Bonjour Elisabeth, pour venir compléter l'intervention de JBr, j'ai fait un test de commande "bidon" (paiement par chèque et un autre par Paypal) sur ton site et j'ai bien reçu les messages de confirmation... J'arrive bien sur la plate-forme de paiement Paypal depuis le mail reçu.

Est-ce que dans ton formulaire du panier tu as bien mis l'adresse mail du destinataire (toi...) au bon emplacement ? (adresse email  où recevoir les commandes). Est-ce que ton serveur est bien configuré en PHP 5 ?

Peut-on avoir une copie écran dudit formulaire ?

Tu peux aussi tester les différents scripts de formulaire de courriel visibles dans la rubrique préférence à l'ouverture du logiciel (en bas de la petite fenêtre qui s'ouvre...)

Il faudrait, par ailleurs, que tu t'inscrives ici sur Answers avec l'email déclaré lors de l'installation de ton logiciel (c'est lui qui figure dans la base de données client) et tu pourras avoir accès à toutes les rubriques de ton profil (licences, téléchargement, etc...). Là tu apparaîs comme utilisateur [Demo], donc avec un email différent de celui déclaré qui figure dans la base de données clients d'Incomedia...

@Suivre, ...J.P.

PS : as-tu essayé de faire un CRTL-Aperçu (reconstruction du site, parfois un  peu long mais efficace), et une nouvelle exportation ?

merci de ton aide

je viens de mettre "script serveur de basse qualité", peut être cela marchera, j'ai "laissé envoyer en tant que Post".

mon souci c'est que c'est environ un mail sur 4 qui n'arrive pas , donc il m'est très dur de tester savoir si ça marhce ou pas. Quand je le fais avec des amis, ça marche toujours (évidemment!)

je ne sais pas du tout ce que veut dire configuré en PHP 5 (je suis sur numericable)

je mets en joint copie du formulaire, comme j'ai eu plussieurs fois des soucis de mails qui n'arriviaent pas, j'ai mis deux adresse en espérant que je crécupérerai les mails au moins sur une, mais quand ça ne marche pas, ça ne marche pas sur les deux adresses à la fois.

j'ai fait le ctrl aperçu, mais seulement hier, donc je ne sais si cela a arranger ou pas mes soucis.

autre problème, je ne sais absolument plus avec quelle adresse mail je me suis inscrite, je vais donc faire des recherches, pour faire ce que tu me conseilles.

encore merci de ton aide, j'espère que ce problème pourra se régler très vite.

Elisabeth

Avec plaisir... Essaie de mettre un espace après le point virgule dans les adresses pour voir. Si ça coince encore essaie avec une seule adresse.

Vu un peu ici :http://answers.websitex5.com/post/34254

Tiens nous au courant pour la suite, ...J.P.

je viens d'essayer en ne mettant qu'une seule adresse et depuis je n'ai reçu un seul mail de commande sur deux de testée. C'estquand même très très embettant. Que faire? D'où cela vient-il?

ça ne marche toujours pas, encore deux commandes qui ne sont pas arrrivées, snas savoir toutes celles qui n'ont pas été réclamée.

Je ne sais plus que faire?

merci de votre aide

Bonjour Elisabeth,  

Vu le même problème ici (en anglais...):

http://answers.websitex5.com/post/39371

As-tu par ailleurs exposé ton problème à ton hébergeur ? Le problème pourrait (peut-être ?) venir du serveur et/ou d'un mauvais fonctionnement de la commande Mail dudit serveur. S'il s'agit du site "L'Agapante" (?), nous avions vu des problèmes du genre sur certains hébergements "Free" sur l'ancien forum. Vérifie si ton serveur est bien configuré en PHP 5. Certains hébergement gratuits ne le propose pas...

Piste à suivre... Je signale toutefois ton souci au support, à toutes fins utiles. Patience pour le début de semaine, le week-end = repos pour tout le monde .

@+, ...J.P.

encore ce soir d'autres mails de commande ne sont pas arrivés.

si je mets script serveur de basse qualité, les mails sont illisisbles -ou presque-.

le site est effectivement sur free, mais mon serveur de mail est numericable. Je ne sais absolument pas ce que veut dire PHP5, ni comment, ni où savoir ce qu'il en est. j'ai opté pour website car il était noté fait pour les béotiens...

merci de me dire tout de suite s'il est incompatible avec un site hébergé sur free que je ne perde pas mon temps.