No encuentro la plantilla que compre 
Автор: Gustavo H.
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Buen dia,
Compre una plantilla adjunto los detalles:
Código de pedido Fecha Tipo Nombre Estado Importe
2315-UES8-AL9V 12/03/2015 Templates 2D and 3D Activo 4
Pero ahora no aparace en mis compras dentro de la aplicacion de WebSiteX5, observando un poco mas en las plantillas de pago ustedes ya no la tienen como 2D and 3D, le cambiaron el nombre a Animation y supongo que por eso ya no me aparece en mis compras,
Espero su amable solucion y comentarios,
Saludos.
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Hola, Perdon por preguntar esto en publico pero puse este mensaje en privado para incomedia y ya tengo una semana completa y nadie me contesta, alguien de casualidad sabra a donde puede dirigirme con soporte de incomedia o algun representante, por que ya navegue por aqui y no encuetro como cumunicarme con ellos, gracias por su apoyo.
Hola Gustavo, voy a pedir que el Staff de Incomedia revise tu caso, mientras ten en cuenta:
Sobre la atención del Staff:
Tenga en cuenta que el Staff de Incomedia responde a los mensajes de los usuarios dentro de 24-48 horas en los días laborales. Le sugerimos que espere una respuesta, ya que al insertar un comentario nuevo en su mismo post, la fecha del mensaje se actualiza y pierde prioridad, alargando de esa forma el tiempo de espera para recibir una respuesta.
No necesitas responder esté mensaje hasta que el Staff de Incomedia responda.
Saludos
Jorge M.
Hola Gustavo.
Te pido amablemente que intente buscar otra vez si de verdad no tienes este template en tu software.
Ademas, el 2D and 3D :
https://answers.websitex5.com/templates/livepreview/b3e2be4c-3759-51c4-bdd6-6492066f21e3
y el Animation:
https://answers.websitex5.com/templates/livepreview/25fe1ff6-b722-57db-8986-2f934b33a542
Son dos templates diferentes.
Dejame saber
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Buen dia, Estefano G.,
Gracias por responder, tienes razon Estefano son plantillas algo parecidas pero diferentes, mira si le doy click al siguiente enlace
https://answers.websitex5.com/templates/livepreview/b3e2be4c-3759-51c4-bdd6-6492066f21e3
Me indica que ya compre la plantilla, pero dentro del software no me aparece ya la plantilla 2D and 3D, les adjunto unas imagenes donde les muestro y explico mas a detalle mi problema.
Tambien aprovecho para agradecer a Jorge M. por sus atenciones y responder a mi post,
Saludos.
Hola Gustavo.
Gracias por las capturas, son de verdad muy utiles.
El problema ha sido comunicado a los developer para que controlen lo que ha pasado.
Por favor espera y te contestare aqui en cuanto voy a tener una solucion.
Espero haber sido util
Hola Gustavo.
He controlado otra vez tu captura.
El template 2d,3d tiene menu horizontal, pero tu estas buscando en los comprados, las plantillas con menu vertical.
Por favor cambia y dejame saber
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Hola Estefano,
Perdon por tardar en contestar pero estaba fuera por trabajo, tienes mucha razon cuando cambio la opcion en comprados para menu horizontales si aparece la plantilla, perdon por este descuido y les agradezco mucho sus atenciones, ya queda resuelta mi pregunta,
Aprovecho para hacerles una sugerencia, no podrian incluir plantillas en la nueva version que realize paginas como esta:
http://www.laguarida.mx/
Saludos.