Ciao Fabio,

trovi tutte le info sul sito aziendale Incomedia alla voce Società | Contatti

http://www.incomedia.eu/it/assistenza_tecnica.html

Qui trovi indicato indirizzo, orario ufficio, numero telefonico assistenza e relative tariffe, numero contatto amministrazione, link per l'assistenza su Answers.

Oppure direttamente alla voce Supporto sul menu principale del sito che porta alla stessa pagina. 

Sul sito del prodotto, trovi le info alla voce Supporto del menu principale che porta alla pagina

http://www.websitex5.com/it/x5-answers.html

Qui, dato che si parla del supporto del prodotto, trovi il link verso Answers, per l'assistenza tecnica, il numero di telefono assistenza italia e relative tariffe e orari.

Per assistenza tecnica o commerciale è possibile dialogare con noi tramite Answers.

Per info di carattere amministrativo è attivo un form sempre presente nella pagina indicata. Basta inserire i dati indicati per effettuare la richiesta.

Non utilizziamo le email per l'assistenza tecnica per diversi motivi:

• la mail di richiesta potrebbe essere bloccata dal nostro filtro antispam
• la ns mail di risposta potrebbe essere bloccata dal filtro antispam del cliente. Questo è successo molte volte in passato con conseguente lamentela del cliente che pensava che nessuno gli avesse risposto.
• ci potrebbero essere errori di invio in entrambi i casi
• non è presente nessuna indicazione dei dati del cliente come invece avviene invece su Answers (es: licenza, versione utilizzata, altre segnalazioni aperte, ecc). Questo ci consente di risolvere in modo più veloce soprattutto le assistenze legate all'attivazione della licenza.
• potrebbe mancare la cronologia delle domande precedentemente poste. Questo ritarderebbe notevolmente la chiusura dell'assistenza dato che sarebbe necessario trovare le informazioni.
• il cliente potrebbe fare la sua segnalazione da più indirizzi email, non consentendoci di trovare agevolmente le sue precedenti richieste
• il cliente potrebbe contattarci a diversi ns indirizzi email (info o commerciale) che potrebbero quindi essere letti da diverse persone.

Spero di aver chiarito la tua domanda. Fammi sapere se hai bisogno di altre info.