Erreur D'activation - 322 
Autor: Andrea M.Bonjour à tous, j'ai envoyé un message à Incomedia mais je n'ai reçu aucune réponse, donc j'en poste une copie ici.
"Bonjour,
suite à un plantage informatique ces dernières semaines j'ai perdu l'ensemble de mes données et je suis d'ailleurs passé à Mac. Après m'être assuré que Website x5 évolution 9 marcherait sur mac grâce à boot camp, j'ai entrepris de l'acheter en version "mise à jour" et en profitant de ma réduction "beta-testeur".
Malheureusement j'ai pu me rendre compte que pour enregistrer la nouvelle version du logiciel il fallait que j'indique l'adresse email avec laquelle j'avais acheté la version précédente. Or je possédait jusqu'à il y a quelques mois de nombreuses adresses email, chacune relative à une chose différente sur le web. Pour plus de clarté, j'ai supprimé la majorité de celles-ci pour n'en garder que trois. Or après plusieurs essais aucune de ces trois là ne correspond à celle avec laquelle j'avais acheté ma version de website x5 évolution 8.
Or comme j'ai acheté l'évolution 8 il y a fort longtemps, et que j'ai perdu l'ensemble de mes données sur mon ancien pc, je ne suis pas en mesure de retrouver ces informations. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre sachant que depuis de nombreux mois je n'utilise plus que l'adresse "***" sur le forum websitex5 évolution 8 ? Egalement, depuis le plantage de mon pc, je n'avais plus website x5 évolution 8, et je ne sais pas si il faut l'installer avant de mettre évolution 9 par dessus ? Si oui comment retrouver le code de la version 8 ?
Bref auriez-vous une solution pour que je puisse rapidement activer mon logiciel pour pouvoir utiliser en profondeur les fonctions découvertes pendant la période beta-test ?
D'avance merci"
Sinon, après y avoir réfléchi, je pense que je suis bon pour acheter la version complète et non pas mise à jour. En effet, le plantage ne résulte pas de la faute d'Incomedia, et j'aurai du imprimer la facture de la V8.
Si le problème évoqué ci-dessous ne peut être résolu, j'aurai encore deux questions:
- comment payer le complément restant entre la mise à jour vers la V9 (que j'ai déjà payé) et le prix de la version complète ?
- puis-je tout de même bénéficier la de la réduction beta-testeur, sachant que j'ai déjà utilisé le code de réduction ?
D'avance merci.
Bonjour à toi et bienvenue sur cette nouvelle plate-forme !
La version 9 n'est pas une mise à jour de la version 8, mais bel et bien un nouveau logiciel à part entière. Les deux versions peuvent cohabiter sans problème sur un même ordinateur et être utilisées indépendamment l'une de l'autre.
La version 9 que tu as acheté avec ton code de réduction de Beta-testeur doit sans doute être la version complète (le fichier fait environ 208 Mo).
Il ne resterait plus qu'à trouver l'adresse électronique utilisée pour enregistrer la V8 et ainsi actualiser ton compte. Participais-tu sur l'ancien forum ? Si oui il serait bon de voir si ton pseudo et l'e-mail utilisée pour le forum permettraient aux techniciens d'Incomedia de retrouver ta trace et de te proposer une solution afin de régler tout ça ? Tu peux leur poser la question par message privé, en précisant bien clairement le nom et le prénom utilisés lors de ton inscription. Essaies également, si tu peux t'en souvenir, d'établir la liste des adresses utilisées précédemment et supprimées depuis, et leur soumettre. Ils pourraient trouver la bonne dans cette liste...? Ce sera toujours un début "d'enquête".
En te souhaitant de trouver une solution rapide...J.P.
Autor
Bonjour Jiper, et merci de ta réponse. J'aurai parié recevoir une réponse de toi en premier ! Heureux de te voir fidèle au poste.
Alors pour mon problème, j'ai effectivement la version complète de 208 mo et quelques. Ce que je demandais en fait, c'est s'il fallait avoir la v8 installée pour mettre la v9; mais apparemment non, ce qui est logique comme ce sont deux programmes à part entière.
Mais après maintes recherches, je suis incapable de me souvenir de l'adresse mail utilisée. Ce devait être quelque chose comme website arobase hotmail . fr; sachant que cette adresse n'était pas forcément disponible, et cela devenait alors website7895 arobase... Vois-tu ce que je veux dire ?
J'ai eu le même problème pour télécharger mes plugins redgiant (after effects) avec mon nouveau pc, sauf que je suis tombé sur la bonne adresse par hasard. Je n'ai pas eu la même chance pour website.
Sur l'ancien forum j'étais inscrit avec l'adresse que j'utilise pour ce forum-ci. Au début de mon utilisation sur website, je n'allai ni sur le forum, ni ou que ce soit ailleurs sur le site de website. J'avais vraiment une conception étranger de l'organisation à l'époque, mais pourquoi aurai-je fait simple là où je pouvais faire compliqué ? Par contre a priori pour mes noms et prénoms, je n'en ai pas 36
Pour éviter de perdre trop de temps, je pense repartir sur de bonne base en achetant la v9 comme tout nouveau client d'Incomedia, à plus de 60 euros (à moins qu'il n'y ait une autre solution, mais j'en doute). Mon objectif premier sera alors de négocier avec Incomedia pour récupérer la réduction des beta-testeurs si possible, car mon portefeuille n'est pas forcément très garni.
Il faut donc que je fasse un nouveau post en cliquant sur "rendre ce message privé" en bas de page, c'est cela ?
Je te remercie encore pour cette réponse, et nous verrons bien ce qu'en dira Incomedia.
Et oui toujours fidèle au poste le Papy J.P.
Oui, tu fais un nouveau message en cochant la case privé tout en bas. Tu expliques ton cas en bon français, avec des phrases simples, pas trop compliquées car nos collègues techniciens ne parlent pas notre langue et utilisent un traducteur. Si tu pratiques l'anglais c'est le top pour leur écrire.
Je pense qu'il sera inutile de racheter une version 9 puisque tu as eu la complète. Tu l'as bien payée celle là ? Alors elle est à toi. Suffit d'essayer de décanter ton problème avec les techniciens qui devraient trouver une solution et te donner la marche à suivre. Si tu as besoin d'un coup de main, passe par le formulaire de mon site avec toutes les infos que tu pourras me donner (nom - prénom, forme de l'e-mail perdu, etc...). Bon dimanche à venir...J.P.
Autor
Bonjour à tous, et notamment à Jiper.
Merci pour ton aide, le problème semble être résolu. J'ai été mis en contact avec Cleverbridge, et je vais pouvoir repartir à neuf avec un nouveau téléchargement et un nouveau code de déblocage.
A très bientôt pour remarques et questions sur la V9