
 ‪ KolAsim ‪ ‪
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Usuário do mês ESUsuário do mês IT

.... magari non c'entra niente; ... qui noto un ritorno a capo (CR) nel titolo e doppie virgolette, queste anche nella descrizione:

ARTICLE 838
LADY BAG "KITTENS"

.

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Queste sono le versioni di php attualmente in uso

Dominio italian-fashion.it
Hosting Windows
Versione PHP: 8.1.32   →  usato solo su https://win.italian-fashion.it/2025/

Dominio italian-fashion.it
Hosting Linux
Versione PHP: 8.1.32   →  usato su quasi tutte le prove compresa https://www.italian-fashion.it/elbi/

Dominio pascucci.tv
Hosting Windows
Versione PHP: 8.3.22   →  https://www.pascucci.tv/

 ‪ KolAsim ‪ ‪
....intanto che attendi li STAFF da domani, ...so che avevi fatto la prova, ma controlla anche in questi due pannelli online quale versione del PHP risulta essere relativamente in uso, e se è tutto in Verde/Pass... 1 >  https://www.pascucci.tv/admin/login.php 2 >  https://www.italian-fashion.it/elbi/admin/login.php . ciao
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Grazie KolAsim, era rimasto il testo preimpostato che ho corretto

 ‪ KolAsim ‪ ‪
.... magari non c'entra niente; ... qui noto un ritorno a capo (CR) nel titolo e doppie virgolette, queste anche nella descrizione: ARTICLE 838 LADY BAG "KITTENS" .
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Infine oggi ho fatto altre prove.

Ho caricato una vecchia versione del sito che mi era rimasta salvata, risalente al 2021. L'ho caricata online reinstallando due vecchie versioni di WSX5, per l'esattezza la 2024.1.9 e la 2021.3  E' possibile vedere un esempio qui a questi URL:

VERSIONE 2024.1.9:  https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/2024.1.9ver/korobka-aa1382.php

VERSIONE 2021.3: https://www.italian-fashion.it/ru/kozha/2021.3ver/korobka-aa1382.php

RISULTATI: NON CAMBIA NULLA!!! Rimane l'errore generico anche con le vecchie versioni di WSX5. Ci tengo a precisare che all'epoca l'errore non si presentava. Ho prove che questo errore ha cominciato a presentarsi fra il 23 e il 29 agosto. Perché?

Nel frattempo ho quanche buona notizia. Ho risolto la prima parte, quella relativa all'errore nell'applicazione dello sconto. C'erano due articoli nel carrello-magazzino che avevano lo stesso URL. Questo creava il conflitto relativo all'applicazione dello sconto. (KolAsim che ringrazio c'era arrivato vicino)

Comunque la parte finale della procedura di acquisto resta irrisolta; il cliente continua a ricevere un messaggio di "Errore generico" invece della schermata di ordine inviato. 

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Eric C.
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Andrea P.
Altre prove, stavolta più risolutive: Ho caricato un vecchio progetto che non aveva nulla in comune con progetto in esame, nemmeno una pagina. Caricato qui:  www.italian-fashion.it/elbi/ RISULTATO: Non cambia nulla, a fine procedura di acquisto si ottiene "Generic error" Altro esperimento. Altro progetto che non ha nulla a che fare con l'originale. Spazio web Aruba ma su un dominio completamente diverso. Non era un progetto di ecommerce ma ho caricato un articolo di prova qui:  https://www.pascucci.tv/1.html Stavolta in comune col progetto iniziale "malato" non c'è nemmeno il dominio. RISULTATO: Non cambia nulla, a fine procedura di acquisto si ottiene "Generic error". Entrambe le prove sono state effettuate sia con la versione 2025.2.8 che con la versione 2025.2.9 A questo punto è evidente che: 1) Non dipende dal progetto, se ben due altri progetti non collegati danno lo stesso errore. 2) Non dipende da altri file "dimenticati" nello stesso spazio web se anche in un altro dominio non collegato abbiamo lo stesso errore. 3) Non dipende dal provider se come si legge al commento 7 di questo post il problema si presenta anche con lo spezio web di Incomedia. 4) Non dipende da incompatibilità con le varie versioni Linux e Windows; ho provato tutte le versioni su server Linux e anche un paio su server Windows. CONCLUSIONE: Dipende esclusivamente dal codice.  Ah dimenticavo: non dipende nemmeno dal computer di origine; i progetti sono stati creati su due computer diversi


Buongiorno,
consultando i log di errore sui server Aruba risultano errori analoghi in concomitanza con il Generic Error per le prove su questi altri siti?

