Hola Manuel Alejandro G.

Revisando en el HelpCenter encontré que necesitas borrar la carpeta de datos de WebSite X5 que la encuentras en: 

C:\Users\tu-usuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro

AppData es una carpeta oculta de sistema por lo que puedes seguir este video para abrila con facilidad:

https://youtu.be/Ko2Jc4VyF5M

Si el proceso falla desinstala el programa, repite el borrado de C:\Users\tu-usuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, instalas el programa desde tu perfil y pruebas de nuevo

Referencias:

• https://helpcenter-websitex5-com.translate.goog/en/post/193222?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es
• https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/175124

Saludos 

Jorge M.