Bonjour,

Je vous réponds en qualité de modérateur du forum en langue française, et non celle d'un responsable de la société Incomedia.

Les fichiers de sauvegarde de la version 10 Pro sont parfaitement compatibles avec la version 11 Pro. Les formats sont identiques (fichier de sauvegarde IWZIP).

Vous pourriez conseiller à votre client de venir s'inscrire sur Answers (ici même) avec, dans son profil, l'email qu'il a utilisé pour l'achat et l'installation de ses logiciels. Cela nous permettra de voir sur son profil les versions utilisées, et si elles sont à jour.

Le support d'Incomedia, les utilisateurs de la communauté, (et moi-même), pourront lui apporter toute l'aide nécessaire pour le fonctionnement de ses projets.

Vous pouvez également lui conseiller dans un premier temps de faire une exportation de son projet depuis la version 10 (Etape 5 du logiciel, Exporter le projet, dernière option tout en bas...) Cette action permet d'obtenir un fichier IWZIP qu'il suffit, par la suite, d'importer sur la version 11. Bouton "Importer" sur la page "Choix du projet".

Je me tiens à votre disposition pour tout complément si nécessaire, et je peux également signaler toute demande de votre part au support qui, dès lors, pourra vous donner une réponse "officielle".

Bien cordialement,

J.P.