. . . schon mal hier gelesen ?

https://helpcenter.websitex5.com/post/102634

und wenn das nicht weiter hilft:

https://helpcenter.websitex5.com/post/117838

Hallo Ines,

wichtig, gleiches Passwort und E-Mail benutzen wie hier im answers.websitex5 Forum und auch bei der Installation deiner Free 11

oder/und versuche mal hier in deinem Profil unter "Meine Lizenz" deine Lizenz zu aktivieren  "Benutzen Sie folgendes Feld um die Lizenz ihres neuen Produktes zu aktivieren"

Gruß

Erstmal herzlichen Dank für die schnelle Reaktion.

Hallo Pcssa,

ich habe doch geschrieben, dass sich meine E-Mail-Adresse nicht geändert hat. Es hat damit nichts zu tun. Und der andere Link, naja, wie hätte ich mich hier anmelden können, wenn die E-Mail nicht stimmt ;-(. Soll ich mich jetzt privat melden und mal meinen Lizenzschlüssel schicken? Kaufbestätigung ist ja wohl überflüssig, sonst hätte ich ja keinen Lizenzschlüssel ;-). E-Mail stimmt auch, weil dahin kam das Produkt und war auch nicht im Spam oder so.

Hallo Bernd S.

Free 11 konnte problemlos installiert werden und ist auch noch drauf. beides gleiches Passwort, gleiche E-Mail.

LG

Hallo Bernd,

vielleicht hab ich deine Antwort auch falsch verstanden. Aber für die Installation der Professional 11 brauch ich doch kein Passwort. Die E-Mail stimmt garantiert.

Hallo Ines,

wichtig, gleiches Passwort und E-Mail benutzen wie hier im answers.websitex5 Forum und auch bei der Installation deiner Free 11

oder/und versuche mal hier in deinem Profil unter "Meine Lizenz" deine Lizenz zu aktivieren  "Benutzen Sie folgendes Feld um die Lizenz ihres neuen Produktes zu aktivieren"

Gruß

[/quote]

Hallo Bernd, das habe ich auch versucht bevor ich hier im Forum geschrieben habe. Dachte, es hilft. Aber da kam folgende Meldung

ACHTUNG: Der eingegebene Lizenzschlüssel entspricht einem von diesem Upgrade abweichenden Produkt bzw. einer älteren Version.
Der Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnete Account ist für diese Art der Installation nicht zugelassen.

Hi Ines,

du kannst auch mal dieses versuchen hat ja auch schon mal geholfen :

Christian P. schrieb:

Hallo - ich hab rausgefunden, wie das funktioniert

Im Profil muss unter "Eine Lizenz hinzufügen" der Produkteschlüssel der alten Version (bei mir Version 10) eingegeben werden. Dann alles nochmals machen und es funktioniert.

hoffe es hilft dir auch

Gruß Bernd

Hallo Bernd,

Hm, hab ich auch schon probiert. Funzt nicht, leider. Kommt auch diese Meldung wie oben schon erwähnt. Ohje, bin ich jetzt ein Problemfall?? Bitte nicht ;-(((

Liebe Moderatoren,

Super. Die schreiben auch gleich, wenn man hier chattet beginnt die Wartezeit zw. 24 und 48 Stunden jedesmal von vorn zu rechnen. Dieses Problem taucht ja wohl dauernd auf, obwohl so ne Installation doch nun wirklich kein Hexenwerk ist. Und wenn alle immer auf privat setzen, findet man logischerweise auch keine Lösung hier im Forum.

Trotzdem danke für Eure Bemühungen. Ich setze das jetzt auf privat. Nun kann man nur hoffen, dass nicht noch mehr Probleme auftauchen und man diese immer nur so umständlich lösen kann.

LG Ines

Guten Tag Ines,

bitte teilen Sie mir Ihren Lizenzschlüssel mit, sodass ich die Registrierdaten überprüfen kann. Eventuell befindet sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse, die Sie eingegeben haben, um das Programm zu registieren.

Vielen Dank,

Noemi

Hallo Leute,

der Fehler ist gefunden. Wir haben mit Incomedia telefoniert und erfahren, dass wir eine Upgrade-Version von Cleverbrigde erhalten haben, obwohl eine Vollversion bestellt und per E-Mail auch geschickt wurde bzw. kein Wort von einer Upgrade-Version fiel. Und er Produktschlüssel passt nur zu dieser Upgrade-Version, wobei man vorher das Programm Professional 10 haben müßte. Auch das wurde beim Kauf NICHT erwähnt.

Incomedia konnte beim Telefonat dieses Problem feststellen und meinte, wir sollen uns den Kaufpreis zurück holen und machte uns ein Angebot mit 20% Rabatt auf die Vollversion.

Wir wieder bei Cleverbridge angerufen, auch die wollten uns sofort das Geld zurück geben. Nun bestehen wir aber auf die gekaufte Vollversion, also Erfüllung des Kaufvertrages. Wir erhalten heute noch einen Rückruf.

Leider ist das wohl kein Einzelfall (siehe hier https://helpcenter.websitex5.com/post/103443) und man beginnt sich zu fragen, ob das nicht Methode ist. Also das ganze Geplänkel mit falscher E-Mail usw. ist nur ein Versuch aber man weiß wohl, dass das wohl meistens nicht der Fehler 322 ist, siehe oben.

Ich bleibe dran und werde berichten, damit endlich auch alle anderen mit diesem Problem hier im Forum schneller zum Ziel kommen.

LG Ines

Man sollte eben, bevor man eine Version kauft darauf schauen ob es eine Upgrade Version oder Vollversion ist. Der verlockende Preis einer Upgrade Version ist nun mal nur für diejenigen die eine Vorgängerversion haben. Wobei es da auch Unterschiede gibt!

Bei bereits registrierten älteren Versionen wird unter "Meine Angebote" normalerweise die richtige Upgrade Version schon zum Verkauf angeboten.

Und wie der obrige (Link)Post zeigt wurde das Problem leicht gelöst ! Es gibt keine anderen die das Problem sonst noch (offen) hätten !

Hallo Andreas, nochmal nur für dich, es stand nie und nirgends irgendwo "upgrade". Im Gegenteil, es war ganz klar die Rede von einer Vollversion. Und da ich KEINE "bereits registrierte ältere Version" habe, wurde mir das auch nicht unter "meine Angebote" angeboten. - Ich kann lesen und habe darum auch auf meiner Bestellbestätigung UND Rechnung eine VOLLVERSION gekauft.

Hi Ines,

dann hoffe ich mal das sich alles zu deiner Zufriedenheit lösen lässt.

Gruß Bernd

Da hast uns ja auch nicht gesagt wieviel du bezahlt hast ?

Eine Vollversion kostet € 199,-- !!  Mit einem Gutscheincode (wenn Aktionen sind) kann dieser Preis vergünstig sein !  Das sollte dann eine Vollversion sein.

eine Upgrade Version kostet (je nach dem)  € 199,-- -15% € 169,--  oder € 199,-- -40% € 119,--

Es kann aber auch dubiose Seiten geben die dann auf cleverbridge zwar weiterleiten  aber eine Vollversion zu Upgrade Preisen verkaufen. 

Naja, kein Plan, was da im Hintergrund gelaufen ist. Cleverbridge hat angerufen und uns bestätigt, dass es sich um ein upgrade handelt, sie uns das Geld zurück überweisen und wir die Vollversion bei Incomedia bestellen sollen.