Hola Juanma,
lo siento mucho.

¿Recibes un error? Por favor, explicame bien paso por paso lo que haces y lo que pasa y adjunta también unas captura de pantalla para que pueda comprender mejor.

Muchas gracias.

Hola, Elisa. Gracias por responder.

En el mismo ordenador (Intel I7, 16 Gb, Windows 7) tengo instalado X5 evolution 13 y funciona perfectamente.

He probado a instalar y desinstalar varias veces sin lograr nada.

Tambien he probado la solucion dada en el post

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/174983

sin resultados y he probado a utilizar el FRST64 sin éxito.

¿Se te ocurre algo?

Gracias

Juanma

Hi, Elisa. Thanks for answering.

In the same computer (Intel I7, 16 Gb, Windows 7) I have X5 evo 13 working just fine so I don't understand the situation.

I've tried install/unisnstall several times. Fruitless.

I've tried the net solution given here https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/174983

with same results, and I've also tried the FRST64 solution. Nothing seems to work.

Some help would be much appreciated.

Best regards

Juanma

No puedo adjuntar capturas de pantalla porque el programa, simplemente, no arranca. No hace nada de nada.

I cannot attach any screenshot as the software doesn't start. It does nothing. Literally.

Hola Juanma, cierro tu otra consulta para que no quede repetida ok?

Has probado de iniciar el programa como administrador?

Disculpa la duplicidad de temas, Carlos y gracias por tu interés y por la sugerencia. Sí lo he probado. Una de las cosas que hago por defecto es cambiar las propiedades de los programas para que se ejecuten en modo administrador. Lo que me tiene más descorregido del tema es  que la version Evolution 13 funciona perfectamente.

Un saludo :)

Hola Juanma,

por favor intenta desactivar el firewall y los programas antivirus que tienes en el PC, después inicia el programa como administrador otra vez.

¿Siempre tienes el mismo problema?¿Qué pasa si haces clic en el icono del WebSite X5?

Gracias, que tengas un buen día.

Buenos dias, Elisa:

Tal como te he dicho, si hago clic sobre el icono de Website X5 no ocurre nada. NADA en absoluto. Ni se inmuta.

Las otras pruebas que me pides no podré realizarlas hasta el jueves puesto que, hasta entonces, no estaré ante ese ordenador. Comunicarte que he hecho la instalacion en un segundo equipo (desde el que estoy escribiendo ahora mismo) y hasta ahora está funcionando sin problemas.

Un saludo

juanma

Hola Juanma, 

entonces espero que hagas las pruebas para saber cómo va. 

Muchas gracias, no olvida informarme, para que pueda ayudarte. 

¡Gracias! Que tengas un buen día. 

Buenas tardes, Elisa:

Ya he hecho lo que me decías en el anterior post y sigue exactamente igual: Hago doble clic y no hace nada en absoluto.

un saludo

juanma

Buenos días Juanma, 

intente por favor reinstalar los Visual C++ y .Net desde estos enlaces que te doy. 

Visual C++

2010 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145

.Net Framework

https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=49982

Muchas gracias. Cordialmente.

Buenos dias, Elisa. He vuelto a un backup de windows anterior a la instalacion de X5 evo (porque era muy raro que la version evo funcionase y la pro no) y ya he logrado que la version pro funcione correctamente. Dalo por resuelto (aunque no sé exactamente que es lo que funcionaba mal).

Un saludo :)

juanma