Se al metodo di pagamento nell'e-commerce hai collegato PayPal per quanto riguarda il pagamento con carte, ti conviene tenere conto SOLO della mail di conferma che ti arriva da PayPal perchè solo in quest'ultima ti dice se l'ordine è stato realmente pagato, mentre la mail di riepilogo ordine che arriva sulla casella di posta elettronica del titolare del negozio online direttamente dall'e-commerce di Website X5 va considerata SOLO come un semplice riepilogo ordine e nulla più visto che non ti dà la certezza del pagamento effettuato dal cliente per quell'ordine. 

Non so se ho reso il concetto... In sintesi: devi considerare primaria la mail di PAYPAL e non quella di riepilogo ordine...

Questo chiaramente è un escamotage in attesa che migliorino tutta la procedura di acquisto come tu hai specificato sopra (e cioè "far partire l'ordine SOLO dopo che il pagamento sia stato effettuato"), cosa richiesta a gran voce da migliaia di utenti ormai da qualche anno... Quindi o ti armi di una infinita pazienza oppure cambi piattaforma e realizzi l'e-commerce diversamente e poi lo integri nel sito realizzato con Website con il sistema dei sotto-siti, non so che altri consigli poterti dare. Ciao

Alla fine però se l'utente non paga si dovrà comunque sollecitare ed inviarli una email successiva con tanto di link al pagamento quindi nel caso si dovrebbe anche tener traccia dei carrelli abbandonati.

Giuseppe è lo stesso problema che ho io e tu tanto abbiamo discusso questa è una falla del programma perchè giustamente dice Alessandro molte volte chi invia l'ordine non paga subito e tutte le volte bisogna sollecitare l'acquirente e tante volte capita che chi solleciti e non ti risponda neanche, come ho già detto la procedura correttà deve essere quella in cui al momento in cui tu accetti paypal il programma stesso  al prossimo step ti collega con paypal è solo dopo pagamento RIPETO SOLO DOPO PAGAMENTO il programma puoi' inviare l'ordine, questà è la procedura corretta.

Alessandro é una limitazione di Website non si puo' fare altrimenti anche io ho un ecommerce è lo stesso identico problema ma non ho soluzioni. 

@Luigi, chiaro che il tutto andrebbe sicuramente migliorato, come ho anche specificato nella parte finale del mio messaggio... Ma in alternativa, visti i tempi lunghissimi di Incomedia nel realizzare i miglioramenti chiesti a gran voce dalla maggioranza degli utenti, conviene seguire il consiglio che ho dato sopra a proposito della mail di PayPal da tenere in considerazione per prima invece della mail di riepilogo ordine che NON indica se l'ordine e stato o no pagato, in caso contrario davvero non vi resta che cambiare piattaforma e realizzare la parte e-commerce con altri software perchè in Website, purtroppo per voi, per me, per tutti, il processo di acquisto non è ottimale ed è confusionario sia per gli acquirenti che per i titolari del negozio online.

@Sandro, la mail che arriva come riepilogo ordine (non quella di PayPal per intenderci) contiene in automatico (sempre se impostate correttamente al PASSO 1 Impostazioni/Avanzate/Carrello E-commerce in Website X5) le istruzioni per effettuare il pagamento nel caso l'utente non lo abbia fatto. Io consiglio, come scritto in altri topic, di impostare, sempre al PASSO 1 Impostazioni/Avanzate/Carrello E-commerce sezione "Invio Ordine" "E-mail di notifica", il "Testo di introduzione" in questo modo:

"Gentile Cliente,

ringraziandoLa per l'ordine effettuato Le inviamo qui sotto il relativo riepilogo.

Di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelto. Qualora non avesse ancora provveduto al pagamento dell'ordine effettuato, potrà farlo seguendo le istruzioni riportate nella presente mail. In caso contrario non tenga conto di tali istruzioni.

L'ordine è in fase di elaborazione, appena riceveremo notifica dell'avvenuto pagamento provvederemo ad evadere lo stesso."

Per le istruzioni di pagamento da far apparire in basso nella mail di riepilogo ordine, andare al PASSO 1/Impostazioni/Avanzate/Carrello E-Commerce, questa volta in "Gestione Ordine" poi in "Elenco dei metodi di pagamento" e inserire nel metodo di pagamento con PayPal/Carte di Credito questo testo nella sezione "Messaggio E-mail":

"Può pagare l'Ordine cliccando sul pulsante "Paga adesso/Pay Now" visibile sotto.

N.B. Potrà inoltre pagare con qualsiasi CARTA DI CREDITO o PREPAGATA anche nel caso non abbia un conto Payapal attivo semplicemente scegliendo la voce "PAGA CON UNA CARTA" e inserendo i dati della Sua CARTA e il Suo INDIRIZZO DI FATTURAZIONE come richiesto da PayPal"

Queste ultime, come detto sopra, sono le istruzioni delle quali il cliente deve tenere conto in caso non abbia ancora pagato l'Ordine e, ripeto, appariranno come testo nella mail di riepilogo ordine che arriva al cliente stesso.

Più di questo non si può fare con Website X5. Se poi ci sono altre soluzioni/escamotage, ben vengano.

