Mise à jour de mon logiciel 
Autor: Maitrot G.
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Bonjour
J'ai renouvelé ma licence de mon logiciel pro le 31 octobre 2025.
Malgré tout celui-ci reste bloqué sur une version 2025.2.12 et m'indique en ouverture que ma licence a expiré !
C'est la première fois que je rencontre ce type de problème.
Des explications ?
Merci d'avance
Publicado em
Salut Gérard,
Sur le profil utilisateur, la Licence est notée comme "Active"...
Je Signale donc ton souci au Support Incomedia pour éclaircir la situation.
En attendant essaie d'éteindre complètement ton ordinateur, puis le rallumer et lancer le logiciel en mode administrateur.
@Suivre,
J.P.
Bonjour !
Si le logiciel indique toujours que la licence a expiré, il faut s'il vous plait aller ici C:\Usagers\Nom d'utilisateur Windows\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro et supprimer le fichier licence.iwl. Démarrez puis WebSite X5 et répétez l'activation de la nouvelle licence.
Merci !
Autor
Merci JiPeR 48, j'ai lancé le logiciel en mode administrateur sans aucun effet sur mon problème.
Elisa, le chemin que vous m'indiquez m'envoie sur "fichier introuvable" Mon nom d'utilisateur est Gérard Maitrot. Pouvez-vous me le renvoyer explicité ?
J'ajoute que lorsque je lance mon logiciel, celui-ci ne me demande ni mon email, ni la clé du produit, ni mon mot de passe. Il lance directement le chargement...
Merci de vos futures remarques et instructions
Bonjour Gérard,
Malheureusement je ne peux pas vous indiquer le chemin exact, car je ne connais pas le nom d’utilisateur que Windows utilise réellement sur votre ordinateur.
Concrètement, il faut aller dans C:\Usagers\ puis ouvrir le dossier correspondant à votre profil utilisateur. Une fois dedans, vous trouverez le dossier AppData (il peut être masqué), puis :
Local → Incomedia → WebSite X5 – Pro
Dans ce dossier, vous pourrez supprimer manuellement le fichier licence.iwl.
Je me tiens à votre disposition.
Autor
Super !!! J'ai souffert, mais j'ai réussi.
Je suis maitenant passé en version 2025.3.4.
Merci à Elisa et également à JiPeR 48 pour leur réactivité.
La communauté est un bienfait pour les utilisateurs du Website X5.
Amitiés.