Не могу продлить лицензию, как это сделать?

Здравствуйте! 13.10.2021г. оплатил заказ номер 164386262 за продление лицензии вашего продукта, получил письмо с кодом активации.
Из полученного письма решил, что продление произойдёт автоматически, но этого не произошло: программа пишет, что срок лицензии истёк, в личном кабинете нет активных ключей.
При попытке ввести новый код обновления лицензии из письма в личном кабинете https://helpcenter.websitex5.com/ru/ получаю сообщение : "ВНИМАНИЕ: Введенный лицензионный ключ не существует и не действителен. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели информацию верно".
Программой пользуюсь давно, уверенный пользователь компьютера, прошу помощи.

Неоднократно обновлял лицензию, с такой проблемой встречаюсь впервые.

Начались проблемы на втором компьютере.