Ho aggiunto il testo che mi hai consigliato, nel mentre che si parlava ho notato che mi è successo una cosa stranissima dal pannello di controllo online, vi si sono materializzati 4 ordini in data 9.04.2019 tutti uguali, ma non ho mai ricevuto ne pagamento e ne notifica email, ho fatto un test con il mio account è funziona bene

Adesso ho scritto anche all'acquirente per chiedere spiegazioni o non so che pensare, e la prima volta che mi capita questo

@Luigi ti ringrazio del suggerimento, e' una tecnica che ho già adottato, quella di inserire nella mail di risposta automatica l'indicazione "Qualora non avessi già proceduto al pagamento, puoi farlo cliccando sul pulsante sottostante.. ecc.", ma e' comunque un'escamotage limitato. Ho anche provato ad utilizzare direttamente il codice HTML fornito da PayPal per gli acquisti, ma si perdono le opzioni relative alla scontistica, agli ordini minimi e ad altri variabili importanti. 

Speriamo che davvero INCOMEDIA risolva questo problema che, come sto constatando, coinvolge molti utenti ed e' davvero illogico.

Grazie

Buongiorno Alessandro,

mi spiace ma con la versione Evolution questo non è possibile.

E' invece possibile con la versione Pro 2019.1 dove è possibile collegare il carrello a un database e gestire gli ordini in un pannello online così da poter decidere quali evadere oppure no.

Gli utenti riceveranno prima un riepilogo e poi un altra email all'avvenuta evasione dell'ordine.

Un'altra funzionalità nella versione Pro 2019.1 è quella dell'auto evasione dell'ordine con Paypal per i prodotti digitali. Questo sistema automatico permette di gestire automaticamente i pagamenti con Paypal e di avadere gli ordini in automatico solo quando vengono effettivamente pagati.

Per maggiori informazioni su questo puoi provare la versione Demo della 2019.1 Pro e se sei interessato puoi aggiornare il software andando nella sezione Offerte per te del tuo profilo.

Spero di esserti stato utile.

Riccardo, ma non è affatto quello il problema descritto da te per il quale l'autore del topic cerca una soluzione...

La questione è davvero molto semplice: Website invia una mail di riepilogo ordine anche se l'acquirenteNON ha pagato l'ordine e tale mail, se mal interpretata, e ti assicuro succede(!!), crea confusione sia nell'acquirente che magari non ha pagato l'ordine sia nel titolare del negozio online. Gli utenti da mesi e mesi chiedono che tale mail di riepilogo ordine venga inviata solamente DOPO che l'acquirente ha realmente effettuato il pagamento. Tutto qui. Non credo che la nuova versione, anche nella versione PRO, faccia quello che chiede l'autore del topic. La mail di riepilogo ordine parte anche se l'oridine NON è stato pagato e lo fa in tutte le versioni. 

Ne stiamo parlando da mesi e mesi (anzi forse anni) di questo aspetto dell'e-commerce che NON rende contenti gli utenti di Website. Ci sono topic anche nelle sezioni in lingua inglese, spagnola, francese, tedesca ecc. qui nell'Help Center. Perchè glissate sempre sul problema quando lo sottopongono per l'ennesima volta alla vostra attenzione? Lo ha capito anche il mio cane qual è il problema. E dai, a volte mi sembra che lo facciate apposta a "non capire" e a consigliare soluzioni come l'aquisto di una nuova versione che poi il problema NON lo risolve affatto. Un minimo di attenzione in quello che vi scrivono e che vorrebbero gli utenti non guasta, anzi, cercate di accontentarci ogni tanto su quelle che sono le problematiche annose del software e ne trarrete solo vantaggi.

Grazie per l'attenzione e buon lavoro.

Non è assolutamente vero Riccardo che con la evolution non possibile fare ciò, perché Alessandro che abbia la evo la pro o la super pro questo problema gli si ripresenterà sempre.

Questa è una falla del programma, perché deve spendere soldi per comprare  la 19 se quel problema esiste da SEMPRE io avevo la 13 pro, è quel problema esisteva e non è cambiato nulla.

IO ricevo ordini nulli gente che ordina ma non paga, e poi mi ritrovo l'ordine in email con su scritto pagamento PayPal, e dov’è questo pagamento!!

adesso velo riscrivo a chiare lettere come avviene un normale acquisto online (ma che voi sapete ma non capisco perchè fate finta di nulla):

CARRLLO:

passo 1 : dettagli dell'ordine, metodo di spedizione e metodo di pagamento (e qui ok)

passo 2: dettagli dell'acquirente (nome, cognome, bla bla)  ok

passo 3: riepilogo (ok)

passo 4: quando clicco PAGA ORA il mio sito si  deve RENDIRIZZARE a PAYPAL!!! Una volta collegato al sito si apre una showbox di paypal, l'acquirente inserisce nome account e password, paga è da quella showbox di paypal si viene nuovamente reindirizzati sul nostr sito dove SOLO!! RIPETO SOLO allora il programma mi potrà inviare l’ordine di vendita e all'acquirente l'ordine di acquisto. questo è il sistema corretto. Che ho già scritto in altri post, ma voi non volete ascoltarmi. 

Grazie mille 

Buongiorno, 

in caso di pagamenti con bonifico o altro è corretto che venga inviata una email con i dati per effettuare il pagamento.

Ora, con il pagamento con Paypal, all'ultimo passo del carrello, quando è presente il pulsante per il pagamento, viene anche inviata l'email così da permettere all'utente, in caso di chiusura o crash del browser o errore su paypal o disponibilità assente su carte, di non perdere l'ordine.

In caso contrario l'utente si perderebbe l'ordine e dovrebbe rifarlo, l'amministratore si troverebbe due ordini e dovrebbe contattare l'utente per chiedere informazioni.

Ci hanno già segnalato la cosa in un topic idea, così da poterla valutare e migliorare il processo.

Grazie.

ohh meno male, speriamo veramente che risolvano questo DILEMMA 

Grazie 

Ciao Nicola potresti spiegarmi meglio come hai fatto per favore... sarei interessato