Hola Victor,

Lembre-se que a equipe da Incomedia pode demorar até 48 horas para responder.

Enquanto espera por esse tempo, se você adicionar comentários ao tópico da conversa, sua mensagem volta ao final da lista de espera.

No caso de você adicionar um comentário todos os dias a uma pergunta perguntada por você mesmo, o que acontece é que essa pergunta sempre volta ao fim da lista de espera e pode ser por isso que ninguém ainda respondeu

Você tem que ter um pouco de paciência, porque se os usuários ou moderadores não respondem, é porque não conhecemos a resposta.

Então você tem que esperar por essas 48 horas da Incomedia.

Saludos

Carlos A.

Carlos, obrigado pelo esclarecimento. Farei como diz.

Hi Victor, 

we are very sorry for the trouble, but as we have reported on this official post, due to the holidays the service could slow down in these days: https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/184190 Please remember to set your posts as public, so the other users will be able to help you, too.

Don't worry, we will get back to normal soon. Thank you a lot for understanding. 

Have a lovely day.

***** Google Translation:

Oi Victor,

Lamentamos muito o problema, mas, como informamos sobre esta publicação oficial, devido aos feriados, o serviço pode abrandar nestes dias: https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/184190 Lembre-se de configurar suas postagens como publicas, então os outros usuários também poderão ajudá-lo.

Não se preocupe, voltaremos ao normal em breve. Muito obrigado pela compreensão.
Tenha um ótimo dia.