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Questo è l'ultimo log di errori

Data Log
15/09/2025 13:04:27 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 106 said into stderr: "[15-Sep-2025 13:04:27 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 13:04:12 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 106 said into stderr: "[15-Sep-2025 13:04:12 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/en/wet-salted/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 11:32:44 [error] - www.italian-fashion.it - AH02811: script not found or unable to stat: /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/cgi-bin/wp-test.php
15/09/2025 11:13:21 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 73 said into stderr: "[15-Sep-2025 11:13:21 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 11:03:51 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 71 said into stderr: "[15-Sep-2025 11:03:51 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/en/wet-salted/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 10:31:07 [warn] - host229-36-11-31.serverdedicati.aruba.it - AH00045: child process 229 still did not exit, sending a SIGTERM
15/09/2025 10:27:10 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 645 said into stderr: "[15-Sep-2025 10:27:10 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/en/wet-salted/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 04:34:42 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 525 said into stderr: "[15-Sep-2025 04:34:42 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/en/wet-salted/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 02:59:04 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 495 said into stderr: "[15-Sep-2025 02:59:04 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/en/wet-salted/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 00:28:04 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 456 said into stderr: "[15-Sep-2025 00:28:04 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
15/09/2025 00:27:38 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 456 said into stderr: "[15-Sep-2025 00:27:38 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 23:37:46 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 444 said into stderr: "[14-Sep-2025 23:37:46 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 23:35:20 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 443 said into stderr: "[14-Sep-2025 23:35:20 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 23:35:09 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 442 said into stderr: "[14-Sep-2025 23:35:09 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 20:42:52 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 385 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:52 Europe/Rome] PHP Warning: Undefined array key "order" in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/x5engine.php on line 3484"
14/09/2025 20:42:52 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 385 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:52 Europe/Rome] PHP Warning: Undefined array key "settings" in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/x5engine.php on line 3485"
14/09/2025 20:42:52 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 385 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:52 Europe/Rome] PHP Warning: Undefined array key "order" in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/x5engine.php on line 3484"
14/09/2025 20:42:52 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 385 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:52 Europe/Rome] PHP Warning: Undefined array key "settings" in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/x5engine.php on line 3485"
14/09/2025 20:42:52 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 385 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:52 Europe/Rome] PHP Warning: Undefined array key "html" in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/emailtemplates/order.html.template.php on line 284"
14/09/2025 20:42:46 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 386 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:46 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 20:42:42 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 386 said into stderr: "[14-Sep-2025 20:42:42 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/elbi/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 19:28:13 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 361 said into stderr: "[14-Sep-2025 19:28:13 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 19:27:49 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 361 said into stderr: "[14-Sep-2025 19:27:49 Europe/Rome] PHP Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/res/x5engine.php on line 2636"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: "#1 /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/2021.3ver/res/x5engine.php(6188): MySQLiDriver->__construct()"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: "#2 /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/2021.3ver/res/x5engine.php(6198): ImDb->__construct()"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: "#3 /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/2021.3ver/res/x5settings.php(100): ImDb::from_db_data()"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: "#4 /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/2021.3ver/res/x5engine.php(11704): include_once('...')"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: "#5 /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/2021.3ver/cart/x5cart.php(3): include('...')"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: "#6 {main}"
14/09/2025 19:26:06 WARNING: [pool www.italian-fashion.it] child 359 said into stderr: " thrown in /web/htdocs/www.italian-fashion.it/home/ru/kozha/2021.3ver/res/x5engine.php on line 5863"

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Andrea P.
Andrea P.
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Vedo che qui siamo non in alto mare ma in alto oceano. Sono passate tre settimane dall'apertura del ticket e ancora non ci sono soluzioni. I pochi progressi sono quelli che ho fatto da solo. Vi possono essere utili gli ultimi errori del log php oppure non ha senso mandarli?

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Eric C.
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Buongiorno Andrea,
purtroppo al momento non ho ancora avuto un riscontro sul termine delle verifiche da parte del team dello sviluppo, per questo motivo non ho avuto aggiornamenti da fornire.
Mi dispiace per la lunga attesa, provvederò a sollecitare il ticket.
I log più recenti presentano errori di tipologia diversa da quelli che hai elencato nelle risposte precedenti?

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